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AI 봇이 대체할 만한 '단순업무' 10가지

2016.09.12 Ryan Francis  |  Network World
봇(Bot)이 이제 기업에도 진출하기 시작했다. 기업 환경은 봇 기술이 침투하기 더 어려울 수 있다. 봇이 개입할 만한 업무 영역이 발견되기까지는 소비자 분야에서보다 시간이 더 소요됐다.

다행히도 봇이 개입할 수 있는 기업 업무는 여럿 발견되고 있으며 여기에는 무척 고통스러운 업무들도 일부 포함돼 있다. 유닛4(Unit4)의 수석 설계자, 클라우스 젭슨이 기업 내 봇의 활용성에 대해 설명했다.



출장 요청
기업 챗 봇은 ERP 및 아웃룩(Outlook) 캘린더와 연계해 직원 출장 요청 업무를 손쉽게 실행하고 제출할 수 있다.기본적인 수준에서는 출장 요청 봇이 직원의 목적지와 출장 이유 정도만 파악하면 되지만, 나아가서는 예산 할당 그리고/또는 과거 직원 출장으로부터 얻은 평가와 권고사항 등 출장 요청과 관련된 좀 더 복잡한 문제를 탐색할 수도 있다.

지출 보고
모바일 기기를 오디오 인터페이스로 활용하면 챗 봇이 자연어를 통해 ERP 또는 지출 보고 소프트웨어에 입력하는 지출 보고 업무를 크게 간소화하고 자동화할 수 있다.

이러한 봇은 또 영수증 사진을 업로드할 수도 있으며, 지출 유형, 설명, 금액, 통화 정보를 취합해 자동으로 월간 또는 프로젝트 지출 보고서를 작성하게 된다. 아울러 과거의 경험에 기초한 적응형 학습을 통해 시간이 지남에 따라 더욱 간소화되고 자동화될 것이다.

휴가 신청
봇은 직원 또는 심지어 사용자의 일정에 추가된 약속을 기준으로 완전한 휴무 요청서를 제출할 수 있을 것이다. 조직의 ERP 그리고/또는 시간 관리 시스템에 연계된 기업용 봇은 다양한 휴가 요건에 대해 요청서를 손쉽게 제출할 수 있다. 이 봇은 요청서 제출뿐 아니라 잔여 휴무 일수도 보고할 수 있을 것이다.

시간 입력
봇과의 자연어 대화는 수동으로 시간을 입력하는 수고를 간소화하거나 덜어줄 수 있다. 모바일 애플리케이션은 시간 입력 경험을 상당 부분 개선시켜줬지만 여전히 업무에 따라 기기를 전환하거나 다른 애플리케이션에 접근해야 하는 경우가 많다. 시간 입력 애플리케이션과 통합된 기업용 봇을 통해 모바일 또는 의사소통을 용이하게 하는 종단 장치를 이용해 훨씬 자연스러운 방법으로 자신의 활동과 시간을 매우 쉽게 기록할 수 있을 것이다.

시간 추적 또는 청구
시간제 노동자 또는 하청업자의 경우 봇이 무덤을 파는 존재일 수 있다. 휴대전화 GPS 그리고/또는 건물 센서를 활용하는 봇은 출퇴근 시간 기록 기능을 자동화할 수 있다. 자신이 사무실 또는 고객의 주소지를 벗어날 때 기업용 봇이 감지해 하루 8.5시간을 근무했다고 기록하는 세상을 상상해 보자. 시간을 확인하고 봇에게 추가 30분을 추가 근무로 기록하도록 통지하는 과정이 필요해질 것이다.

구매
여러 기업 조직에 있어서 구매는 또 다른 관리 업무다. ERP 봇은 이 과정의 상당 부분을 간소화하고 자동화하는데 이상적인 보조 역할을 할 수 있다. 과거의 행위 그리고/또는 기록된 재고 정보를 기준으로 봇은 구매 주문을 예측 및 실행하거나 자연어 요청을 통해 접근할 수 있다. 구매 봇은 구매 주문부터 배송 추적 업데이트와 심지어 청구서 발행까지 모든 단계를 처리할 수 있다.

사용자 정보 업데이트
봇 동작: "나는 얼마 전 결혼했고 성을 업데이트해야 한다."
봇 개시 동작: "귀하의 마스터 파일/프로필이 업데이트돼 새로운 거주 주소지가 반영되었습니다. 맞습니까?"

이사나 결혼 등 개인적인 생활에 주요 변화가 발생할 때마다 업무 상태 또는 프로필을 업데이트하기란 귀찮은 일이다. 봇은 은행 계좌, 전화번호, 비상 연락망, 성, 주소 등의 개인 프로필 정보 업데이트를 쉽게 도울 수 있다. 이런 변화는 사용자가 개시하거나 급여 대상자 명단 또는 기타 관련된 직무 기능에 기록된 업데이트를 통해 감지되거나 공개된 정보에서 검색할 수 있다.

업무 수당 및 급여 대상자 명단 정보
직장에서 추가 업무 수당이 궁금하지만 직원 포탈에 로그인하여 헤매고 다닐 시간이 없어서 확인하지 않은 경우가 얼마나 많은가? 이것이 봇이 개입할 만한 또 하나의 분야다. 이런 종류의 질문을 묻기 위해 HR 담당자와 접촉할 필요가 없어진다. 봇은 언제든지 상황에 따라 처리할 수 있다. 이를 통해 자신과 HR 부서의 시간을 절약할 수 있다.

사용자 패스워드
개인 생황에서 자신의 사용자 이름과 비밀번호를 유지하는 것이 쉽지 않다. 직장인 다수에게는 반드시 기억하고 지속적으로 업데이트해야 하는 여러 추가적인 업무상 정보 그리고/또는 비밀번호가 많다. 보안 질문과 임시 접속 텍스트가 필부를 일부 완화시키는데 도움이 되긴 하지만 기업용 봇은 사용자명과 접속 코드 관리를 좀더 용이하게 할 수 있다.

프로젝트 업데이트
기업용 봇이 아마존 알렉사(Amazon Alexa) AP(Access Point)를 통해 회의를 진행하는 세상을 상상해 보자. 프로젝트 팀이 테이블에 앉아있는 동안 봇이 대화를 주관할 수 있다. 프로젝트 진행 업데이트, 시간표, 목표 등은 이 상호형 봇 기술을 통해 손쉽게 공유되고 기록된다. 봇은 심지어 과거의 유사 프로젝트에 접근하여 진행상태를 비교하거나 권고를 제시할 수 있다. 이를 통해 프로젝트 기록 및 관리가 더욱 완전해지고 현황 보고서를 자동으로 생성하여 프로젝트 인력, 감독자 그리고/또는 고객 사이의 업데이트 의사소통이 감소할 수 있다. ciokr@idg.co.kr 
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