고객경험 기능 향상이란, 어떤 고객의 짜증 난 트윗에 답변하는 것만으로 되는 것이 아니다.  지난해 호주의 뱅킹로열커미션(The banking royal commission)은 프라이버시와 고객 데이터 취급 문제로 청문회가 열렸고, 노인 의... ...
2019.03.20
어바이어가 더 나은 컨택센터 경험을 제공하기 위해 구글 클라우드 컨택센터 인공지능(AI)과 통합하겠다고 발표했다.   어바이어 대화 서비스에 구글의 머신러닝 기능을 탑재해 AI 기능을 손쉽게 통합하고 어바이어 IX 컨택센터 고객에게 일관되고... ...
어바이어 홀딩스가 클라우드 기반 컨택센터 서비스(CCaaS; Contact Center as a Service) 솔루션을 제공하는 스포큰 커뮤니케이션즈(이하 스포큰) 인수를 위한 최종 계약을 체결했다고 밝혔다. 미국 워싱턴 시애틀에 본사를 둔 스... ...
어바이어가 차세대 커뮤니케이션 솔루션 선도 기업으로서 입지를 강화하기 위한 향후 비즈니스 비전과 전략을 발표했다. 어바이어 코리아 양승하 대표이사는 “어바이어 미국 본사는 12월 15일 성공적인 자본 구조 개선으로 1년도 채 안돼 챕터... ...
2017.06.13
어바이어가 SC제일은행 전국 250개 영업점에 자사의 통합 커뮤니케이션 솔루션을 구축했다고 밝혔다. 어바이어는 노후화된 키폰 시스템을 사용하던 SC제일은행의 본사 및 지점의 통신 인프라 개선을 위해 자사의 통합 커뮤니케이션 솔루션인 어바이어 아우... ...
2017.04.04
어바이어가 최신 고객 경험 트렌드를 공유하고 효과적인 고객 경험 관리를 위한 새로운 컨택센터 아키텍쳐 솔루션 어바이어 오시아나(Avaya Oceana) 공개한다고 4일 밝혔다. 회사에 따르면 어바이어 오시아나는 속성 기반 매칭 기능을 사용하여 음... ...
2016.04.21
어바이어는 ‘디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)’ 비전을 공개하고, 이에 따른 국내 사업 전략을 발표했다. 이 비전은 아시아태평양 지역 내 기업들의 디지털 트랜스포메이션과 비용효율적 운영, 용이한... ...
2010년 가정과 기업에 보안 솔루션 서비스를 공급하는 프로텍션 원(Protection 1)의 CEO로 임명된 티모스 월은 고객 이탈 감소를 가장 큰 목표로 추진하겠다고 밝혔다. 그리고 그는 가정과 기업 고객에 대한 서비스와 경험을 높여 목표를 달성할... ...
어바이어는 오픈 네트워킹 어댑터로 의료기기, 공업용 기계, 사무실 스위치 등 이더넷 포트를 가진 어떠한 장비와도 PnP(Plug-n-play) 네트워크를 연결할 수 있는 ‘어바이어 SDN(Software-Defined Networking) ... ...
2015.03.12
어바이어는 언제 어디서나 다양한 기기를 활용해 영상 협업을 할 수 있는 스코피아 영상회의 솔루션에 최신 기술을 적용한 신제품을 출시한다고 밝혔다. 또한 회의 영상을 쉽게 공유할 수 있는 레코딩 및 스트리밍 기능 등 업무 협업에 필요한 다양한 기능과 성... ...
2015.01.20
어바이어가 최소의 비용으로 업무 효율성 및 고객 만족도를 극대화 할 수 있는 통합 커뮤니케이션(UC) 및 컨택센터(CC) 솔루션인 ‘어바이어 IP 오피스 9.1(Avaya IP Office9.1)’을 공개한다고 20일 밝혔다. ... ...
2015.01.05
어바이어가 온라인과 오프라인을 넘나드는 다채널 커뮤니케이션 방식과, 보안성, 대응성 및 간편한 관리를 충족하는 참여형 커뮤니케이션으로 기업의 생산성과 수익성을 증대시킬 수 있는 ‘어바이어 인게이지먼트(Avaya Engagement) 솔루션&... ...
2014.10.13
어바이어(www.avaya.com/kr)가 SK텔레콤과 SK브로드밴드에 다지점에서 실시간으로 비디오 협업이 가능한 자사의 영상회의 솔루션을 공급했다. SK텔레콤과 SK브로드밴드에 공급한 어바이어의 차세대 영상회의 솔루션 ‘스코피아 엘리... ...
2014.07.02
어바이어(www.avaya.com/kr)가 기업 내 IT 관리 담당자 및 어바이어 협력업체를 초청해 ‘어바이어 익스피리언스 투어 2014(Avaya Experience Tour 2014)’를 개최하고, ‘어바이어 콜라보... ...
2014.05.23
어바이어(www.avaya.com/kr)는 ‘어바이어 아우라 아키텍처(Avaya Aura Architecture)’ 기반의 컨택센터 솔루션을 국내 외교부의 영사 콜 센터에 공급했다고 발표했다. ‘어바이어 아우라 아... ...
  1. 기고 | 데이터·AI·CX와 개인정보

  2. 2020.01.15
  3. 고객경험 기능 향상이란, 어떤 고객의 짜증 난 트윗에 답변하는 것만으로 되는 것이 아니다.  지난해 호주의 뱅킹로열커미션(The banking royal commission)은 프라이버시와 고객 데이터 취급 문제로 청문회가 열렸고, 노인 의...

  4. 어바이어, 구글과 손잡고 컨택센터 AI 제공

  5. 2019.03.20
  6. 어바이어가 더 나은 컨택센터 경험을 제공하기 위해 구글 클라우드 컨택센터 인공지능(AI)과 통합하겠다고 발표했다.   어바이어 대화 서비스에 구글의 머신러닝 기능을 탑재해 AI 기능을 손쉽게 통합하고 어바이어 IX 컨택센터 고객에게 일관되고...

  7. 어바이어, 스포큰 커뮤니케이션즈 인수 “클라우드 사업 추진 박차”

  8. 2018.02.06
  9. 어바이어 홀딩스가 클라우드 기반 컨택센터 서비스(CCaaS; Contact Center as a Service) 솔루션을 제공하는 스포큰 커뮤니케이션즈(이하 스포큰) 인수를 위한 최종 계약을 체결했다고 밝혔다. 미국 워싱턴 시애틀에 본사를 둔 스...

  10. 어바이어, 새로운 성장 비전 및 전략 발표

  11. 2017.12.21
  12. 어바이어가 차세대 커뮤니케이션 솔루션 선도 기업으로서 입지를 강화하기 위한 향후 비즈니스 비전과 전략을 발표했다. 어바이어 코리아 양승하 대표이사는 “어바이어 미국 본사는 12월 15일 성공적인 자본 구조 개선으로 1년도 채 안돼 챕터...

  13. 어바이어, SC제일은행에 업무 효율성 높이는 통합 커뮤니케이션 솔루션 공급

  14. 2017.06.13
  15. 어바이어가 SC제일은행 전국 250개 영업점에 자사의 통합 커뮤니케이션 솔루션을 구축했다고 밝혔다. 어바이어는 노후화된 키폰 시스템을 사용하던 SC제일은행의 본사 및 지점의 통신 인프라 개선을 위해 자사의 통합 커뮤니케이션 솔루션인 어바이어 아우...

  16. 어바이어, 효과적인 고객 경험 관리 위한 차세대 컨택센터 솔루션 제시

  17. 2017.04.04
  18. 어바이어가 최신 고객 경험 트렌드를 공유하고 효과적인 고객 경험 관리를 위한 새로운 컨택센터 아키텍쳐 솔루션 어바이어 오시아나(Avaya Oceana) 공개한다고 4일 밝혔다. 회사에 따르면 어바이어 오시아나는 속성 기반 매칭 기능을 사용하여 음...

  19. 어바이어, 2016 디지털 트랜스포메이션 비전 및 국내 전략 발표

  20. 2016.04.21
  21. 어바이어는 ‘디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)’ 비전을 공개하고, 이에 따른 국내 사업 전략을 발표했다. 이 비전은 아시아태평양 지역 내 기업들의 디지털 트랜스포메이션과 비용효율적 운영, 용이한...

  22. '이탈률 10%, 고객 만족도 97%··· 비결은 BI에' 프로텍션 원 사례

  23. 2016.03.14
  24. 2010년 가정과 기업에 보안 솔루션 서비스를 공급하는 프로텍션 원(Protection 1)의 CEO로 임명된 티모스 월은 고객 이탈 감소를 가장 큰 목표로 추진하겠다고 밝혔다. 그리고 그는 가정과 기업 고객에 대한 서비스와 경험을 높여 목표를 달성할...

  25. 어바이어, ‘SDN Fx 네트워킹 아키텍처’ 솔루션 출시

  26. 2015.05.14
  27. 어바이어는 오픈 네트워킹 어댑터로 의료기기, 공업용 기계, 사무실 스위치 등 이더넷 포트를 가진 어떠한 장비와도 PnP(Plug-n-play) 네트워크를 연결할 수 있는 ‘어바이어 SDN(Software-Defined Networking) ...

  28. 어바이어, 스코피아 영상회의 협업 솔루션 신버전 출시

  29. 2015.03.12
  30. 어바이어는 언제 어디서나 다양한 기기를 활용해 영상 협업을 할 수 있는 스코피아 영상회의 솔루션에 최신 기술을 적용한 신제품을 출시한다고 밝혔다. 또한 회의 영상을 쉽게 공유할 수 있는 레코딩 및 스트리밍 기능 등 업무 협업에 필요한 다양한 기능과 성...

  31. 어바이어, 중견기업 위한 협업 솔루션 ‘IP 오피스 9.1’ 출시

  32. 2015.01.20
  33. 어바이어가 최소의 비용으로 업무 효율성 및 고객 만족도를 극대화 할 수 있는 통합 커뮤니케이션(UC) 및 컨택센터(CC) 솔루션인 ‘어바이어 IP 오피스 9.1(Avaya IP Office9.1)’을 공개한다고 20일 밝혔다. ...

  34. 어바이어, 참여형 커뮤니케이션 위한 ‘인게이지먼트’ 솔루션 출시

  35. 2015.01.05
  36. 어바이어가 온라인과 오프라인을 넘나드는 다채널 커뮤니케이션 방식과, 보안성, 대응성 및 간편한 관리를 충족하는 참여형 커뮤니케이션으로 기업의 생산성과 수익성을 증대시킬 수 있는 ‘어바이어 인게이지먼트(Avaya Engagement) 솔루션&...

  37. 어바이어, SK텔레콤·SK브로드밴드에 영상회의 솔루션 공급

  38. 2014.10.13
  39. 어바이어(www.avaya.com/kr)가 SK텔레콤과 SK브로드밴드에 다지점에서 실시간으로 비디오 협업이 가능한 자사의 영상회의 솔루션을 공급했다. SK텔레콤과 SK브로드밴드에 공급한 어바이어의 차세대 영상회의 솔루션 ‘스코피아 엘리...

  40. 어바이어, 클라우드 서비스 공급업체 위한 커뮤니케이션 솔루션 출시

  41. 2014.07.02
  42. 어바이어(www.avaya.com/kr)가 기업 내 IT 관리 담당자 및 어바이어 협력업체를 초청해 ‘어바이어 익스피리언스 투어 2014(Avaya Experience Tour 2014)’를 개최하고, ‘어바이어 콜라보...

  43. 어바이어, 외교부 영사 콜센터에 어바이어 컨택센터 솔루션 공급

  44. 2014.05.23
  45. 어바이어(www.avaya.com/kr)는 ‘어바이어 아우라 아키텍처(Avaya Aura Architecture)’ 기반의 컨택센터 솔루션을 국내 외교부의 영사 콜 센터에 공급했다고 발표했다. ‘어바이어 아우라 아...

X