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2. 마케팅 부서 예산에서 디지털 투자 비중이 늘어나고 있다
마케팅 부서는 적극적으로 소셜 네트워크, 웹 사이트, 모바일 기기, 기타 다른 디지털 기술을 이용해 고객을 참여시키는 활동을 전개하고 있다. 가트너의 최근 설문조사 결과에 따르면, 디지털 마케팅 예산은 지난 해 2자리 수의 증가를 기록한 데 이어, 올해인 2014년에도 10%가 증가할 전망이다. 전체 마케팅 예산에서 디지털이 차지하는 비중은 2012년과 2013년 각각 25.5%와 28.5%였다.
액센츄어 인터랙티브(Accenture Interactive)는 'CMO와 CIO의 단절(CMO-CIO Disconnect)'이라는 보고서에서 그 이유를 "분석, 통합 마케팅 플랫폼, 멀티채널 딜리버리 시스템 등의 기술은 마케터들이 고객 행동에 대한 데이터를 수집 및 분석하고, 이를 통해 터득한 통찰력을 개인화된 경험, 상품 및 서비스, 판촉으로 전환하도록 돕는다"라고 밝혔다.
그러나 보고서 제목이 시사하듯, 액센츄어는 CMO와 CIO가 효과적으로 협력을 하지 못하고 있다고 지적했다. 액센츄어의 조사 결과에 따르면, 협력 수준이 필요한 단계에 도달했다고 응답한 마케팅 및 IT 임원들의 비율은 10%에 불과했다. 또 다른 의견 차이도 있다. 예를 들어, 회사가 디지털 미래에 대비할 준비가 되어있는지를 묻는 질문에 '그렇다'고 대답한 비율은 CIO가 61%로 CMO의 49%보다 높았다. CMO들은 마케팅 부서가 필요로 하는 부분에 대해 IT가 제대로 대처하지 못한다고 대답했다. 반면 CIO들은 마케팅 부서가 IT 표준에 대한 고려 없이 기술을 도입하고 있다고 지적했다.
이렇게 많은 갈등과 의견 불일치가 있지만, 동시에 긍정적인 점도 있다. CMO들은 회사에서 가장 중요하게 관계를 구축해야 할 C레벨 중역들 가운데 두 번째로 CIO를 꼽았다. 첫 번째는 최고 영업 책임자(Chief Sales Officers)였다. 또 CMO와 CIO 모두 지난 몇 년 동안 자신들의 관계가 강화됐다는 데 동의했다. 액센츄어는 CIO와 CMO들이 이런 긍정적인 부분을 출발점으로 신뢰를 구축하고, 두 부서의 기능을 조율해야 한다고 충고했다. 그리고 그 이유로 기술이 전체 고객 경험을 결정 또는 보강하는 추세가 계속될 것이라는 점을 들었다.
CIO들이 효과적으로 협력하려면 어떻게 해야 할까? 믿거나 말거나, 커피 한 잔이 출발점이 될 수 있다. 시사경제지인 포브스(Forbes)의 CIO-CMO 관계에 대한 시리즈 기사에 따르면, 캐나다의 쇼핑 네트워크인 숍닷캐나다(Shop. CA)의 CIO는 "우리는 매주 함께 점심을 하고, 정기적으로 커피를 마시면서, 전술적인 차원에서 논쟁하기 앞서 비즈니스 문제들을 폭넓게 이야기한다"고 말했다. 또 무스조 마운티니어링(Moosejaw Mountaineering)의 CIO는 "매주 회의를 갖고, 두 부서의 기능을 가까이 위치시키는 방법 등으로 '강제적으로' 관계를 강화하고 있다"고 밝혔다. 포브스는 기타 논의를 통해 결론을 내야 할 문제들로 고객 데이터 소유권, 비즈니스 목표, 프로세스의 중요성, '위험 관리 대 창의력, 빠른 행동'의 비교 평가를 예로 제시했다.
3. 기업들은 디지털 미래를 위한 계획 수립에 매진하고 있다
지식 경제에서 디지털 경제로 바뀌고 있다는 점을 감안하면 당연한 노력이라 할 수 있다. 이는 기업들이 디지털 전략을 개발해야 한다는 압력 아래 놓여있다는 점을 의미하기도 한다. 포레스터 리서치의 조사 결과에 따르면, 디지털 전략을 보유하고 있다고 대답한 기업들은 74%에 달했다. 그러나 이를 실천하기 위해 필요한 자원과 역량을 보유하고 있다는 답변은 15%에 불과했다. 포레스터는 디지털 전략은 대중을 대상으로 모바일 앱을 개발해 출시하고, 트위터에서 활동을 시작하는 것 이상이 돼야 한다고 지적했다. 포레스터의 수석 애널리스트 니겔 펜윅은 "고객을 위한 가치를 창조하기 위해서는 기업 내부와 외부의 디지털 자원을 연결하는 역동적인 가치 생태계의 일부로 기업을 판단해야 한다"고 강조했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.05.29
Mary Brandel | Network World
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