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재난(아주 큰 문제)이 닥칠 것이라고 미리 연락을 받는 경우는 드물다. 더 나아가, 어느 정도 '리드 타임(선행 기간)'이 주어져도, 여러 다양한 문제가 발생할 수 있다. 사고는 저마다 고유하고, 예상 못 한 방향으로 전개되기 때문이다.
여기에 비즈니스 연속성 계획이 역할을 한다. 조직이 성공적으로 재난을 극복하도록 만들기 위해, 비즈니스 연속성 계획 수행을 책임진 모든 사람의 손에게 검증됐으며, 최신 상황을 반영한 계획을 쥐여줘야 한다. 계획이 미흡하면 사고나 재해복구에 필요 이상의 시간이 걸리는 데 그치지 않는다. 영원히 사업을 못 하게 될 수도 있다.
비즈니스 연속성이란?
비즈니스 연속성(BC)이란 화재나 홍수, 사이버 범죄자의 악의적 공격 등으로 재난이 발생한 상황에서 비즈니스 기능을 유지하거나, 빨리 재개시키는 것을 의미한다. 비즈니스 연속성 계획은 이런 재난에 직면해 조직이 따라야 할 절차와 지시 사항 등을 규정하고 있다. 이는 비즈니스 프로세스, 자산, 인적 자원(HR), 비즈니스 파트너 등을 포괄한다.
재해복구(긴급 복구, DR) 계획과 비즈니스 연속성 계획이 같다고 생각하는 사람들이 많다. 그러나 다르다. DR 계획은 주로 위기 후의 IT인프라 및 복구에 초점을 맞춘다. 따라서 비즈니스 연속성 계획이 전사적인 연속성을 다룬다는 점에서, 이의 일부에 불과하다.
재난 직후, 제조, 영업, 지원 기능을 다시 가동해 기업이 계속 수익을 창출하도록 만들 방법이 있는가? 토네이도로 고객 서비스 부서가 있는 건물이 붕괴됐다고 가정하자. 이 경우, 고객 서비스 담당자들이 고객의 전화를 처리할 수 있는가? 이를 위해 일시적으로 집이나 다른 장소에서 일하게 될까? BC 계획은 이런 종류의 문제를 다룬다.
비즈니스 영향 분석(BIA, Business impact analysis)도 BC 계획의 일부이다. BIA는 비즈니스 기능이 갑자기 상실되었을 때의 영향을 통상 비용으로 정량화한다. 이런 분석은 BC 계획의 비핵심 활동을 아웃소싱 할지 평가하는 데 도움을 준다. 물론 여기에도 고유의 위험이 따른다. BIA는 전체 조직의 프로세스를 조사하고, 가장 중요한 부분을 결정할 수 있도록 도움을 준다.
비즈니스 연속성 계획이 중요한 이유
중소기업이나 대기업 모두 경쟁력을 유지하기 위해 노력한다. 현재 보유한 고객을 유지하면서, 고객 기반을 확대하는 것이 아주 중요하다. 그런데 '안 좋은 일'이 발생한 직후는 이런 역량을 테스트하기 가장 좋을 때다.
IT 복구는 대부분 기업에서 아주 중요하기 때문에, 이용할 수 있는 DR 솔루션이 아주 많다. 그리고 IT가 이런 솔루션을 이행할 것이다. 그러나 나머지 비즈니스 기능은 어떻게 해야 할까? 기업의 미래는 사람과 프로세스에 달려 있다. 어떤 사고이든 효과적으로 극복할 수 있는 역량을 갖춰야 한다. 이는 회사의 평판과 시장 가치에 긍정적인 영향을 가져온다. 또 고객 신뢰도를 높일 수 있다.
엑스페리안(Experian)의 글로벌 비즈니스 연속성 책임자인 로레인 오도넬은 "현재 소비자와 규제 당국의 '안전'에 대한 기대가 상승하는 추세다. 기업과 기관은 비즈니스 내부 프로세스, 이런 프로세스를 상실했을 때의 장기적인 영향을 이해해야 한다. 재무, 법무, 평판, 규제 측면에서 이런 상실이 발생할 수 있다. 규제 당국이 조직의 '사업 면허'를 폐지하거나, (사전 또는 나중에)조건을 부과할 경우 시장 가치와 소비자 신뢰도에 부정적인 영향이 초래될 수 있다. 이런 프로세스가 어느 정도 중단되는 것을 가정한 상태에서 복구(복원) 전략을 수립해야 한다"고 강조했다.
비즈니스 연속성 계획 '해부'
조직에 BC 계획이 없을 때, 가장 먼저 할 일은 비즈니스 프로세스를 평가하고, 취약한 프로세스를 찾고, 이런 프로세스들이 하루 또는 며칠, 몇 주 동안 중지될 경우의 잠재적인 피해를 규명해야 한다. 여기까지 BIA다.
다음에 할 일은 계획을 고도화하는 것이다. 통상 6단계로 구성돼 있다.
1. 계획의 범위를 정한다.
2. 핵심 비즈니스 영역을 정한다.
3. 핵심 기능(직능)을 정한다.
4. 다양한 비즈니스 영역과 기능 간 상호 관계를 정한다.
5. 핵심 기능별로 허용할 수 있는 '다운타임(중단 또는 중지)'을 결정한다.
6. 운영을 계속하기 위한 계획을 수립한다.
비즈니스 연속성 계획 수립에 가장 많이 사용되는 도구 중 하나는 체크리스트다. 여기에는 물품과 장비, 데이터 백업 위치 및 장소, 계획 적용 장소, 책임자, 비상사태 대응 인력과 핵심 인력의 연락처 정보, 백업 장소 공급자에 대한 내용이 포함되어 있다.
DR 계획은 비즈니스 연속성 계획의 일부라는 점을 명심해야 한다. 따라서 비즈니스 연속성 계획 수립 프로세스의 일환으로 DR 계획을 개발해야 한다. 이미 DR 계획을 했다 해도, 모든 요구 사항이 반영됐다고 생각해서는 안 된다. 오도넬은 "복구 시간을 규정하고, 이것이 기대와 일치하도록 만들어야 한다"고 강조했다.
계획을 수립하면서, 재난 상황을 성공적으로 극복한 경험이 있는 조직 내 핵심 인물들을 인터뷰하는 것이 좋다. 이 사람들은 통상 '워 스토리'와 재난 극복에 도움을 준 기법과 단계적 방법, 기발한 아이디어를 즐겨 공유한다. 이들의 통찰력은 우수한 계획 수립에 값진 역할을 한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.