IT프로젝트가 성공하려면 목표가 확실해야 한다. 데이터 분석도 예외가 아니다. 데이터 팀은 분석을 수행하면서 유용한 고객 정보를 찾고, 프로젝트 의사결정을 지원하며, 생산성을 높이고, 기타 여러 성과를 개선한다.
그러나 데이터 분석의 탐구적 특성 때문에 갑자기 예상하지 못한, 원래 비즈니스 계획에 없던 혜택이나 인사이트를 발굴하는 경우도 있다. 이런 ‘행운’은 데이터 분석에 노력할 가치가 있다는 주장에 힘을 실어준다. 어떤 혜택을 누리게 될지 알 수 없기 때문이다.
여기 분석 활동을 통해 예상 못 한 이점과 혜택을 얻거나 누린 기업과 기관들의 실제 사례를 소개한다.
운영 상태 계속 주시
올레지스 글로벌 솔루션(Allegis Global Solutions)은 ‘프로그램들이 얼마나 잘 작동하고 있나?’, ‘다른 프로그램들과 비교했을 때 얼마나 잘 작동하고 있나?’, ‘다음에 해야 할 일은 무엇일까?’라는 질문에 대한 답을 찾기 위해 분석 플랫폼인 아큐먼 워크포스 인텔리전스(ACUMEN Workforce Intelligence)를 개발했다.
이 회사의 BI 담당 전무인 팀 존슨은 “계획 수립에 활용할 수 있는 ‘역사적 관점’을 개발하기 위해 분석 플랫폼을 개발했다. 그런데 3가지 질문에 대한 답을 찾고자 사용한 분석이 조직에 도미노 효과를 가져왔다”고 밝혔다.
이어서 존슨은 “모든 프로그램에서 데이터를 수집하고, 매일 업데이트한 덕분에 운영에서 최신 현황을 파악할 수 있게 되었다. 그 결과, 최근 프로그램과 전사적인 수준에서 일상 활동을 분석하는 데 도움을 주는 새로운 데이터 애플리케이션을 도입했다”고 설명했다. 운영자는 프로그램 인사이트를 수집하기 위해 보고서를 생성하거나 정보를 분석할 필요가 없다. 이미 체계적으로 정리된 정보를 바탕으로 움직일 수 있기 때문이다.
존슨은 “데이터를 운영에 사용했을 때 또 다른 혜택은 분석 도입률이 애초 예상보다 훨씬 높다는 것이다. 그 때문에 1주를 단위로 100%의 내부 도입률을 달성한다는 목표를 세웠다. 최종 사용자들은 매일 데이터를 사용해 성과를 높이고 있으며, 그 결과 정보를 더욱 밀접히 주시하면서 데이터 품질이 새로운 수준으로 향상되고 있다”고 이야기했다.
최초 데이터 분석과 관련해 세운 목적과 목표를 기준으로 할 경우, 데이터의 정확도는 90~95%면 충분했다. 그러나 운영에 활용하기 위해서는 98~99%의 정확도가 보장돼야 한다. 존슨은 “전사적으로 데이터 분석을 수용해 활용하면서 현재 상태에 도달했다. 3가지 질문에 대답을 찾으려 한 것이 전사적인 데이터 트랜스포메이션의 출발점이 되었다”고 언급했다.
단기적인 ‘손해’, 장기적인 ‘이익’
데이터 분석은 온라인 부동산 정보 회사인 트루리아(Trulia)가 광고 및 홍보 캠페인 중 하나인 이메일 전략을 정밀하게 조정해, 트래픽이 증가하도록 도움을 줬다.
이 회사의 엔지니어링 담당 VP 디프 바르마에 따르면, 매일 여러 이메일을 발송하는 전략을 사용했는데, 그 결과 구독을 취소하는 고객들이 증가하는 문제가 생겼다. 그는 “접근법을 바꿔 이메일을 통합했다. 하루에 1개의 이메일만 발송하기 시작했다”고 말했다.
처음에는 사용자의 참여가 오히려 저조했다. 그래도 새로운 방법을 사용하지 않기로 했다. 그러다 더 장기간 새로운 형태의 방법을 테스트해 보기로 했다. 그런데 성과가 개선됐다. 예상하지 못했던 결과였다.
바르마는 “테스트 범위를 확대하지 않았기 때문에, 처음에는 데이터가 무언가 잘못되었다고 알려줬다. 그러나 범위를 확대하자, 예상하지 못한 결과를 확인할 수 있었다. 우리는 트래픽이 증가하리라고는 생각하지 않았다. 1주 차 데이터에 따르면, 트래픽이 감소하고 있었기 때문이다. 그러나 더 장기간 적용해 분석한 결과, 트래픽이 증가했음을 확인할 수 있었다”고 설명했다.
데이터 분석은 새로운 상품 개발에도 도움을 줬다. 역시 처음에 의도하지 않았던 성과다.
바르마는 “에이전트에 문의한 후 이탈하는 고객들이 있었다. 그래서 고객이 문의한 것과 유사한 부동산을 추천하는 환경을 만들었다. 그러자 고객들이 다시, 더 자주 방문하기 시작했다. 새로운 ‘추천’ 때문이다”고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.