2014.01.08

블로그 | 음성 분석해 커뮤니케이션 돕는 SW 나온다

Tom Kaneshige | CIO
물리학자와 신경심리학자들이 18년간 연구한 것을 토대로 한 음성 분석 소프트웨어를 미국의 한 신생 벤처가 개발 중이다. 이 제품은 사람이 말한 단어가 전달하는 분위기, 태도, 감정에 대한 즉각적인 반응을 제공할 수 있다고 해당 업체는 주장했다.

요즘처럼 치열하게 경쟁하는 직장에서는 모든 사람이 훌륭한 PR 전문가가 되거나 적어도 효과적인 언어로 의사소통해야 한다. 상사, 협력사, 동료, 고객에게 당신에 대한 인상을 심어주고자 한다면 이메일, 트위터, 페이스북의 게시물만으로는 부족하다.

하지만 어떻게 사람들이 당신의 말을 들을 수 있나?

듣는 사람이 말하는 사람의 이야기를 어떻게 이해하는지 알 수 있도록 해주는 모바일 iOS 앱이 이달 말 클라우드 서비스로 제공될 예정이다.

비욘드 버발(Beyond Verbal)이라는 이 업체는 고객이 기록(최소 12초 분량)을 전송하는 서비스를 가지고 있으며, 특별한 분석 소프트웨어는 언어와 내용에 관계없이 말하는 사람의 기분, 태도, 감정에 대한 즉각적인 피드백을 제공해 준다.

이 소프트웨어는 몸짓 언어를 읽는 것과 비슷하다.

비욘드 버발에 따르면, 이 회사의 음성 분석 소프트웨어는 물리학자와 신경심리학자가 18년 동안 연구한 것을 기반으로 하며 이 학자들은 26개 언어에서 6만 개 이상의 주제로 테스트했다. 이 업체는 기본적인 기분과 보조적인 기분뿐 아니라 말하는 사람의 감정 자제 수준까지도 제공해 준다.

독자 여러분들이 아직 이 소프트웨어 대해서 잘 모르겠다면, 스티브 잡스가 한 인터뷰에서 애플 아이패드에 대해 이야기한 것을 이 소프트웨어로 분석한 결과를 보길 바란다.



그리고 잡스의 인터뷰와 팀 쿡이 아이튠스 페스티벌에서 말한 것을 비교해 보길 바란다.



음성 분석 소프트웨어는 자신의 제품에 대해 진짜 열정이 없는 마케터를 찾아낼 수 있다. 아마도 그가 제품에 대한 믿음이 없기 때문일 것이다. 하지만 이 소프트웨어는 거짓말 탐지기가 아니다. 가령 유능한 할리우드 배우는 자신이 맡은 배역의 감정을 정확하게 전달할 수 있기 때문이다. 비욘드 버발 소프트웨어는 이 배우의 연기를 분석할 것이다.

그러나, 이 소프트웨어는 연사, 발표자, 콜센터 상담원이 자신의 기술을 연마하는 데에는 분명 도움이 될 것이다.

*Tom Kaneshige은 CIO닷컴에서 애플, BYOD, IT의 소비자화 등을 담당하고 있다. ciokr@idg.co.kr



2014.01.08

블로그 | 음성 분석해 커뮤니케이션 돕는 SW 나온다

Tom Kaneshige | CIO
물리학자와 신경심리학자들이 18년간 연구한 것을 토대로 한 음성 분석 소프트웨어를 미국의 한 신생 벤처가 개발 중이다. 이 제품은 사람이 말한 단어가 전달하는 분위기, 태도, 감정에 대한 즉각적인 반응을 제공할 수 있다고 해당 업체는 주장했다.

요즘처럼 치열하게 경쟁하는 직장에서는 모든 사람이 훌륭한 PR 전문가가 되거나 적어도 효과적인 언어로 의사소통해야 한다. 상사, 협력사, 동료, 고객에게 당신에 대한 인상을 심어주고자 한다면 이메일, 트위터, 페이스북의 게시물만으로는 부족하다.

하지만 어떻게 사람들이 당신의 말을 들을 수 있나?

듣는 사람이 말하는 사람의 이야기를 어떻게 이해하는지 알 수 있도록 해주는 모바일 iOS 앱이 이달 말 클라우드 서비스로 제공될 예정이다.

비욘드 버발(Beyond Verbal)이라는 이 업체는 고객이 기록(최소 12초 분량)을 전송하는 서비스를 가지고 있으며, 특별한 분석 소프트웨어는 언어와 내용에 관계없이 말하는 사람의 기분, 태도, 감정에 대한 즉각적인 피드백을 제공해 준다.

이 소프트웨어는 몸짓 언어를 읽는 것과 비슷하다.

비욘드 버발에 따르면, 이 회사의 음성 분석 소프트웨어는 물리학자와 신경심리학자가 18년 동안 연구한 것을 기반으로 하며 이 학자들은 26개 언어에서 6만 개 이상의 주제로 테스트했다. 이 업체는 기본적인 기분과 보조적인 기분뿐 아니라 말하는 사람의 감정 자제 수준까지도 제공해 준다.

독자 여러분들이 아직 이 소프트웨어 대해서 잘 모르겠다면, 스티브 잡스가 한 인터뷰에서 애플 아이패드에 대해 이야기한 것을 이 소프트웨어로 분석한 결과를 보길 바란다.



그리고 잡스의 인터뷰와 팀 쿡이 아이튠스 페스티벌에서 말한 것을 비교해 보길 바란다.



음성 분석 소프트웨어는 자신의 제품에 대해 진짜 열정이 없는 마케터를 찾아낼 수 있다. 아마도 그가 제품에 대한 믿음이 없기 때문일 것이다. 하지만 이 소프트웨어는 거짓말 탐지기가 아니다. 가령 유능한 할리우드 배우는 자신이 맡은 배역의 감정을 정확하게 전달할 수 있기 때문이다. 비욘드 버발 소프트웨어는 이 배우의 연기를 분석할 것이다.

그러나, 이 소프트웨어는 연사, 발표자, 콜센터 상담원이 자신의 기술을 연마하는 데에는 분명 도움이 될 것이다.

*Tom Kaneshige은 CIO닷컴에서 애플, BYOD, IT의 소비자화 등을 담당하고 있다. ciokr@idg.co.kr

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