ISG 롭 브린들리 디렉터는 자동화 기술의 발전이 인력의 고도화와 함께 IT 시스템 안정성 및 신뢰성을 높이고 있다고 진단했다. 그는 "고객들에게 여파가 미치기 전에 자동화가 문제를 감지하고 해결하게 될 것이다"라고 말했다. 그는 IP소프트의 아멜리아(Amelia) 인지 엔진과 같은 도구들도 발전하고 있다고 언급했다.
전화교환수 일자리의 감소는 다른 산업에서 창출된 일자리로 인해 완충됐다. 그러나 IT 자동화로 인한 일자리 감소를 완충할 무언가가 있을지 여부는 불확실한 상태다. 직종 수요는 고도의 역량을 요구하는 일자리 분야에서만 나타나고 있는데, 이러한 일자리는 대개 그리 많지 않기 때문이다. ciokr@idg.co.kr