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모바일과 SNS는 기업 협업을 어떻게 발전시켰나

2015.01.26 Matt Kapko  |  CIO


샤르마는 오늘날 협업 툴이 다양한 목적으로 이용될 수 있다고 강조했다. 여기 그가 설명하는 활용 방안들을 살펴보자.

● 구조적 학습 및 활동 지원: 원격 IT 접속을 통한 직원 문제 해결 등

● 상호 소통: 화상 회의, 스크린 공유, 가상 칠판, 실시간 협업 등의 방식 가능

● 실시간 협업: 현장 작업자들에게 웨어러블 기기를 지급해 실시간 보고 체계 구현

포레스터 리서치의 선임 애널리스트 TJ 케이트는 “많은 비즈니스 의사 결정들이 다수의 대화를 거쳐 이뤄질 때 더 나은 결과로 이어진다. 모바일 기기는 관련자들의 참여를 증진하는 촉매다. 이제는 사무실 밖의 사람들도 문제 없이 대화에 참여할 수 있다”라고 말했다.

모바일 기기는 지성석과 작업장 없이도 정보 접근이 가능한 구조를 만들어 기업들이 지식근로자는 정의를 자유롭게 확장할 수 있도록 했다. 케이트는 “이제는 더 많은 사람들이 자신들의 전문 지식을 공유하고, 데이터 풀의 더 깊숙한 곳들에도 자유롭게 접근할 수 있게 됐다”라고 설명했다.

협업, 효율성 증진의 원동력
케이트는 협업 전략의 궁극적인 목적은, 단순히 직원들의 공동 작업을 지원하는 게 아니라 직원들 간의 더욱 활발한 지식, 정보 교환을 통해 비즈니스 목표를 더욱 효율적으로 달성하는 것이라고 강조했다.

적절한 협업 툴의 활용을 통해 기업은 신규 시장을 개척하거나 신제품을 출시하고, 고급 인력을 유치하는 등의 활동을 보다 효과적으로 진행할 수 있게 된다. 케이트는 기업의 비즈니스 목표는 지속적으로 변화하고 바뀌는 것이기에 협업 툴을 선택할 때 좀더 종합적으로 활용할 수 있는 것을 고르는 게 유리하며, 아무리 적절한 도구를 활용해 모범적인 전략이 구성됐다 해도 그것을 지지하고 적극적으로 참여하는 사용자 기반이 부재한다면 결국 협업의 가치는 온전히 발휘되지 못할 것이라는 점도 아울러 강조했다.

샤르마는 “협업 전략 구축이 IT에만 국한된 활동이 되어서는 안된다. IT는 협업 툴을 사용해 실제 공동 작업을 진행할 사용자들에게 그들이 바라는 작업 기능과, 도구의 활용 방안에 관해 의견을 물어야 한다. 협업의 핵심은 ‘사람’임을 언제나 기억하자”라고 말했다.

비즈니스가 필요한 모든 사항을 확정하고 직원들의 요구사항을 이해했다면 그 다음 단계로 비로소 필요한 도구와 기능을 찾는 과정이 이어질 수 있다고 샤르마는 설명했다.

이 실행 단계에서 많은 기업들이 다시 한 번 방향성을 상실하곤 한다. 샤르마는 협업 전략 실행이 성공하기 위한 핵심으로 심플하고 직관적인 툴을 선택하고, 지속적인 지원과 훈련을 진행하는 2가지를 강조했다.

협업은 CIO에게 잠재적 위협이 될 수 있다
CIO는 협업 프로그램을 주도하며 기업 내에서 자신의 영향력을 확대할 기회를 가지게 된다. 협업이란 본질적으로 참여자 모두에게 효익을 제공하는 과정이다. 즉 이를 주도하는 CIO는 관련된 모든 이들에게 안정적이고 효율적인 활동 방향을 제시해줄 수 있어야 하는 것이다.

하지만 오늘날 소셜 테크놀로지를 포용하는 많은 기업용 애플리케이션들은 그 통제 권한이 IT가 아닌 다른 부서에 있는 경우가 많다.

다시 말해 기업의 테크놀로지 포트폴리오에는 포함되지만, IT가 주도하는 비즈니스 테크놀로지의 거시적 방향성과는 완벽하게 함께하지는 못할 염려가 있는 것이다. CIO에겐 불편한 존재가 아닐 수 없다.

케이트는 이러한 위협을 해결할 방안으로 소셜 스트림 단일화로 정보의 단절을 없앨 볼 것을 제안했다. 그는 “정보 단절은 CIO들이 신속한 의사 결정을 내리는데 제약을 준다. 통제권을 온전히 확보하기 어렵다면 최소한 정보의 흐름만이라도 통제할 수 있어야 한다”라고 말했다.

케이트는 “소셜 스트림을 단일화하기 위해선 소셜 협업 툴을 합병하고 이기종 기술을 통합하는 과정이 필요하다. IT가 ‘통제자’는 될 수 없어도 ‘관리자’로서는 역할 할 수 있는 방법이다”라고 설명했다. ciokr@idg.co.kr

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