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데이터 활용 사례
새로운 시스템이 가장 먼저 효과를 보인 것은 다름 아닌 생산성과 효율성 증대 측면에서였다.
“마케팅을 예로 들자면, 우리는 매일같이 아주 많은 리포트를 생성했다. 그러면 소셜 미디어 팀에서는 룰과 로직을 적용하여 매주 6~7시간가량을 투자해 수동으로 관련 데이터를 추출해 냈다. 우리는 이 과정을 자동화한 것이다. 이제는 그저 로그인만 하면 필요한 숫자들을 바로 볼 수 있다”고 그는 이야기했다.
사아가는 “구매팀도 마찬가지였다. 예전 구매팀에서는 일단 리포트를 받아본 후 보고서의 이미지와 숫자들을 열심히 복사, 붙여넣기 해 또 다른 리포트를 생성하고, 이를 공급자에게 전달하여 어떤 브랜드를 구매할 것인지 결정했다. 이 과정 역시 자동화돼 현재는 이 작업에 사람이 3명까지는 필요하지 않게 됐다”고 이야기했다.
사아가에 따르면, 단순하면서도 시간이 오래 걸리던 작업을 자동화함으로써 바이 인을 얻을 수 있었다. 즉 직원들은 숫자를 추출하는 일에서 해방되어 보다 유의미한 작업에 시간을 할애할 수 있게 된 것이다.”
고객과의 상호 작용에 있어서 데이터가 어떻게 활용되는가를 보여주기 위해 사아가는 디 아이코닉이 이메일을 개인화하고, 더 나아가 개별화 알고리즘을 통해 더 넓은 디지털 마케팅 활동을 할 수 있게 됐다고 언급했다.
“우선은 이메일 개별화처럼 아주 작은 것으로 시작했다. 그 후 사용자 구매 및 방문 행위를 이해하고, 사용자가 어떤 브랜드를 관심 있게 보는지, 그리고 어떤 물건을 좋아할지 알고자 했다. 그리고 패션에 대한 이해가 전혀 없는 상태에서 다양한 상품 추천을 시작했다. 이후 기존 플랫폼에 적용될 수 있는 빠른 해결책으로써 이러한 기술을 이메일에 적용하였다”고 사아가는 설명했다.
개별화된 이메일과 개별화되지 않은 이메일에 대한 대조 시험에서 디 아이코닉은 웹사이트 클릭률(clickthrough) 및 오픈율이 평균적으로 20~25% 량 상승했음을 확인했다. 이는 2만 5,000명 이상의 사용자가 이메일이 개인화된 상태일 때 클릭할 확률이 더 높아졌으며, 구매 확률 역시 14%가량 증가했음을 의미했다.
테스트 이후 이 개별화 알고리즘은 SEM 마케팅 및 디스플레이 리타겟팅의 개별화에도 도입되었다.
데이터 기반이 핵심이다
이 정도 수준의 데이터 활용을 목표로 하는 기업이 있다면, 두 단계를 거쳐야 한다고 사아가는 조언했다. 첫째는 데이터를 한 곳으로 모으는 것이고, 둘째는 데이터 속에서 유의미한 통찰력을 추출하는 것이다. 문제는 아직도 많은 기업들이 첫 단계를 못 벗어나고 헤매고 있다는 것이다.
“많은 기업에서 BI 및 애널리틱스 팀은 활용하게 좋은 형태로 데이터를 가공하는 데 애를 먹고 있다. 여기에 너무 많은 에너지가 소요되는 나머지 이 작업이 끝나고 나면 그 이상을 추구할 만한 의욕이나 자원이 고갈된 상태가 돼 버린다”고 사아가는 말했다.
“성공적인 데이터 서비스를 위한 첫 단계는 시간이 오래 걸리는 작업을 자동화하는 것이다. 여기에는 어떤 변명도 통하지 않는다. 이렇게 자동화함으로써 직원들은 보다 시간을 들여 꼼꼼하게 데이터를 살펴볼 수 있게 되고, 문제가 있는지 발견할 수 있으며, 무엇보다 사후 보고서 생성 업무에서 벗어나 보다 유의미한 질문들을 던질 수 있게 된다.”
사아가는 머신러닝이나 인공지능 기술의 발달 역시 과거보다는 미래 예측에서 중요한 역할을 할 것이라고 전망하며 다음과 같이 말을 이었다.
“이제는 업계 전체가 데이터를 이용하고 있다. 하지만 많은 경우 ‘데이터를 이용’한다는 것은 사실상 지난 5주 동안의 성과를 되돌아보는 수준에서 벗어나지 못한다는 의미다. 반대로 미래의 데이터를 예측할 수 있다면, 훨씬 더 스마트한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있게 될 것이다. AI, ML 등의 기술은 이런 부분에서 큰 역할을 하게 될 것이다. 과거를 분석하는 것이 아니라 미래에 어떤 일이 일어날 가능성이 높은가를 이해하고, 내가 원하는 방향으로 상황을 끌고 가기 위해 어떤 결정을 내려야 하는지를 알려줄 것이다.”
그러나 역시 여기서도 핵심은 데이터 기반이다. 사아가는 “데이터를 신뢰할 수 없는 경우, 또는 기업 스스로가 하루 또는 한 시간 동안 어느 정도의 수익이 발생하는지에 대한 기본적 이해가 없는 경우 문제가 된다”고 지적했다.
“물론 이런 기본적인 이해조차 갖추어지지 않은 호주 중소기업들이 많을 것이라고는 생각하지 않는다. 이들은 구매 주문을 제대로 이해하고 있다. 데이터 기반이 올바로 잡혀 있으면 이를 바탕으로 더 많은 수익을 내고, 데이터를 보다 효율적으로 활용할 수 있다. 또한 미래를 내다보고 예측하는 것도 가능해질 것이다”라고 사아가는 이야기했다.
유럽의 개인정보보호규정(GDPR)이나 호주의 데이터유출통보규정(NDB, Notifiable Data Breaches scheme)처럼 각국의 프라이버시 보호법이 발효됨에 따라 기업의 데이터 저장과 관리가 그 어느 때보다 중요해졌다.
“몇 달 전, GDPR 발효 시기에 맞춰 우리는 데이터에 대한 접근을 제한한 것이 아니라 데이터의 접근 범위를 정확히 파악하고 어떤 툴 및 시스템에 데이터가 유입되는지를 이해함으로써 규제에 대처하고자 하였다”고 사아가는 말했다.
이어서 사아가는 “이 과정은 마치 우리만의 데이터 세계로 통하는 지도를 그리는 것과 같았다. 이렇게 한 번 지도를 만들어 두면, 데이터 접근을 제한하거나 변경하는 것은 식은 죽 먹기가 될 것이다”고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.