디지털 시대에 진입하면서 고위 경영진의 역학이 (아마도 되돌이킬 수 없게) 바뀌었다. IT, 마케팅 부문이 새로운 고객용 기술을 위해 반드시 협력해야 한다는 생각이 자리잡게 된다. 실제로 많은 CIO들은 CMO 및 고객 경험을 담당하는 그룹과...

2018.10.18

애드테크(adtech) 분야의 리더로 미디어매쓰, 구글, 어도비, 애드폼이 선정됐다. 광고 기술에 관한 가트너 매직 쿼드런트에서 챌린저로 더 트레이드 데스크(The Trade Desk)와 아모비(Amobee)가 꼽혔다. 이 보고서는 디지털...

2018.10.18

디지털 커머스에서 인공지능 프로젝트의 70%가 성공적으로 조사됐다. 인공지능(AI)이 디지털 커머스 분야에서 자리를 잡아가고 있다. 최근 가트너의 조사에 따르면 디지털 커머스 조직의 70%는 AI 프로젝트가 성공적이거나 매우 성공적이라고 ...

2018.10.12

시장조사 회사와 금융 기업이 세일즈포스닷컴의 드림포스 2018에서 성공적인 고객경험에 관해 자신들이 어떻게 디지털 경험 플랫폼을 활용했으며 그 과정에서 알게 된 교훈을 공유했다. 금융 회사 머서와 시장조사 회사 가트너는 고객경험에 디지털 ...

2018.10.10

최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어...

2018.10.01

마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스가 경쟁하는 마케팅 클라우드 시장에 어도비가 47억 5,000만 달러에 마케토를 인수하기로 해 도전장을 내밀었다. 관련 업계는 어도비가 기술 관련 인수 전문 투자회사인 비스타 이퀴티 파트너스(Vista E...

2018.09.21

딜로이트 연례 미디어 소비자 조사에 따르면 소비자 관심이 시들해지고 신뢰가 약화되며 콘텐츠 선택이 늘어나면서 콘텐츠 제공업체, 마케팅 담당자, 광고주, 미디어의 고민이 깊어졌다. 보고서의 하이라이트에 따르면 사람들은 매주 평균 13.5시간...

2018.09.20

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대...

2018.09.17

업계 애널리스트들에 따르면, 디지털 마케팅 전문 업체가 B2B 마케팅 자동화 업체인 마케토를 소유하고 있는 사모펀드로부터 사들이고자 논의 중이다. 어도비가 최고의 마케팅 자동화 솔루션 업체인 마케토(Marketo)를 인수하기 위해 협상에 ...

2018.09.14

점점 더 기술 및 데이터 중심으로 가는 현 시점에서 창의력의 역할은 무엇일까? 이는 최근 호주에서 열린 ADMA 글로벌 포럼에서 패널 토의 주제 중 하나였다. 패널토의에서는 창의력과 스토리텔링이 과거보다 더 중요하다는 압도적인 반응이 있었다. ...

2018.09.05

한 온라인 사이트의 마케팅 임원에 따르면, 브랜드가 소비자의 마음을 더 잘 활용하려면 뉴로마케팅(Neuromarketing)이 필수다. 최근 ADMA 글로벌 포럼의 연사로 참가한 파인더(Finder)의 뉴로마케팅 총괄인 아론 차일드는 &l...

2018.09.04

프랑스 노트르담대학교 마케팅 교수 겸 벤리(Vennli) 공동창업자인 조 어바니가 고객에 귀 기울이기 위해 비즈니스를 흔들어 놓는 방법을 전했다. ADMA 글로벌 포럼에 연사로 나선 어바니 교수(사진)에 따르면, 사소한 고객 통찰로 추가 ...

2018.08.31

사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ...

2018.08.29

26세에 암을 진단 받는다면 무기력해지기 십상이다. 그러나 케이트 메시는 암 진단 8년 만에 이를 극복해냈다. 나아가 큐어 캔서 오스트레일리아(Cure Cancer Australia)를 위해 10만 달러를 모금하고 있으며, 동시에 J커브 솔루...

2018.08.28

고객 경험에 중점을 둔 기업이 인력, 프로세스, 기술 통합에 투자하고 좀더 포괄적인 경영진 신임을 얻으며 결과적으로 더 높은 수익을 창출하고 고객을 확보한 것으로 조사됐다. 이는 포레스터와 어도비의 공동 조사 결과의 일부다. 이 조사는 전...

2018.08.22

로봇이 소비자의 정서적 반응과 심리적 반응을 더 잘 측정해 인식할 수 있다는 새로운 연구가 발표됐다. 인공지능(AI)을 활용해 안구 움직임과 개개인의 성향을 연구한 결과 좀더 개인화된 맞춤 제안을 위해 인간-봇 상호작용이 머지않아 실현될 ...

2018.08.03

테라데이타의 글로벌 마케팅 총괄 책임자로 최근 임명된 마틴 에더링턴과 만나 회사의 전략, 린 기법, 커머셜 KIPs 및 브랜드 계획에 대해 이야기를 들었다. 마틴 에더링턴이 테라데이타(Teradata)의 야심찬 브랜드 트랜스포메이션 계획...

2018.07.31

온라인과 오프라인 쇼핑의 경계가 없는 유통의 미래를 꿈꾸는 중국계 전자상거래 거물 알리바바는 증강현실(AR), 인공지능, 안면인식으로 소비자 경험을 강화한다는 계획이다. 이러한 비전을 실현하고자 알리바바는 ‘신유통(New...

2018.07.30