그는 내가 그저 제 기능을 못하고 시대에 뒤떨어진 재무 및 운영 지원 체계를 바로잡고, 레가시 IT 환경에 중복 지출이 되는 문제를 없애주는 것만을 원하지 않았다. 그는 IT 비용 경감, 서비스 개선, 향후 IT 기반 제품 및 서비스의 경쟁 입지 확보를 위해서는 IT 현대화가 불가피하며, 오히려 때 늦은 감이 있다는 사실을 인식하고 있었다.
그는 IT 현대화에 예상보다 더 많은 시간이 소요됐음에도 불구하고 이를 계속 지원해줬다. 그리고 3년 뒤 마침내 IT 단위 비용이 축소됐고, 고객 서비스가 크게 향상됐다. 또 현업 부문이 IT 서비스를 이용해 생산성을 향상하는 데 더 큰 관심을 갖게 됐다. CEO의 비전이 실현된 순간이었다.
솔직히 말해 그의 도전에 따른 성과가 나의 것이기를 희망한다. 그는 IT 기능이 크게 발전했지만 여기에 만족하지 않았다. '흡인 전략'((Attraction Strategy)을 수립해 비즈니스 부서와 관계를 강화해 줄 것을 원했다. 우리는 IT 부서가 비즈니스 및 전략 성과를 개선하는 데 도움을 줄 수 있음을 입증하는 방법으로 비즈니스 부서를 '흡인'해야만 했다.
그는 IT에 대한 투자가 향후 비용/수익 실적 개선에 최선의 방법이라고 판단했다. 동시에 IT를 통해 비용을 절감하고, 서비스를 개선하고, 매출을 높여야만 했다. CEO는 "IT 부서의 서비스에 대한 수요가 꾸준히 증가하면 IT 단위 비용 및 서비스 비용 역시 계속 감소하지 않나요? 이렇게 하면 IT 자산 관리 프로그램의 생산성이 높아질 것으로 판단합니다"는 논리 정연한 말로 내 의구심을 날려버렸다.
그리고 회의가 끝날 때면 "필요한 부분을 말하세요"라는 말로 기운을 북돋아줬다.
BPM 구현
물론 이 모두는 몇 년 전의 상황이다. 지금은 CIO가 '흡인 전략'을 필요로 하면 비즈니스 관계 관리(BRM: Business Relationship Management)에 관한 각종 정보를 구할 수 있다.
BRM의 효과성, BRM 책임자가 갖춰야 할 특별한 자질과 인재, IT를 근간으로 전략적 성과를 개선하는 데 있어 모멘텀과 초점을 제공해주는 BRM 활용 방법 등에 관한 정보들을 풍부하게 찾아볼 수 있다. 심지어는 BRM 공인 전문가도 등장했다. 그러나 당시에는 '맨땅에 해딩'을 해야만 하는 상황이었다.
그러나 필자는 이렇다 할 정보와 방향 제시 없이 독자적인 방법을 찾으면서 축적한 경험의 가치가 실로 크다고 생각한다.
IT 부서의 직원들과 함께 CEO가 제기한 도전을 헤쳐 나가면서 각종 문제들을 직면했고, 이를 해결하기 위해 애써야 했다. 예를 들어, IT 부서는 비즈니스 부서와는 운영 체계가 달랐다. 마케팅이나 커뮤니케이션을 다룰 능력도 없었다. IT 부서의 직원들은 기술 전문가들이었으며, 고객의 사업에 깊이 관여하지 않았다.
그러나 CEO의 직접 관심사를 무시할 수는 없었기 때문에 계속 회의를 갖고 문제점과 해결책을 논의해 나갔다. 잠시 동안은 파악한 문제점을 해결할 방법을 찾지 못했다. 그러나 그때마다 누군가 약점을 파악한 것 자체가 강점이라는 사실을 일깨우며 방향을 전환시켜줬다. 문제점을 제대로 파악했기 때문에 해야 할 일과 문제점 각각을 해결하기 위해 필요한 자원을 파악할 수 있었다.
또 이 과정에 "IT 부서에 대한 수요를 높이기 위해서는 IT 부서 전원이 비즈니스 부서를 IT 서비스 고객으로 간주해야 한다"는 핵심 원칙에 충실해야 함을 인식하게 됐다. 비즈니스 부서라는 고객의 품질 요건과 기대에 집중해야만, 이들이 추가로 IT 서비스 및 지원을 요구할 것으로 판단했다.
새로운 역량
점차 계획이 모습을 갖춰가기 시작했다. '계획, 구축, 실행(Plan, Build, Run)'이라는 서비스 모델을 확대해 수요 증가를 수용할 수 있다고 판단했다. 그러나 고객 관계 관리라는 새로운 영역을 탐구하기 위해서는 새로운 자원이 필요했다. IT 부서가 보유한 역량과는 다른 역량이 요구되었기 때문이다.
다음을 처리할 수 있는 새로운 역량이 필요했다.
* IT 부서가 제공한 서비스가 모든 비즈니스 부서의 요구에 즉시 반응을 하도록 유지할 수 있어야 한다.
* 비즈니스 부서의 성과 개선 이니셔티브에 적극적으로 공헌하고, 그 결과를 공동 책임져야 한다.
* 비즈니스 및 IT 부서 모두의 우선순위를 발전시키는 전략을 수립해, 상호 목표를 관리해나가야 한다.
* IT 서비스 프로비저닝을 촉진하고, 상황이 바뀌어도 비즈니스 파트너의 니즈를 최상으로 충족하는 서비스를 구현해야 한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.