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'신기술 가치를 평가하는 나만의 노하우는…' 7인의 CIO에게 듣는다

2017.06.22 Brendan McGowan  |  CIO


캘리포니아주립대학교 IT/인프라 서비스 AVP 베라누 테이디스

미국 풀러턴에 있는 캘리포니아주립대학교의 정보기술사업부는 교수 학습을 개선할 수 있는 최고의 기술 솔루션을 공급하기 위해 노력하고 있다. 또한 우리는 입학하는 학생들의 기대치를 충족하는 솔루션을 제공하는 데 혁신적이어야 한다는 사실을 인지하고 있다. 기관 및 정보 기술 전략 계획 목표에 따라 우리는 캠퍼스 구성원들과 함께 달성 공백을 줄이고 졸업률을 높이는 데 도움이 될 수 있는 기술 솔루션을 파악하고 있다.

우리는 캠퍼스에 WDC(Watson Developer Cloud)와 기타 블루믹스(Bluemix) 서비스를 배치했다. 이 IBM 왓슨 기술을 통해 우리는 아이터피(iTuffy)라는 브랜드의 챗봇(ChatBot)을 캠퍼스에 성공적으로 적용했다. 아이터피 챗봇은 자연어를 이용해 캠퍼스에 관한 일반적인 문의에 대응하는 데 도움이 된다. 학생들은 휴대전화로 챗봇과 상호작용하면서 사람과 대화하듯이 질문하고 즉각적인 답변을 얻는다. 아이터피는 학생들이 언제든지 정보를 찾고 답을 얻을 수 있는 개인 비서다.

블루믹스 서비스 로그는 정기적인 검토와 평가를 거쳐 활용도를 평가하고 자연어 인식을 개선한다. 로그 검토를 통해 우리는 학생들이 요구하고 챗봇에 즉시 통합할 수 있는 정보가 무엇인지 발견한다. 로그를 검토함으로써 우리는 학생 유지 및 성과를 더욱 잘 평가할 수 있으리라 생각한다.

MRE 컨설팅 CIO 켄 피딩턴
신기술의 가치 평가의 핵심은 비즈니스적 이점과 위험이다. 신뢰하고 반복 가능한 프레임워크는 신기술의 가치를 지속적이면서 객관적으로 평가하는 핵심이다. 신기술의 가치를 평가하는 프레임워크는 두 부분으로 이뤄져 있다.

첫 번째 부분은 기초로 평가하는 기술의 종류에 상관없이 필요한 부분이다. 기초는 위험 허용, 철학/전략, 벤더 평가 방법으로 구성되어 있다. 조직의 욕구 또는 잠재적인 위험을 감수할 수 있는 능력을 잘 파악해야 한다. 신기술 전략과 철학(혁신가, 선도자, 빠른 추격자, 느림보)을 수립해야 한다. 벤더 관리 과정의 일환으로 벤더 평가 및 채점 방법이 필요하다.

프레임워크의 두 번째 부분에서 핵심은 비즈니스 결과다. 여기에는 잠재적인 장단기 비즈니스 영향, 비즈니스 관련성, 기술 실행 가능성, 트렌드 분석, 비즈니스 시나리오 시각화, 전통적인 비용 편익 분석이 포함된다. 프레임워크의 비즈니스 결과 부분에서는 실행에 옮기고 궁극적으로 신기술이 조직이 적절한 유형의 가치를 제공할 수 있는지를 판단한다.

프레임워크의 구성요소를 적용하면 비즈니스 편익과 위험 렌즈를 통해 신기술의 일관되면서 객관적인 가치 평가가 가능하게 된다. 프레임워크와 프로세스는 SPP(Strategic Partner Program)라는 벤더 관리 계획의 일환으로 개발됐다.

트리하우스 푸드(TreeHouse Foods Inc.) SVP 겸 CIO 롭 핼런
우리가 신기술을 접할 때마다 나는 투자 시나리오를 결정하기 위해 6가지 필터를 통해 개념을 신속하게 평가한다.

1. 비즈니스 전략 - 기술이 비즈니스 전략을 확장하거나 새로운 역량을 확보할 수 있는 명확한 경로가 보이는가?

2. 시장 잠재력 - 기술이 매출, 원가, G&A 등의 M&L을 유도하는 수단에 끼칠 수 있는 영향을 확실히 설명할 수 있는가?

3. 비즈니스 투자 - 함께 전략과 P&L에 대한 영향을 설명할 수 있는 비즈니스 리더를 파악할 수 있는가?

4. 비즈니스 조건 - 현재의 IT 및 비즈니스 환경이 시범적이고 최소화된 위험 기피 경향을 성숙시키는 능력이 있는가?

5. 확장 능력 - 기술을 적절히 확장하고 현재의 운영에 대한 불리한 영향을 최소화할 수 있을까?

6. 투자 민첩성 - 관리 프로세스로 객관적인 기준에 기초한 시범 운영을 성숙, 확장, 종료할 수 있는 프로그램을 효과적으로 시험할 수 있을까?

이 6가지 필터는 변화무쌍한 비즈니스 환경뿐만이 아니라 산업 전반에 걸쳐 투자 결정을 위한 정보를 제공한다.

*Brendan McGowan은 <CIO>에서 글로벌 미디어 사업부(Global Media Bureau)와 클라이언트 리서치(Client Research)를 담당하는 매니저다. ciokr@idg.co.kr
 
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