2011.05.25

사례 | 할리데이비슨 매장의 동영상 분석 시스템 도입

Stephanie Overby | CIO

프로젝트 :  할리데이비슨 캐나다 매장 내 디지털 광고에 대한 고객들의 반응을 관찰하고 분석하는 비디오 분석 시스템을 테스트하고 평가

사업 유형 : 늘 언제나 그랬듯 매장 환경 분석은 매우 중요한 판매 수단이다. 할리데이비슨 캐나다(H-D 캐나다)의 판매 환경(Retail Environment) 및 상담 서비스 관리자 아이린 화이트는 "소규모 판매 기업들도 이제 고객 마케팅과 과학이 접목된 신세계를 향유할 수 있게 되었다"고 말했다.

화이트가 매장 내 광고에 대한 소비자 반응분석 기술을 처음 접했을 때, 그녀는 이것이야말로 할리데이비슨 캐나다가 나아가야 할 방향이라 생각했다. 화이트는 인텔의 오디언스 임프레션 메트릭(Audience Impression Metric, AIM) 스위트를 통해 고객들에게 맞춤 제작된 광고를 보여주고 마케팅 ROI를 측정하는데 도움이 되는지 테스트해 보기로 결정했다.

AIM 스위트는 디지털 광고판에 부착된 카메라와 익명 안면인식(Anonymous Face Detection) 알고리즘을 이용해 얼마나 많은 사람들이 광고판을 쳐다보는지, 얼마나 오랫동안 쳐다보는지, 쳐다보는 사람들의 성별과 나이는 어떤지에 대한 데이터를 종합하는 기능을 갖췄다.

해당 비디오 분석 소프트웨어는 인텔의 콘텐츠 관리 시스템과 함께 한 컴퓨터에서 구동되며, 웹 기반의 리포팅(Reporting) 소프트웨어가 데이터를 클라우드에 저장하게 된다.

1 단계 : 화이트는 AIM 스위트를 매장 내에 설치하기 전에 어떻게 효과적으로 사용할 수 있는지 알아보려 했다. 이를 위해 지난 겨울 일련의 오토바이 무역 박람회장에서 테스트해 보기로 결정했다.  

이 테스트를 거친 후 H-D 캐나다는 어떻게 하면 매장 내 마케팅에 대한 고객의 관심을 더 잘 이끌어내어 판매에 영향을 끼칠 수 있는지 측정할 수 있는 체계를 마련할 수 있었다.

H-D 캐나다는 우선 부스를 방문한 방문객들에게 새로운 바이크에 탄 모습을 합성할 수 있도록 했다. 또 터치스크린 키오스크(Kiosk)를 통한 경품 이벤트를 벌였다. 이 밖에 분석 소프트웨어가 뒤에서 관찰하고 있는 가운데 광고판을 보는 등 다양한 양방형식 경험을 제공했다.

이 결과 기대했던 것보다 더 많은 고객들이 디지털 광고를 보려고 했다. 이를 본 화이트는 고객들이 매장 내 익명 분석 시스템을 받아들일 것이라는 확신이 들었다. 그는 "더 나은 그리고 더 적절한 경험을 제공하는 한, 고객들은 스스로를 노출 하는 기술 개념에 대해 더 개방적인 자세를 취하게 되었다"라고 말했다.

화이트는 테스트 결과의 분석을 마친 후 매장 내에서 AIM 스위트를 시범 운영할지 여부를 결정할 예정이다. 그는 "우리가 만약 모든 접촉지점에서 소비자들의 쇼핑행위에 영향을 끼칠 수 있게 된다면, 우리의 성공을 확인할 수 있을 것"이라고 말했다.

주의점 : 화이트는 "적절한 메시지를 개발하기 위해 많은 인력이 투입되었다"라고 지적했다. 그에 따르면 할리데이비슨의 고객층은 바이크를 영업용으로 이용하는 고객들부터 부유한 여가 생활자들, 패션 아이템으로 할리의 로고장식을 구매하는 소녀들에 이르기까지 매우 다양하다.

H-D 캐다나의 대변인 알렉스 카로니는 "어려운 점은 다른 집단에 영향을 주지 않으면서도 한 집단의 관심을 끄는 다면적인 접근법을 찾아내는 것이다"라며, 디지털 광고판의 적절한 위치선정 또한 중요하다고 평가했다.

또 무역 박람회의 방문객들의 경우 AIM 스위트가 자신들을 분석하는 것에 대해 관대했지만 여전히 사생활과 보안문제를 신중하게 고려해야 한다. 이를 위해 H-D 캐나다의 법무 팀은 해당 툴과 그 일련의 과정이 사생활을 침해하지 않는지에 대해 조사를 진행했다.

화이트는 "브래드에 대한 충성심과 신뢰를 얻는 것은 쉬운 일이 아니다. 따라서 이를 위협하는 위험을 감수할 생각은 없다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr




2011.05.25

사례 | 할리데이비슨 매장의 동영상 분석 시스템 도입

Stephanie Overby | CIO

프로젝트 :  할리데이비슨 캐나다 매장 내 디지털 광고에 대한 고객들의 반응을 관찰하고 분석하는 비디오 분석 시스템을 테스트하고 평가

사업 유형 : 늘 언제나 그랬듯 매장 환경 분석은 매우 중요한 판매 수단이다. 할리데이비슨 캐나다(H-D 캐나다)의 판매 환경(Retail Environment) 및 상담 서비스 관리자 아이린 화이트는 "소규모 판매 기업들도 이제 고객 마케팅과 과학이 접목된 신세계를 향유할 수 있게 되었다"고 말했다.

화이트가 매장 내 광고에 대한 소비자 반응분석 기술을 처음 접했을 때, 그녀는 이것이야말로 할리데이비슨 캐나다가 나아가야 할 방향이라 생각했다. 화이트는 인텔의 오디언스 임프레션 메트릭(Audience Impression Metric, AIM) 스위트를 통해 고객들에게 맞춤 제작된 광고를 보여주고 마케팅 ROI를 측정하는데 도움이 되는지 테스트해 보기로 결정했다.

AIM 스위트는 디지털 광고판에 부착된 카메라와 익명 안면인식(Anonymous Face Detection) 알고리즘을 이용해 얼마나 많은 사람들이 광고판을 쳐다보는지, 얼마나 오랫동안 쳐다보는지, 쳐다보는 사람들의 성별과 나이는 어떤지에 대한 데이터를 종합하는 기능을 갖췄다.

해당 비디오 분석 소프트웨어는 인텔의 콘텐츠 관리 시스템과 함께 한 컴퓨터에서 구동되며, 웹 기반의 리포팅(Reporting) 소프트웨어가 데이터를 클라우드에 저장하게 된다.

1 단계 : 화이트는 AIM 스위트를 매장 내에 설치하기 전에 어떻게 효과적으로 사용할 수 있는지 알아보려 했다. 이를 위해 지난 겨울 일련의 오토바이 무역 박람회장에서 테스트해 보기로 결정했다.  

이 테스트를 거친 후 H-D 캐나다는 어떻게 하면 매장 내 마케팅에 대한 고객의 관심을 더 잘 이끌어내어 판매에 영향을 끼칠 수 있는지 측정할 수 있는 체계를 마련할 수 있었다.

H-D 캐나다는 우선 부스를 방문한 방문객들에게 새로운 바이크에 탄 모습을 합성할 수 있도록 했다. 또 터치스크린 키오스크(Kiosk)를 통한 경품 이벤트를 벌였다. 이 밖에 분석 소프트웨어가 뒤에서 관찰하고 있는 가운데 광고판을 보는 등 다양한 양방형식 경험을 제공했다.

이 결과 기대했던 것보다 더 많은 고객들이 디지털 광고를 보려고 했다. 이를 본 화이트는 고객들이 매장 내 익명 분석 시스템을 받아들일 것이라는 확신이 들었다. 그는 "더 나은 그리고 더 적절한 경험을 제공하는 한, 고객들은 스스로를 노출 하는 기술 개념에 대해 더 개방적인 자세를 취하게 되었다"라고 말했다.

화이트는 테스트 결과의 분석을 마친 후 매장 내에서 AIM 스위트를 시범 운영할지 여부를 결정할 예정이다. 그는 "우리가 만약 모든 접촉지점에서 소비자들의 쇼핑행위에 영향을 끼칠 수 있게 된다면, 우리의 성공을 확인할 수 있을 것"이라고 말했다.

주의점 : 화이트는 "적절한 메시지를 개발하기 위해 많은 인력이 투입되었다"라고 지적했다. 그에 따르면 할리데이비슨의 고객층은 바이크를 영업용으로 이용하는 고객들부터 부유한 여가 생활자들, 패션 아이템으로 할리의 로고장식을 구매하는 소녀들에 이르기까지 매우 다양하다.

H-D 캐다나의 대변인 알렉스 카로니는 "어려운 점은 다른 집단에 영향을 주지 않으면서도 한 집단의 관심을 끄는 다면적인 접근법을 찾아내는 것이다"라며, 디지털 광고판의 적절한 위치선정 또한 중요하다고 평가했다.

또 무역 박람회의 방문객들의 경우 AIM 스위트가 자신들을 분석하는 것에 대해 관대했지만 여전히 사생활과 보안문제를 신중하게 고려해야 한다. 이를 위해 H-D 캐나다의 법무 팀은 해당 툴과 그 일련의 과정이 사생활을 침해하지 않는지에 대해 조사를 진행했다.

화이트는 "브래드에 대한 충성심과 신뢰를 얻는 것은 쉬운 일이 아니다. 따라서 이를 위협하는 위험을 감수할 생각은 없다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr


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