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1. 고객 서비스
많은 CIO들이 가장 중요하게 생각하는 우선순위 중 하나가 고객 경험 향상이다. 최근 하비 내시(Harvey Nash) 및 KPMG의 CIO 서베이에 따르면, 영국 CIO 중 62%가 고객 경험 향상을 가장 중요한 목표로 꼽았다.
또 디지탈지니어스(DigitalGenius)의 최근 조사에 따르면, 80%에 달하는 고객 서비스 부서가 서비스 티켓 중 20%는 자주 반복이 되고, 쉽게 해결할 수 있는 문제에 대한 것이라고 대답했다.
이런 업무와 작업이 자동화의 주요 대상이다. 자동화를 통해 고객 만족도를 높이고, 고객 지원 부서의 높은 이직률을 낮출 수 있다.
간단하거나 반복되는 요청, 셀프 서비스를 원하는 고객 대응에는 챗봇과 가상 에이전트가 적합하다. 마이크로소프트는 콜 센터의 엔터프라이지 지원에 ‘고객 서비스용 AI 솔루션(AI Solutions for Customer Service)’를 사용하고 있다. 그 결과 6개월 동안(매일 10만 건 이상의 가상 에이전트 세션), 자신의 문제를 해결할 수 있게 된 고객의 수가 2배 증가했다. HP 또한 지원 요청 중 70%를 처리하는 데 이 시스템을 사용하고 있다.
고객을 직접 응대하지 않는 경우, 동일한 기법을 내부 HR 서비스 데스크에 적용하는 것을 고려할 수 있다. 내부자 특전, 사내 서비스 관리 같은 업무가 대상이 될 수 있다.
‘대화’에 AI를 추가하면 위험 평가 같이 더 복잡한 업무를 자동화할 수도 있다. 마이크로 대출 기관인 그래민 파운데이션(Grameen Foundation)은 액센츄어 랩스(Accenture Labs)와 협력해 색다른 감정 분석 앱을 개발해 활용하고 있다. 이 앱은 외부의 압박으로 버거운 대출을 신청할 때 상담사가 이를 파악할 수 있도록 돕는다.
2. HR 및 리크루팅
비디오 면접 소프트웨어를 개발한 몽타주(Montage)의 커트 하이키넨 CEO에 따르면, 리크루터의 작업을 자동화, 더 가치 있는 업무에 시간을 투자하도록 만들 수 있다. 하이키넨은 “기업은 전화 인터뷰를 통한 평가, 면접 계획 수립 등 천편일률적인 리크루팅 관리 작업을 자동화하는 것을 고려해야 한다”라고 말했다.
몽타주의 최근 조사 결과에 따르면, 절반이 넘는 조직이 이미 입사 지원자 평가 및 면접 관리 작업에 자동화를 활용하고 있다. 하이키넨은 “자동화를 시킴으로써 리크루터가 더 전략적으로 행동할 수 있게 된다. HR 직원들이 현대 사회의 입사 지원자들의 필요 사항 및 기대 사항을 부합하는 데 초점을 맞추고, 이들과 유의미한 관계를 구축할 수 있게 되는 것이다”라고 강조했다.
잔여 휴가 계산, 휴가 시간 값 계산 같이 가치가 낮고 반복적인 HR 업무도 자동화할 수 있다. 이 과정에서 여러 다양한 시스템을 통합해 자동화의 효과를 높일 수 있다. 예를 들어, 직원들의 출입 기록 및 컴퓨터 사용 기록을 대조해 휴가 기록이 정확한지 추적할 수 있다. 이렇게 절약한 HR 부서의 자원은 육아 휴가 등 좀더 복잡한 문제에 투자될 수 있다.
3. 비용 정산
출장 등에 대한 경비 정산 시스템은 직원들의 시간을 많이 낭비시킨다. 박스(Box)와 원드라이브(OneDrive) 같은 클라우드 스토리지 플랫폼들은 최근 영수증 등에서 정보를 가져오는 이미지 인식 및 OCR 기능을 지원하고 있다. 마일IQ(MileIQ) 같은 서비스는 출장 때 주행 거리를 추적할 수 있다.
이를 개발한 팀은 스펜드(Spend)라는 앱도 개발했다. 은행 및 신용카드 계좌를 연결, 비용을 자동으로 분류해 정리할 수 있는 앱이다. SAP 컨커(SAP concur)도 이와 유사한 경비 처리 앱을 갖고 있다. 호텔과 차량 예약 관련 정보를 수집하는 앱이다. 해외 출장의 경우 환율도 계산할 수 있으며, 직원의 은행 계좌나 신용 카드 회사에 자동으로 비용을 정산해준다.
또한 미지급금 같은 분야의 자동화에 대한 관심도 높아지고 있다. 맥킨지는 재무 관련 업무의 27%를 자동화할 수 있다고 추정하며, 이 가운데 약 1/3에 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 적용할 수 있을 것으로 관측하고 있다.
4. IT 운영
IT 팀이 더 빠르게 ‘반응’을 해야 클라우드 서비스 및 셰도우 IT와 경쟁할 수 있다. 여기에 중요한 것이 자동화이다.
밴슨 본(Vanson Bourne)이 최근 유럽의 IT 의사결정자를 대상으로 설문 조사한 결과에 따르면, IT 팀은 업무 시간의 절반 이상을 운영, 유지관리, 문제 해결에 소비하고 있다. 반면 인프라의 자동화 수준이 높다고 대답한 비율은 11%에 불과했다. 유지관리 업무에 많은 시간이 소요된다는 의미이다.
RPA 플랫폼인 오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere)의 유럽 담당 제임스 데닝VP는 “지능형 자동화 및 AI로 일상 IT 관리 업무의 약 1/5을 자동화할 수 있다고 판단하고 있다. 소프트웨어 및 하드웨어 설치, 파일 및 폴더 관리, 서버 모니터링, 액티브 디렉토리 관리, 사용자 온보딩 및 오프보딩, 배치 처리 등이 여기에 포함된다”라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.