‘자주 만나고 데이터로 설득하라’ 이사회-CIO 관계 강화 지침
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2019.04.08
CIO가 이사진과 더 가까워지면 조직 내에서 위상을 높일 수 있다. 이는 CIO가 회의실 밖에서 이사진을 만나서 이야기하는 데에 시간을 할애하느냐에 따라 달려 있다. ⓒGetty Images Bank 일반적으로 사이버 보안...
눈동자 움직임 인지하는 AI, 개인화 서비스 향상 기대
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2018.08.03
로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ...
'브랜드-소비자 간 상호작용 방식 바뀐다' 마케팅 돕는 알렉사
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2018.01.22
아마존 알렉사가 기업-소비자 간의 상호작용 방식을 바꿔 놓을 것이다. 브랜드 마케팅 담당자가 알아야 할 놓쳐서는 안 되는 기회와 간과하기 쉬운 점들을 알아보자. 아마존 알렉사가 기업 시장에 침투하고 있다. 업계 전문가에 따르면, 알렉사는 ...
기고 | 쌍방향 소통하는 챗봇, UX는 진화한다
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2017.11.06
‘온라인 세기’의 첫 20년 동안은 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 우리는 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 ...
"인간-로봇 상호작용, 새로운 지표가 필요하다"
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2017.10.10
의료, 교육, 실버 케어, CS, 소매업 등의 영역에서 소셜 로봇(social robot)이 자리 잡아가고 있다. 호주에서는 공항, 쇼핑몰 등에 휴머노이드를 배치해 시민들의 반응을 확인하려는 테스트 역시 진행 중에 있다. 소셜 로봇이 보편화 되어감에 ...
소비자 38%, 챗봇 고객 상담에 '긍정적'
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2017.05.30
고객 관리 측면에서 소비자는 챗봇을 어떻게 생각할까? 클라우드 모바일ㆍ온라인 기업용 메시징 솔루션 업체인 라이브퍼슨(LivePerson)에 보고서(How Customers View Bots in Customer Care)에 따르면, 전세계 소비자 38...
'고객 접점과 경험 완벽하게 통합'··· 마케터 6%에 불과
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2017.01.03
CMO 카운슬(CMO Council)의 최신 보고서에 따르면, 모든 고객 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족으로 옴니채널 경험이 활성화되지 못하고 있다. 이 보고서는 모든 접점에서 연결된 고객 여정에 관한 이해 부족과 데이터 활용...
현대 마케터에게 절실해지는 '빅데이터' 역량
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2016.10.26
마케터의 핵심 역할 중 하나는 브랜드, 제품, 기업에 대한 인식을 고양시키는 것이다. 바로 이 역할로 인해 데이터 분석이 마케터에게 점차 중요해지고 있다. 데이터 분석은 트렌드, 기존의 캠페인, 실패한 계획에 대한 실시간 통찰력을 제공할 수 있기 때문...
인텔, AR 스마트안경 개발 중··· '원격 협업'에 초점
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2016.07.27
인텔이 협업에 초점을 맞춘 AR 스마트 안경을 개발 중인 것으로 관측되고 있는 가운데, 다음 달 열리는 IDF에서 좀더 자세한 정보가 공개될 전망이다. 인텔이 AR 스마트안경을 개발 중이다. 회사의 AR 스마트안경 '리모트 아이...
고객 경험 개인화 전략이 안 통하는 이유 '맥락을 놓쳐서'
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2015.12.29
하이브리스가 최근 발간한 보고서에 따르면, 기업들이 고객 경험을 개인화하는데 실패한 것으로 나타났다. 마케터들은 개인화를 우선시 하고 있지만, 대부분은 채널간 실시간 행동 기반의 마케팅을 제공하는 데 실패하고 있다는 주장이 제기됐다. ...
칼럼 | 바닥·벽면·천장이 차세대 인터페이스가 되는 이유
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2015.04.14
지난 수십 년 동안 "모든 것이 컴퓨터화 되었고" 컴퓨터의 성능과 품질이 엄청나게 증가했다는 것은 이미 진부한 말이다. . 하지만 달라지지 않은 것이 있는데, 바로 인터페이스의 크기이다. 물론, 대형 모니터 또는 여러 대의 모니터...
"통신사, 고객 관리에 소셜 미디어 적극 활용 안 해" 오범
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2014.06.11
통신사가 고객의 소셜 미디어 정보를 자사 CRM 시스템에 연결하면 고객들이 전화 걸기 전에 문제를 해결할 수 있을 텐데 실제로 이렇게 하지 않는 것으로 조사됐다. 시장조사기업 오범이 고객관리 솔루션 업체인 앰독스(Amdocs)의 의뢰로 글로벌 통...