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'비콘에서 O2O까지' 리테일 분야를 뒤흔드는 5가지 첨단 기술

2015.10.08 Sharon Goldman  |  CIO


다채널 상거래 플랫폼 디맨드웨어(Demandware)의 세계 마케팅 수석 부사장 엘라나 앤더슨은 "아이폰 6를 비롯해 스마트폰 화면의 크기가 커지면서 소매업자들의 매출도 증가했다”라고 전했다.

디맨드웨어의 2/4분기 쇼핑 지표에 따르면 태블릿이 아닌 스마트폰으로 쇼핑 방문이 94%나 성장했으며 장바구니 생성은 74%나 성장한 것으로 나타났다.

그녀는 "또 오늘날의 소매 전략은 반응형 디자인이나 속도 개선 등 모바일 우선 소비자 경험에 초점을 두고 있다. 이 모든 것이 모바일 커머스 분야의 성장에 기여하고 있다"라고 말했다.

4. 쇼핑 플랫폼으로써의 소셜 네트워크
소셜 네트워크가 단순히 소문을 내는 것 이상이라는 사실이 이미 드러났다. 지난 1년 동안 소셜 거대기업 트위터(Twitter), 페이스북(Facebook), 핀터레스트(Pinterest)가 모두 자사의 사이트에서 직접 "구매(Buy)" 버튼을 실험했다.

트위터는 9월에 소규모 판매자들과 함께 "구매" 버튼을 시험했으며 현재 10만 명의 판매자를 거느린 쇼피파이(Shopify) 및 기타 전자 상거래 소프트웨어 기업들과 협력하고 있다.

디맨드웨어를 통해 출시된 핀터레스트의 "구매 가능" 버튼은 최근에 아이폰과 아이패드(iPad)에 적용됐다. 아이폰 사용자들은 이제 핀터레스트 앱에서 구매 과정을 진행할 수

앤더슨은 "소셜 상거래에 대한 관심이 매우 높다. 소매업자 및 소비자들 모두 구매 과정이 더 매끄러워지기를 고대하고 있다”라고 말했다.

5. 매장의 디지털, O2O
오프라인 쇼핑몰 기업들 또한 소비자들을 유혹하기 위한 광범위한 매장 내 기술을 이용하고 있다. 이중 일부는 O2O(Online to Offline) 서비스라고 불리는 것들이다. 앤더슨은 "물리적 매장 분야가 중요한 변화의 종단에 위치하고 있다"라고 표현했다.

예를 들어, 어그 오스트레일리아(Ugg Australia), 유니클로(Uniqlo), 나이만 마커스(Neiman Marcus) 등의 소매업자 및 브랜드는 RFID 태그를 사용하는 "매직" 또는 "메모리" 미러 기술을 통해 고객들이 다양한 색상과 스타일의 가상 의류를 착용할 수 있도록 하고 있다.

레베카 민코프(Rebecca Minkoff)는 자신의 매장에 문자 메시지 및 터치 화면 기능을 추가해 소비자들이 음료를 주문하고 매장 카탈로그를 탐색하며 매장 직원들과 손쉽게 상호작용할 수 있도록 했다.

블루밍데일즈(Bloomingdale's)는 탈의실에 아이패드를 설치하여 고객들이 도움을 요청하고 리뷰를 확인하며 재고 사이즈를 확인할 수 있도록 하는 실험을 진행하고 있다.

앤더스은 "디지털을 이용한 다양한 실험이 진행되고 있다. 고객에게 매장 밖의 온라인 경험부터 매장까지 모든 서비스를 풍부하게 제공하려는 시도들이다"라고 말했다.

-> 흑묘백묘 쇼핑론··· 매장을 차별화할 8가지 멀티채널 전략
ciokr@idg.co.kr 

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