워크데이가 ‘워크데이 헬프(Workday Help)’와 ‘워크데이 저니(Workday Journeys)’를 발표했다.  새로운 솔루션 2종은 앞서 출시된 머신러닝 기반의 직원 경험을 제공하는 ‘워크데이 피플 익스피리언스(Workday Peo... ...
AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날... ...
유명한 SF작가 윌리엄 깁슨은 “미래는 이미 와있다. 다만 널리 퍼져 있지 않을 뿐이다”라고 말했다. 이는 오늘날 디지털 기업의 현황을 설명할 때에도 유용한 문구다. 하이퍼스피드(Hyperspeed), 하이퍼스케일(Hyperscale), 하이퍼커넥티... ...
강력한 직원 경험은 경쟁이 치열한 구인 시장에서 중요한 차별화 요소가 될 수 있으며 디지털 변혁이 점점 더 많이 진행됨에 따라 필수 성공 요소로 자리 잡게 됐다. 직원 경험은 CIO와 HR 책임자 모두에게 최우선 사항이 되었다. 실제로, 가트너는 8... ...
오늘날의 치열한 기술 구인 시장에서 '직원 경험(employee experience)'은 주요 차별점이 되고 있다. 최초 지원과 인터뷰 과정부터 합류, 채용, 경력 개발, 퇴직까지 직원을 위한 긍정적이고 유용한 여정을 제공하는 기업은 참여, 문화, 사... ...
직원의 행복 수준, 그리고 그것이 업무 성과에 미치는 영향 등에 대한 관심이 증가하고 있다. 이른바 직장 내 직원 관여(engagement)를 다룬 연구 보고서가 속속 등장하고 있다. AW(American Workplace)가 갤럽과 2년 동안 진행한... ...
IT 업무를 넘어서 고객 경험을 개선하기 위해 많은 CIO들이 고군분투 하고 있다. 그 중에서도 VM웨어의 글로벌 CIO 토니 스캇(Tony Scott)만큼 고객 경험의 중요성을 잘 아는 이도 드물 것이다. 그에 따르면, 55억 달... ...
  1. 워크데이, 변화하는 직장 적응 위한 솔루션 2종 출시

  2. 3일 전
  3. 워크데이가 ‘워크데이 헬프(Workday Help)’와 ‘워크데이 저니(Workday Journeys)’를 발표했다.  새로운 솔루션 2종은 앞서 출시된 머신러닝 기반의 직원 경험을 제공하는 ‘워크데이 피플 익스피리언스(Workday Peo...

  4. '대체'아닌 '증강'으로 접근한다··· T-모바일 AI 컨택센터 사례

  5. 2020.06.10
  6. AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날...

  7. 거의 확실한 ‘CIO와 IT 부문’의 미래 10가지

  8. 2019.12.04
  9. 유명한 SF작가 윌리엄 깁슨은 “미래는 이미 와있다. 다만 널리 퍼져 있지 않을 뿐이다”라고 말했다. 이는 오늘날 디지털 기업의 현황을 설명할 때에도 유용한 문구다. 하이퍼스피드(Hyperspeed), 하이퍼스케일(Hyperscale), 하이퍼커넥티...

  10. 인재 영입∙유지의 열쇠 '직원 경험'이란?

  11. 2019.08.05
  12. 강력한 직원 경험은 경쟁이 치열한 구인 시장에서 중요한 차별화 요소가 될 수 있으며 디지털 변혁이 점점 더 많이 진행됨에 따라 필수 성공 요소로 자리 잡게 됐다. 직원 경험은 CIO와 HR 책임자 모두에게 최우선 사항이 되었다. 실제로, 가트너는 8...

  13. 'IT 구인 전쟁' 필승 비법··· '직원 경험' 개선 팁 5가지

  14. 2019.07.29
  15. 오늘날의 치열한 기술 구인 시장에서 '직원 경험(employee experience)'은 주요 차별점이 되고 있다. 최초 지원과 인터뷰 과정부터 합류, 채용, 경력 개발, 퇴직까지 직원을 위한 긍정적이고 유용한 여정을 제공하는 기업은 참여, 문화, 사...

  16. 무엇이 팀워크를 만드는가··· '직원 경험'에 유의해야 할 이유

  17. 2016.11.14
  18. 직원의 행복 수준, 그리고 그것이 업무 성과에 미치는 영향 등에 대한 관심이 증가하고 있다. 이른바 직장 내 직원 관여(engagement)를 다룬 연구 보고서가 속속 등장하고 있다. AW(American Workplace)가 갤럽과 2년 동안 진행한...

  19. IT 벤더의 CIO로 일한다는 것, VM웨어 토니 스캇 인터뷰

  20. 2015.01.27
  21. IT 업무를 넘어서 고객 경험을 개선하기 위해 많은 CIO들이 고군분투 하고 있다. 그 중에서도 VM웨어의 글로벌 CIO 토니 스캇(Tony Scott)만큼 고객 경험의 중요성을 잘 아는 이도 드물 것이다. 그에 따르면, 55억 달...

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