2019.11.18

포레스터 선정 디지털 경험 선두 업체는 누구?

Vanessa Mitchell | CMO
포레스터가 퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient), 딜로이트, IBM, 액센츄어, PwC를 글로벌 디지털 경험 기관의 리더로 선정했다.
 
ⓒDreamstime

포레스터는 2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서에서 14개 서비스 업체를 24가지 기준으로 평가했으며 현재 서비스, 전략, 시장 입지의 세 가지 범주로 분류했다. 이 평가에 포함된 각 서비스 업체는 디지털 경험 서비스 및 제공 역량, 글로벌 입지 및 제공 역량, 시장 지배력, 가시성 포트폴리오를 각각 공급한다.

포레스터는 보고서에서 디지털 경험 요구 사항이 꾸준히 증가함에 따라 대행사 및 컨설턴트가 컨설팅, 전략, 디자인, 마케팅, 상거래, 혁신, 보안, 조직 변화, 연구 및 프로그램 관리 능력, 창의성, 제품 엔지니어링, 물리적 설계 기술을 강화하게 됐다고 밝혔다. 

딜로이트는 비전, 고객 공동 혁신, 파트너 생태계, 직원 경험 등 다양한 전략 요소에서 높은 점수를 받아 리더로 선정되었다. 포레스터는 딜로이트 디지털의 고객 도입률이 높고 경험 디자인, 콘텐츠 서비스, 분석 및 클라이언트 포털 또는 앱 서비스의 순위가 높으며 창의적인 서비스, 고객 데이터 및 상거래를 잘 채택했다고 말했다.

액센츄어는 디지털 서비스를 통합해 경험 중심의 혁신을 제공하고 비전, 파트너 생태계, 고객 공동 혁신, 직원 경험에서 높은 점수를 받았다. 포레스터에 따르면 액센츄어는 고객경험 전략 및 통찰력, 크리에이티브 서비스, 고객 데이터 및 분석, 프로그램 관리, 마케팅 및 상거래 서비스 채택 확대, 새로운 터치 포인트 서비스 채택 축소 등 다양한 서비스 라인에서 고객 채택 및 평가가 우수했다. 

퍼블리스 사피엔트는 전략, 디자인 및 엔지니어링을 통해 혁신을 해결하고 직원 경험에서 높은 점수를 얻었다. 또한 현재 가장 강력한 제품으로 선정되었다. 포레스터는 퍼블리시스 사피엔트가 고객 채택 전략 및 통찰력, 경험 디자인, 제품 엔지니어링, 기술 서비스에 대한 고객 도입률과 등급이 높고 콘텐츠와 새로운 터치포인트 서비스의 채택이 우수하다고 말했다.

IBM iX는 비전, 고객 공동 혁신, 파트너 생태계를 포함한 여러 전략 요소에서 높은 점수를 받았다. 포레스터에 따르면 IBM iX는 고객 설계 및 분석 경험, 디자인, 분석, 인공지능 및 머신러닝 서비스의 등급이 높지만 콘텐츠 서비스의 채택률은 낮았다.

PwC는 강력한 생태계로 비즈니스 혁신에 대한 고유한 접근 방식이 있다. 포레스터에 따르면 PwC는 고객 설계 및 경험 설계, 개인정보 보호 및 규정 준수, 프로그램 관리 서비스의 등급이 높지만 고객 데이터 및 기술 서비스의 채택률은 낮았다.

이밖에도 VMLY&R, TCS, 아이소바(Isobar), EPAM, 위플(Wipro), 코그니잔트(Cognizant), 캡제미니(Capgemini)도 떠오르는 강자로 이름을 올렸다. 워더맨 톰슨(Wunderman Thompson)과 MRM/맥캔(MRM/McCann)은 경쟁력 있는 업체로 지목됐다.

퍼블리스 사피엔트 최고 경험 책임자 존 매다는 “포레스터가 꼽은 리더로 인정받아 영광이다. 이러한 평가는 고객의 기대를 뛰어넘을 수 있는 디지털 경험을 반영한다고 생각한다”라고 밝혔다.

이어서 매다는 "애플이 디자인을 지배하는 동안 우리는 소비자 통찰력과 새로운 기술을 결합해 혁신적인 비즈니스 가치를 창출하는 고객을 위한 '데이터' 경험을 조용히 만들었다"라고 덧붙였다.

2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서는 애플리케이션 개발 및 공급 전문 업체가 자사의 요구에 맞는 공급 업체를 선택하도록 돕는 것을 목적으로 한다. 포레스터는 “오늘날 디지털 경험은 고객 또는 직원과의 관계 전체를 의미한다”라며 “디지털 경험은 이제 셀프서비스나 직원을 통해 간접적으로 전체 고객 여정을 반영하고 지원한다"라고 전했다. 

포레스터의 부사장 겸 최고 애널리스트인 테드 쉐들러가 작성한 이 보고서는 변화에 따른 경험을 제공하고 브랜드 경험을 차별화하기 위해 창의적인 사고와 표현을 제시하며 전략, 디자인, 데이터, 기술, 프로그램 서비스 포트폴리오를 통합하며 모든 곳에서 디지털경험을 일관되게 제공하느냐를 기준으로 디지털경험 업체를 분석했다. ciokr@id.co.kr



2019.11.18

포레스터 선정 디지털 경험 선두 업체는 누구?

Vanessa Mitchell | CMO
포레스터가 퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient), 딜로이트, IBM, 액센츄어, PwC를 글로벌 디지털 경험 기관의 리더로 선정했다.
 
ⓒDreamstime

포레스터는 2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서에서 14개 서비스 업체를 24가지 기준으로 평가했으며 현재 서비스, 전략, 시장 입지의 세 가지 범주로 분류했다. 이 평가에 포함된 각 서비스 업체는 디지털 경험 서비스 및 제공 역량, 글로벌 입지 및 제공 역량, 시장 지배력, 가시성 포트폴리오를 각각 공급한다.

포레스터는 보고서에서 디지털 경험 요구 사항이 꾸준히 증가함에 따라 대행사 및 컨설턴트가 컨설팅, 전략, 디자인, 마케팅, 상거래, 혁신, 보안, 조직 변화, 연구 및 프로그램 관리 능력, 창의성, 제품 엔지니어링, 물리적 설계 기술을 강화하게 됐다고 밝혔다. 

딜로이트는 비전, 고객 공동 혁신, 파트너 생태계, 직원 경험 등 다양한 전략 요소에서 높은 점수를 받아 리더로 선정되었다. 포레스터는 딜로이트 디지털의 고객 도입률이 높고 경험 디자인, 콘텐츠 서비스, 분석 및 클라이언트 포털 또는 앱 서비스의 순위가 높으며 창의적인 서비스, 고객 데이터 및 상거래를 잘 채택했다고 말했다.

액센츄어는 디지털 서비스를 통합해 경험 중심의 혁신을 제공하고 비전, 파트너 생태계, 고객 공동 혁신, 직원 경험에서 높은 점수를 받았다. 포레스터에 따르면 액센츄어는 고객경험 전략 및 통찰력, 크리에이티브 서비스, 고객 데이터 및 분석, 프로그램 관리, 마케팅 및 상거래 서비스 채택 확대, 새로운 터치 포인트 서비스 채택 축소 등 다양한 서비스 라인에서 고객 채택 및 평가가 우수했다. 

퍼블리스 사피엔트는 전략, 디자인 및 엔지니어링을 통해 혁신을 해결하고 직원 경험에서 높은 점수를 얻었다. 또한 현재 가장 강력한 제품으로 선정되었다. 포레스터는 퍼블리시스 사피엔트가 고객 채택 전략 및 통찰력, 경험 디자인, 제품 엔지니어링, 기술 서비스에 대한 고객 도입률과 등급이 높고 콘텐츠와 새로운 터치포인트 서비스의 채택이 우수하다고 말했다.

IBM iX는 비전, 고객 공동 혁신, 파트너 생태계를 포함한 여러 전략 요소에서 높은 점수를 받았다. 포레스터에 따르면 IBM iX는 고객 설계 및 분석 경험, 디자인, 분석, 인공지능 및 머신러닝 서비스의 등급이 높지만 콘텐츠 서비스의 채택률은 낮았다.

PwC는 강력한 생태계로 비즈니스 혁신에 대한 고유한 접근 방식이 있다. 포레스터에 따르면 PwC는 고객 설계 및 경험 설계, 개인정보 보호 및 규정 준수, 프로그램 관리 서비스의 등급이 높지만 고객 데이터 및 기술 서비스의 채택률은 낮았다.

이밖에도 VMLY&R, TCS, 아이소바(Isobar), EPAM, 위플(Wipro), 코그니잔트(Cognizant), 캡제미니(Capgemini)도 떠오르는 강자로 이름을 올렸다. 워더맨 톰슨(Wunderman Thompson)과 MRM/맥캔(MRM/McCann)은 경쟁력 있는 업체로 지목됐다.

퍼블리스 사피엔트 최고 경험 책임자 존 매다는 “포레스터가 꼽은 리더로 인정받아 영광이다. 이러한 평가는 고객의 기대를 뛰어넘을 수 있는 디지털 경험을 반영한다고 생각한다”라고 밝혔다.

이어서 매다는 "애플이 디자인을 지배하는 동안 우리는 소비자 통찰력과 새로운 기술을 결합해 혁신적인 비즈니스 가치를 창출하는 고객을 위한 '데이터' 경험을 조용히 만들었다"라고 덧붙였다.

2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서는 애플리케이션 개발 및 공급 전문 업체가 자사의 요구에 맞는 공급 업체를 선택하도록 돕는 것을 목적으로 한다. 포레스터는 “오늘날 디지털 경험은 고객 또는 직원과의 관계 전체를 의미한다”라며 “디지털 경험은 이제 셀프서비스나 직원을 통해 간접적으로 전체 고객 여정을 반영하고 지원한다"라고 전했다. 

포레스터의 부사장 겸 최고 애널리스트인 테드 쉐들러가 작성한 이 보고서는 변화에 따른 경험을 제공하고 브랜드 경험을 차별화하기 위해 창의적인 사고와 표현을 제시하며 전략, 디자인, 데이터, 기술, 프로그램 서비스 포트폴리오를 통합하며 모든 곳에서 디지털경험을 일관되게 제공하느냐를 기준으로 디지털경험 업체를 분석했다. ciokr@id.co.kr

X