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CMO에 필요한 역량 '재무·분석·예산수립' <오라클-ADMA 조사>

2016.11.11 Nadia Cameron  |  CMO
마케팅 리더십의 본질이 달라지는 것으로 조사됐다. 오라클과 ADMA가 공동으로 작성한 보고서에서 앞으로 CMO가 자신의 자리를 보존하는데 배양해야 할 자질로 재무, 분석, 예산수립이 지목됐다.



‘미래 CMO’ 보고서는 호주/뉴질랜드, 인도, 싱가포르의 마케팅 간부 450명을 조사한 결과를 토대로 작성됐다. 이 보고서에 따르면, 디지털 채널, 스마트 모빌리티, 새로운 마케팅 및 광고 기술은 마케팅 임원들이 무엇을 기대하는지를 근본적으로 다시 정의하는 것으로 나타났다.

조사에 참여한 마케팅 임원의 62%는 자신의 KPI에서 매출에 관한 특정 요구사항이 있다고 답했다. 이는 마케팅 임원조차 매출 창출의 압박을 받게 됨을 의미한다.

전체 마케팅 간부가 꼽은 ‘업무를 성공적으로 수행하는 데 방해가 되는 3가지 요인’은 예산(50%), 인력과 교육(48%), ROI에 대한 논쟁(37%)으로 조사됐다.

오라클의 마케팅 클라우드 그룹 VP 폴 크로스는 "이번 조사로 디지털 마케팅 추진을 가로막는 요소들을 발견했다”고 말했다. 이어서 “디지털 마케팅 역량 교육이 부족해 마케터가 ROI를 이해하는데 어려움을 겪고 있다”고 덧붙였다.

“이러한 사정 때문에, 마케팅 임원이 다른 임원들에게 예산을 승인받기 어려워졌다. 이는 전체 조사 지역에서 가장 큰 장애요인으로 입증됐다.”

조사 결과로 확실해진 것은 앞으로 CMO가 예전과는 상당히 다른 역할을 맡게 된다는 점이다.

그는 "고객 기반이 매우 중요해지고, CMO가 결과를 제공하기 위해 광범위한 비즈니스 일부 권한이 필요해질 것이다"고 말했다.

ADMA CEO인 조디 상스터에 따르면, 미래의 CMO는 마케팅의 영향을 실질적인 비즈니스 결과로 직접 바꿔서 보여줘야 한다.

상스터는 "CMO가 ROI를 달성하고 비즈니스 결과를 구현하는 KPI를 만들 팀을 구축한다"고 말했다. "하지만 마케터가 점점 더 고객 경험을 책임지면서 늘어난 REMIT을 받게 될 것이다”고 덧붙였다.

"마케터들은 브랜드가 고객에 집중하게 하려면 최고 경영진 단에서 협력하고 중재해야 하며, 경영진은 점차 고객을 최우선으로 하는 분위기를 받아들이고 있다.”

상스터는 현재 모든 CMO가 이 단계에 와 있는 것은 아니라는 데 동의했다. 또 이 조사는 기술력 및 주요 관심사와 관련해 마케터들 간에 차이를 나타냈다.

"CMO가 확실히 미래를 준비하려면 많은 마케터들에서 극복해야 할 주요 결점이 발견됐다"고 상스터는 덧붙였다.

오라클과 ADMA는 이번 공동 연구에서 여행, 숙박, 유통/소매, 금융, 전문 서비스 등 산업별 마케팅 트렌드도 조사했다.

여행과 숙박 업종에서 나타난 흥미로운 점은 여기에 속한 마케터가 분석을 활용하는 데 가장 자신감이 넘친다는 것이다. 무려 90% 이상의 응답자가 고도의 분석으로 통찰력을 얻는다고 밝혔다.

유통/소매 산업은 디지털 마케팅 추진에 가장 방해가 되는 요소로 교육과 이해의 부족을 꼽았다. ciokr@idg.co.kr
 
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