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AI / 머신러닝|딥러닝 / 애플리케이션

마이크로소프트 다이나믹스 365, 마침내 AI 기능 지원

2018.09.20 Brian Cheon  |  CIO KR
마이크로소프트가 자사의 클라우드 CRM 제품인 다이나믹스 365에 AI 기능 세트를 더했다. 선두 주자인 세일즈포스의 아인슈타인 AI 기능에 대한 응답이다.

회사의 비즈니스 애플리케이션 및 인더스트리 기업 부사장 알리아 테일러는 블로그 포스트를 통해 이번 신규 애플리케이션들이 “데이터를 통합하고 고급 인텔리전스를 주입함으로써 의사 결정에 도움을 주는 즉시 사용 가능한 통찰력을 제공할 것”이라고 기술했다.

그는 이어 “2년 전 다이나믹스 365를 소개했던 시점부터 우리는 CRM과 ERP의 전통적 사일로를 해소하기 위한 여정을 시작했다. 이제 우리는 비즈니스 애플리케이션을 현대적이고 통합적이며 지능적으로 새롭게 재구축했다. 오피스 365와 통합되고 마이크로소프트 애저에 네이티브로 구축된 적응형 솔루션의 모습으로서다”라고 말했다.

이번에 발표된 3종의 초기 애플리케이션은 각각 세일즈와 고객 서비스, 마켓 인사이트에 초점을 맞추고 있다.

- 다이나믹스 365 AI 포 세일즈는 영업 담당자를 위해 주요 거래에 대한 우선 순위를 제시하며, 보다 빠른 실행을 위한 통찰을 제공한다.

- 다이나믹스 365 AI는 마이크로소프트의 AI와 자연어 기술을 결합해 고객 서비스에 보다 지능적으로 접근할 수 있는 기능과 봇이 저수준 쿼리를 처리할 수 있는 역량을 제공한다.

- 다이나믹스 365 AI 포 마켓 인사이트는 켓팅 및 소셜 미디어 팀이 실용적인 인사이트를 신속하게 활용해 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 지원한다.

한편 머신러닝에 기반한 이들 기능들은 세일즈포스가 2년 전 아인슈타인을 출시할 때 소개했던 것들과 유사하다. 즉 마이크로소프트가 세일즈포스가 앞섰다기보다는 임베디드 AI 추세에 합류했다고 볼 수 있다. 세일즈포스 아인슈타인은 이커머스, 애널리틱스, IoT, 커뮤니티 클라우드 등의 용도에도 적용된 상태다. ciokr@idg.co.kr 
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