IT 서비스 시장에 대한 클라우드 컴퓨팅의 영향이 커지고 있다. 이로 인해 아웃소싱 컨설팅 기업 ISG(Information Services Group)가 회사의 분기별 시장 인덱스를 ‘as-a-service’ 분야까지 살펴볼 수...

2016.07.26

그동안 IT 서비스 관리(ITSM, IT Service Management) 업계는 기업 시스템의 성능(성과) 데이터 수집을 강화하는 데 집중해 왔다. 그러나 ITSM 플랫폼 전문 업체인 로직나우(LOGICnow, 최근 솔라윈드MSP가 인수했다)의 조...

2016.07.18

1980년대에 필자가 좋아한 TV 프로그램 중 하나는 칼 세이건의 코스모스였는데, 마지막 편의 제목은 “누가 지구를 대변해 줄까?”였다. 당시는 핵 전쟁 가능성이 상존하던 냉전 시대였다. 칼 세이건은 만약 세상이 변하지 않으면 인...

2016.07.06

중소기업 대표라면 대부분 알고 있겠지만, 모든 것을 관리하는 것은 불가능하다. HR과 회계 관련 업무 같은 것은 전문가에게 맡기는 것이 더 낫다. 물론 이런 아웃소싱을 이용할 여력이 없는 중소기업도 있다. 그러나 많은 경우 이를 통해 누릴 혜택이 초기...

2016.06.24

'연습이 완벽을 만든다(Practice makes perfect)'는 말이 있다. 그러나 IT 장애 해결 서비스 업체인 '페이저듀티(PagerDuty)'의 사례를 보면 '실패'가 완벽을 만든다. 정확히 말하면...

2016.06.17

IT 해외 아웃소싱이 성장한 원동력은 값싼 해외 인건비다. 인도 소프트웨어 엔지니어는 미국 근로자에 비해 훨씬 더 적은 급여를 받고 일한다. 페이스케일(Payscale)에 따르면 인도의 선임급 소프트웨어 엔지니어 연봉 중간값은 1만 달러다. IT...

2016.06.17

미국 민주당 대선후보 경선에 나서고 있는 버몬트주 상원의원 버니 샌더스가 디즈니랜드의 안방인 캘리포니아 애너하임 유세에서 H-1B 비자 프로그램을 신랄하게 비판했다. 특히 그는 디즈니가 지난해 IT 노동자 250명을 해고하고 그 자리를 주로 비자 계약...

2016.05.26

HPE의 서비스 사업부를 분사해 IT 서비스 업체인 CSC와 합병된다. 24일 HPE 발표에 따르면, 이번 분사와 합병으로 연 매출 260억 달러 규모의 순수 IT 서비스 업체가 탄생할 전망이다. 이번 분사 및 합병은 2017년 3월에 마무리될 예정이...

2016.05.25

프로젝트 산출물은 프로젝트 관리에서 생명의 피다. 따라서 가장 일반적인 함정에 빠지지 않으려면 할 수 있는 일을 하는 게 맞다. 내부 프로젝트나 외부 프로젝트에서, 관리 목표가 무엇이든 간에 주어진 시간 안에 성공적으로 완료하는 것이 최우선 과제...

2016.05.20

IT 벤더와의 협상은 쉽지 않다. 하지만 학습을 통해 개발할 수 있는 역량이기도 하다. 협상 전문가들에게 따르면 일단 중요한 것은 벤더의 통점(pain point)가 무엇인지 이해하는 것이 중요하다. 아울러 숨겨진 비용과 자신의 감정을 살펴볼 수 있는...

2016.05.16

비용을 최대한 낮추기 위해 서비스 공급자를 쥐어짜는 것이 벤더 관리와 동의어였던 시절이 있었다. 그러나 이제는 이러한 접근법으로 제대로 된 성과를 거두기 어렵다. 기업 IT부문은 이제 외부 서비스에서 더 많은 것을 얻어낼 수 있다. 굳이 직접 해...

2016.05.12

생활비 조정(Cost Of Living Adjustment, COLA)은 외주 IT 인력을 행복하게 하고 책임을 다해 더 열심히 일하게 한다. 문제는 인상분이 고스란히 아웃소싱 업체의 호주머니에 들어갈 가능성이 크다는 것이다. 이를 바로잡기 위한 3가...

2016.05.04

아마존이 예상을 뛰어넘는 놀라운 실적으로 퍼블릭 클라우드 시장에 대한 지배력을 보여줬다. 28일 공개된 아마존의 실적 보고서를 보면, 올해 1분기 아마존 웹 서비스(AWS) 매출은 지난해보다 64% 늘어났다. 퍼블릭 클라우드를 도입하는 기업이 늘어나면...

2016.04.29

미국 대형 유통사인 월마트가 전 분야에 걸쳐 기술 인재를 찾고 있다고 밝혔다. 이미지 출처 : Simon Potter STEM 노동 회의에 참석한 대부분 고용주는 과학, 기술, 공학, 수학 인재가 부족하거나 수요공급간의 격차가 있다고 생...

2016.04.29

많은 기업들이 클라우드로 움직이는 것처럼 보이는 현재, 언제까지 자체 데이터센터를 운영해도 괜찮을까? 때를 알고 결정하는 것은 항상 중요하다. 현재 IT리더들은 아웃소싱, 클라우드 서비스, 재정 압박 등의 현실적인 고민을 안고 있다. 그런...

2016.04.26

IT가 섀도우 IT서비스와 솔루션의 힘을 이용하고 섀도우 IT에도 공식적으로 SLA로 적용하면 관련 위험을 최소화할 수 있다. IT부서는 '섀도우 IT'가 초래하는 비용과 위험을 항상 걱정했다. 기업은 변화하는 비즈니스 요구사항을 ...

2016.04.22

시장 조사 업체인 IDC가 발행한 최근 보고서에 따르면, 벤더들이 기업보다 너무도 많이 유리한 상황에 있다. 기업들은 고가의 전환 비용이나 IT 통합, 전체를 커스터마이징한 애플리케이션과 같은 벤더 제어하는 부문으로 인해 현재 사용하고 있는 특정...

2016.04.21

RFP(Requests for Proposal ; 제안요청서) 관련 업무가 쉽고 명확한 경우는 거의 없다. 누구나 빠짐없이 챙기고 싶어하기 때문에 RFP는 보통 말 그대로 길고 까다로운 질문 리스트 형태가 되곤 한다. 그리고 이는 답변이 돌아올 때 더...

2016.04.05