공감하는 대화를 위해 공동 설계하라
인간은 줄곧 대화를 통해 맥락을 이해했다.
앞으로 달라질 것은 빠르게 발전하는 AI 및 공동 설계 혁신의 생태계로 인해 이해를 위한 인간의 바람과 연구가 대화를 통해 맥락과 연계성을 갖게 된다는 점이다.
필자의 생각으로는 클립피(Clippy)의 최신 버전이라 생각하는 챗봇이 중요한 게 아니다.
공동 설계를 통해 시스템을 디지털 인간으로 통합하면 자연스럽게 공감되는 상호작용이 생긴다.
대화 공감은 웹사이트, 콜센터 등을 대체하거나 보충하게 된다.
새로운 인터페이스는 공감을 표현할 수 있는 사람의 얼굴을 하고 있다. 우리는 ‘나디아(Nadia)’를 통해 그 달성을 목격했다.
그 시작점과 핵심은 지적 장애 등 장애가 있는 사람들이 시스템과 상호작용한 UX였다.
UX는 사람들이 느끼는 방식, 그들의 불안 및 우려, 신뢰할 수 있는 대상을 포함하고 일반적이어야 한다. 또한 불필요하게 관료주의적이며 복잡하고 경직된 상호작용을 자연스럽고 일상적인 상호작용으로 간소화해야 했다.
나디아의 뇌는 사람들이 물을 만한 모든 질문에 대한 상황 정보를 담고 있다. 나디아의 언어는 일반적인 단어를 사용하는 사람들의 언어다. 언어를 자연스러운 대화로 가져오는 상호작용 모델이다.
나디아의 제스처, 머리, 얼굴의 움직임과 버릇은 모두 장애가 있는 사람들과 공동 설계했으며 심리학자들의 지원을 받았다.
나디아의 목소리는 따뜻하고 적극적이며 이해가 쉬워야 했다. 나디아의 성격은 친절하고 따뜻하며 창의적이고 혁신적이며 맥락에 맞는 정보를 제공하도록 공동 설계되었다.
새로운 디지털 인터페이스는 사람의 얼굴을 하고, 고유의 자연스러운 상호작용을 달성하기 위해 모든 공동 설계 요소를 조율하는 가상의 신경망을 통해 생명을 얻었다.
공동 설계를 통해 생성된 인간 대화 경험은 단순한 질문과 답을 입력한 챗봇으로는 불가능한 심오한 도메인 상황 정보와 지식을 달성한다.
고유한 인간 경험에서 출발해 여기에 초점을 맞췄기 때문에 공동으로 설계한 공감 디지털 인간은 애매한 부분까지도 해결했다.
이 혁신은 이제 고객 서비스 경험을 차별화하고 혁신하려는 브랜드가 다른 곳의 상업 환경에서 적용되고 있다. 에어 뉴질랜드(Air New Zealand)의 새로운 디지털 인간 직원인 ‘소피’를 확인해 보자.
그리고 전 세계적으로 사려 깊은 리더 및 연구원들은 디지털 인간과 공감적인 대화가 다양한 부문에서 혁신에 포함될 방법을 고려하고 있다.
몇 가지 매력적인 예가 있으며 여기에는 MIT 테크놀로지 리뷰(MIT Technology Review), 링크드인에서 영향력을 행사하는 루시안 엥겔렌(Lucien Engelen), 싱귤래리티대학교(Singularity University)의 관심, 사법 및 입법 지원을 얻기 위해 재구성에 적용하기 위한 데임 헤이젤 젠(Dame Hazel Genn)의 사고 등이 포함된다.
대화 경제(conversation economy)
지난 20년 동안은 소비자와의 대화와 사용자경험을 피하는 것이 중요했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 생각했기 때문이다.
앞으로 20년은 완전히 반대다. 대화 경제는 전 세계적으로 기업부터 소비자까지 모든 부문에서 폭발적으로 성장할 것이다.
사람과 디지털 인간은 언어, 상황, 노래, 두뇌 활동 입력 등 자연스러운 공감과 대화를 통해 상호작용하고 소통한다.
디지털 인간이 대화 서비스 및 상업에 개입하게 될 것이다. 의료, 교육, 입법 지원 접근, 창의적인 상업 기업 부문에서도 디지털 인간이 목격될 것이다.
능력에 상관없이 대화 경제로 인해 시장이 성장할 것이다.
충분히 감당할 수 있는 대화는 무한한 인간 잠재력과 엄청난 사회∙경제적 가치를 발현한다.
이 감성적인 연계는 인공지능을 통해 이뤄지며, 인공지능을 통해 우리의 모바일 및 기타 기기가 툴에서 동반자가 될 것이다.
그리고 사람들은 이미 이렇게 말하고 있다. “나는 나만의 나디아, 나만의 디지털 인간을 원한다.”
* Marie Johnson은 세계적으로 인정받은 기술 및 디지털 혁신 분야의 기업 리더다. 현재 AIIA 이사며, 나디아(Nadia)를 담당하는 호주 국립장애보험청(NDIA)에서 기술을 총괄한 바 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2017.11.06
Marie Johnson | CIO Australia
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