40개국 이상에서 사업을 운영하는 글로벌 컨설팅회사인 커니(Kearney)는 자사가 B2B 전문 서비스회사로 리브랜딩하면서 고객의 시각을 반영하는 참신한 접근법을 취하기로 했다. 이를 위해 1만 장이 넘는 직원과 고객의 이미지를 크라우드소싱으로 수집했...

2020.01.22

최근 가트너가 영국과 미국에서 한 연구에 따르면 마케팅 예산이 급격히 감소하고 있으며, 2014년 이후 처음으로 11% 미만으로 떨어졌다. <가트너의 CMO 투자 조사 2019-2020>은 마케팅 예산이 하락하는 것으로 나타났으며, 이는 ...

2019.10.07

경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다.   소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있...

2019.09.30

9월 26일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 샤갈룸에서 ‘성공적인 이커머스를 위한 전략과 딥러닝 기술 활용’을 주제로 C-레벨 이그제큐티브 미팅을 개최했다. 이 행사에는 국내 CMO 및 비즈니스 담당 임원 30여 명이 참석했으며, RTH하우스코리아가 후...

2019.09.26

IDC의 글로벌 VP 겸 IT 이그제큐티브 어드바이저인 조셉 푸치아렐리는 비행기 사고 생존자다. 최근 그는 기술 분야 리더들에게 영감이 될 이야기 하나를 들려줬다. 위험을 감수할 필요가 있고, 문제를 다루고 해결하는 것이 중요하다는 이야기다. &nbs...

2019.08.23

고객에게 적절한 개인화된 경험을 제공하는 것은 오늘날 마케팅팀에게 매우 중대한 임무다. 그러나 이는 다양한 디지털 기능 및 프로세스에 관한 상당한 투자를 요한다.  최근 어도비 심포지엄에서 스윈번 대학교(Swinburne University...

2019.07.03

영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다.  안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드...

2019.07.02

가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...

2019.06.17

데이터는 브랜드가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 토대가 되는 도구다. 그렇다면 기업의 마케팅과 디지털 활동에 고객 개인화와 참여를 구축하는 데 실제로 데이터를 활용하려면 어떻게 해야 할까?     최근 호주 시드니에서 열린 세일즈포...

2019.03.18

인크로스가 2019년 디지털 마케팅 트렌드 키워드 및 전망을 다룬 ‘2019 디지털 마케팅 트렌드’ 리포트를 발표했다. 인크로스는 리포트를 통해 2019년 디지털 마케팅 산업에서 화두가 될 다섯 가지 키워드로 ▲디지털 트랜스포메...

2018.12.05

마케팅 기술이 현재 마케팅 예산에서 평균 30%를 차지했다. 이는 CMO에게 단일 분야로 가장 높은 비중을 차지했다. 가트너의 최신 2018-2019 CMO 투자 조사에 따르면 마테크 투자는 전년 대비 7%포인트 증가했으며, 마케팅 예산에서 CM...

2018.11.08

Z세대는 종종 인터넷과 함께 성장한 '디지털 베이비'로 간주되지만, 이 세대를 겨냥해 디지털 전용 접근 방식을 사용하는 마케터는 그다지 성과를 얻지 못할 것으로 조사됐다. 대학생 네트워크 사이트인 유니데이스(UNiDAYS)와...

2018.10.25

호주 액센트 그룹(Accent Group)의 최고 디지털 책임자(CDO) 마크 테퍼슨이 시드니에서 열린 어도비 심포지엄에서 옴니채널 진화에 대한 자사의 사례를 공유했다. 그는 물리 상점이 죽지 않았다고 단언했다. 그리고 관건은 물리 상점이나 디지...

2018.08.20

기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를...

2018.06.15

CIO닷컴의 최신 CIO 현황 설문조사 응답자 중 42%는 마케팅 부서에 현재 기술 제품과 서비스에 대한 투자를 위해 배정된 예산이 있다고 밝혔으며, 그 대부분의 기간은 3년 이내였다. 이 수치가 꽤 높아보일 수 있겠지만, 좀더 곰곰히 생각해보면 그렇...

2018.06.14

장난감 대표 브랜드 레고는 덴마크어로 '잘 논다'라는 단어에서 유래됐다. 따라서 레고 그룹의 글로벌 디렉터인 라스 실버바우어가 자신의 임무를 언급할 때 비슷한 언어를 사용하는 것은 새삼스러운 일도 아니다. 실버바우어는 &qu...

2018.05.29

코세라(Coursera), 구글, 앨리슨(Alison), 린다(Lynda), 허브스팟(Hubspot)에서 온라인 교육 과정으로 디지털 마케팅을 공부할 수 있다. 브랜드, 서비스, 제품 홍보 방식을 바꿔놓은 디지털 마케팅을 집이나 사무실에서 온라인...

2018.05.09

디 아이코닉(The Iconic)의 애널리틱스 및 데이터 과학 최고 책임자에게는 두 가지 우선순위가 있다. 하나는 데이터 주도적 자동화를 통한 생산성 향상이며, 다른 하나는 비즈니스 통찰력을 하나의 소스로 통합하는 것이다. 6개월 ...

2018.03.02