2019.09.04

"CMO-CIO 협업 잘 하는 기업 성장률이 1.3배 더 높다" 포레스터

Vanessa Mitchell | CMO
CMO-CIO 협업이 그 어느 때보다 비즈니스 성공을 위해 중요하지만 여기에 성공을 거둔 기업은 거의 없는 것으로 조사됐다. 

포레스터의 CMO-CIO 협업 : 패러독스 해결(CMO-CIO Collaboration: Resolving The Paradox ) 보고서에 따르면 CMO와 CIO를 기술 중심 솔루션 개발의 전략적 파트너로 생각한다는 B2B 브랜드 글로벌 마케팅 의사 결정권자는 12%에 불과했으며 B2C 브랜드의 경우 16%였다. 

포레스터는 CMO와 CIO도 종종 목표가 다르다고 지적했다. CIO는 기술을 안전하게 구현하기 위해 비용을 최적화하는 데 중점을 두고 있으며 CMO는 고객이 여러 채널에서 브랜드 경험을 인식하는 방법에 중점을 둔다. 이 문제는 커뮤니케이션 방법의 차이와 마케팅 추진에서 CMO의 속도 요구로 인해 악화된다.
 
ⓒGetty Images Bank

마케팅과 IT 간의 꾸준한 커뮤니케이션과 강력한 프로세스가 있다고 밝힌 B2B 브랜드의 CMO는 28%였으며 B2C 브랜드는 31%에 불과했다. 

그러나 전세계 마케팅 예산의 22%가 기술로 전환되면서 CMO와 CIO 간의 협력이 그 어느 때보다 중요해졌다.

이 보고서는 마케팅과 기술이 서로 긴밀하게 연결되는 현상은 이제 피할 수 없는 현실이 됐다고 밝혔다. CMO는 빅데이터, 실시간 분석, 다양한 기술 플랫폼을 활용해야 하는데, 그렇게 하려면 CIO의 승인이 필요하다. 

협업이 성공하는 것처럼 보이기도 한다. CMO와 긴밀하게 협력한다고 밝힌 50%의 CIO는 회사의 경쟁력이 향상되었다고 주장했다. 이들은 전년 대비 실질적인 성장률이 1.3배 더 높았으며, 그 가운데 72%는 5% 이상의 영업이익 증가를 경험했다고 답했다.

포레스터의 부사장 겸 리서치 디렉터인 키이스 존스턴은 자신의 블로그에서 포레스터가 비즈니스에 지속해서 의미 있는 영향을 미치는 훌륭한 CMO-CIO 파트너십을 파악하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

그는 “CMO와 CIO의 관계는 상식과 광기 사이를 오가는 듯 보인다. CMO와 CIO 사이에 상호작용이 거의 없거나 전혀 없는 상황이 존재한다”라고 말했다. 이어서 “실제로 오늘날 시장 상황에서 성공을 위해서는 마케팅, 데이터, 기술이 모두 동기화되어야 한다는 점을 고려한다면 이는 역설적인 현상이다. CMO는 섀도우 IT를 피하기 위해 CIO의 부서와 긴밀하게 협력해야 하며, CIO는 직원과 고객 모두가 비즈니스와 의도적으로 연결해야 하는 서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다. 하지만 우리가 계속해서 관찰한 상태는 여전히 CIO와 CMO가 독자적으로 각 부서의 자원을 활용하고 있다”라고 덧붙였다.

존스턴에 따르면, CMO와 CIO가 협력하지 않는 조직일수록 개별 목표와 비즈니스에 영향을 미치는 서로의 역할에 대한 이해가 다를 가능성이 크다

다음은 이러한 관계를 개선하기 위해 포레스터가 제안한 방안이다.

• 혁신 요구를 핵심으로 한 역할을 명확히 한다.
• 고객을 중심으로 목표를 수정하고 이를 공유한다.
• 마케팅/기술 거버넌스 모델 공식화한다.
• 부서 간 팀이 더 빠른 결정을 내릴 수 있도록 지원한다.
• 공감, 신뢰, 존중을 상호 수용한다.
• 팀 안에서 공유하고 협업한다.
• 개방적이고 지속적인 커뮤니케이션을 유지한다.
ciokr@idg.co.kr
 



2019.09.04

"CMO-CIO 협업 잘 하는 기업 성장률이 1.3배 더 높다" 포레스터

Vanessa Mitchell | CMO
CMO-CIO 협업이 그 어느 때보다 비즈니스 성공을 위해 중요하지만 여기에 성공을 거둔 기업은 거의 없는 것으로 조사됐다. 

포레스터의 CMO-CIO 협업 : 패러독스 해결(CMO-CIO Collaboration: Resolving The Paradox ) 보고서에 따르면 CMO와 CIO를 기술 중심 솔루션 개발의 전략적 파트너로 생각한다는 B2B 브랜드 글로벌 마케팅 의사 결정권자는 12%에 불과했으며 B2C 브랜드의 경우 16%였다. 

포레스터는 CMO와 CIO도 종종 목표가 다르다고 지적했다. CIO는 기술을 안전하게 구현하기 위해 비용을 최적화하는 데 중점을 두고 있으며 CMO는 고객이 여러 채널에서 브랜드 경험을 인식하는 방법에 중점을 둔다. 이 문제는 커뮤니케이션 방법의 차이와 마케팅 추진에서 CMO의 속도 요구로 인해 악화된다.
 
ⓒGetty Images Bank

마케팅과 IT 간의 꾸준한 커뮤니케이션과 강력한 프로세스가 있다고 밝힌 B2B 브랜드의 CMO는 28%였으며 B2C 브랜드는 31%에 불과했다. 

그러나 전세계 마케팅 예산의 22%가 기술로 전환되면서 CMO와 CIO 간의 협력이 그 어느 때보다 중요해졌다.

이 보고서는 마케팅과 기술이 서로 긴밀하게 연결되는 현상은 이제 피할 수 없는 현실이 됐다고 밝혔다. CMO는 빅데이터, 실시간 분석, 다양한 기술 플랫폼을 활용해야 하는데, 그렇게 하려면 CIO의 승인이 필요하다. 

협업이 성공하는 것처럼 보이기도 한다. CMO와 긴밀하게 협력한다고 밝힌 50%의 CIO는 회사의 경쟁력이 향상되었다고 주장했다. 이들은 전년 대비 실질적인 성장률이 1.3배 더 높았으며, 그 가운데 72%는 5% 이상의 영업이익 증가를 경험했다고 답했다.

포레스터의 부사장 겸 리서치 디렉터인 키이스 존스턴은 자신의 블로그에서 포레스터가 비즈니스에 지속해서 의미 있는 영향을 미치는 훌륭한 CMO-CIO 파트너십을 파악하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

그는 “CMO와 CIO의 관계는 상식과 광기 사이를 오가는 듯 보인다. CMO와 CIO 사이에 상호작용이 거의 없거나 전혀 없는 상황이 존재한다”라고 말했다. 이어서 “실제로 오늘날 시장 상황에서 성공을 위해서는 마케팅, 데이터, 기술이 모두 동기화되어야 한다는 점을 고려한다면 이는 역설적인 현상이다. CMO는 섀도우 IT를 피하기 위해 CIO의 부서와 긴밀하게 협력해야 하며, CIO는 직원과 고객 모두가 비즈니스와 의도적으로 연결해야 하는 서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다. 하지만 우리가 계속해서 관찰한 상태는 여전히 CIO와 CMO가 독자적으로 각 부서의 자원을 활용하고 있다”라고 덧붙였다.

존스턴에 따르면, CMO와 CIO가 협력하지 않는 조직일수록 개별 목표와 비즈니스에 영향을 미치는 서로의 역할에 대한 이해가 다를 가능성이 크다

다음은 이러한 관계를 개선하기 위해 포레스터가 제안한 방안이다.

• 혁신 요구를 핵심으로 한 역할을 명확히 한다.
• 고객을 중심으로 목표를 수정하고 이를 공유한다.
• 마케팅/기술 거버넌스 모델 공식화한다.
• 부서 간 팀이 더 빠른 결정을 내릴 수 있도록 지원한다.
• 공감, 신뢰, 존중을 상호 수용한다.
• 팀 안에서 공유하고 협업한다.
• 개방적이고 지속적인 커뮤니케이션을 유지한다.
ciokr@idg.co.kr
 

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