2019.09.26

"2.1%는 가짜 리뷰였다" 트립어드바이저, 업계 최초 보고서 발표

Rosalyn Page | CMO
여행 예약 사이트 트립어드바이저가 가짜 리뷰에 관한 보고서를 발표했다. 이 회사는 2018년 자사 사이트에서 발견된 가짜 리뷰가 얼마나 많았으며, 사기성 리뷰를 찾아서 삭제하고자 어떻게 노력했는지 상세히 설명했다. 
 
ⓒTripAdviser

트립어드바이저는 게시된 전체 고객 리뷰 중 4.7%를 승인 거부하거나 삭제했다. 트립어드바이저의 2019년 리뷰 투명성 보고서에 따르면 이 중 2.1%가 위조된 것으로 나타났으며 약 4분의 3이 사이트에 게시되기 전에 차단되었다.

트립어드바이저 트러스트 및 안전 담당 베키 폴리는 “최근 몇 년간 우리는 업계 최고 수준으로 사기 탐지 노력을 지속해서 발전시켜 왔지만 매일 매일의 전쟁이다. 그래도 끝이 멀지 않았다고 생각한다”라고 밝혔다.

이 시점에서 트립어드바이저는 2018년에 사기 탐지 기술을 사용하여 사이트에 제출된 6,600만 건의 리뷰를 분석한 후 추가 평가 대상으로 선정된 270만 건의 리뷰에서 콘텐츠 중재자를 추적했다. 전체적으로 100만 건의 가짜 리뷰가 사이트에 게시되지 않도록 차단했으며, 가짜 리뷰를 게시한 3만 4,643개 기업에 순위를 매겼다.

트립어드바이저는 업계의 다른 기업들, 특히 대기업인 구글과 페이스북에 요청해 개선에 도움을 얻었다. 

폴리는 “다른 리뷰 플랫폼이 공격적인 조처를 하지 않는 한 사기꾼은 계속해서 중소기업을 악용하고 돈을 갈취하려 할 것이다. 구글과 페이스북같은 다른 플랫폼들이 이 문제를 해결하기 위해 우리와 함께할 때가 되었다”고 말했다.

트립어드바이저의 투명성 보고서는 영국 기자인 오바 버틀러가 돈을 받고 이 사이트에 가짜 리뷰를 작성한 한 후 만들어졌다. 버틀러는 2017년에 존재하지 않은 식당을 목록에 넣었고 이 식당에 런던 최고라는 가짜 별점 5개를 줬다.

ACCC(Australian Competition and Consumer Commission)는 현지에서 위조 검토 및 오해의 소지가 있는 주장을 포함하여 허위 사실을 주장하는 여러 사이트에 대해 조처를 했다.

소비자 감시단은 여행 예약 사이트의 가격 투명성 문제로 트리바고와 법정에 선 일이 있었다. ACCC는 고객이 호텔 객실에 대해 가장 저렴한 가격을 찾을 수 있도록 공정하고 객관적인 가격 비교 서비스로 광고한다고 주장하면서 해당 사이트에 대한 법적 소송을 시작했다. 그러나 트리바고는 클릭당 최고 비용을 지불한 광고주의 상품을 맨 위에 게시한 것으로 알려졌다.

ACCC가 트립어드바이저 리뷰와 관련해 처음으로 문제를 제기한 것은 아니다. 2017년 ACCC의 법적 조치 이후 머션 서비스드 아파트먼트(Meriton Serviced Apartments)는 사이트에 부정적인 리뷰가 나타날 가능성을 최소화함으로써 트립어드바이저와 관련해 잘못된 행동을 취한 것으로 밝혀졌다.

또 다른 조치로, 소비자 감시단은 헬스엔진(HealthEngine)에 대한 소송을 시작하여 사이트에서 환자 리뷰를 조작하여 부정적인 의견을 검토하거나 다른 사람을 가장했다고 주장했다. 서비스 시킹(Service Seeking)도 고객이 입력하지 않고 자체 작성한 리뷰를 게시한 작업 플랫폼이라고 주장해 ACCC의 관심을 끌었다. 에이블링 홈스(Aveling Homes)는 불리한 리뷰를 가리고 소비자에게 독립적이고 사업과 관련이 없는 것으로 보이는 가짜 리뷰 사이트를 만들어 리뷰를 조작했다고 한다.

ACCC는 소비자들이 상품이나 서비스를 구입할 기업을 선택할 때 온라인 리뷰와 회원 평가가 중요하다고 밝혔다. 기업의 온라인 리뷰는 호주 소비자 법에 위배되는 비즈니스 고의 독립적인 견해와 피드백을 정확하게 반영해야 한다고 경고했다.

ACCC의 최근 디지털 플랫폼 인콰이어리 파이널 리포트(Digital Platforms Inquiry Final Report)에는 온라인 리뷰와 관련이 없지만 소비자 데이터, 디지털 플랫폼의 우위, 뉴스 미디어, 광고를 다루는 다양한 권장사항이 포함되어 있다.

ACCC 의장인 롭 심스는 “이제 세계는 디지털 플랫폼의 시장 강점과 이것이 소비자, 뉴스, 기업, 사회에 미치는 영향을 보다 광범위하게 인식하고 있다. 계속해서 국가와 세계의 행동이 계속될 것이다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
 



2019.09.26

"2.1%는 가짜 리뷰였다" 트립어드바이저, 업계 최초 보고서 발표

Rosalyn Page | CMO
여행 예약 사이트 트립어드바이저가 가짜 리뷰에 관한 보고서를 발표했다. 이 회사는 2018년 자사 사이트에서 발견된 가짜 리뷰가 얼마나 많았으며, 사기성 리뷰를 찾아서 삭제하고자 어떻게 노력했는지 상세히 설명했다. 
 
ⓒTripAdviser

트립어드바이저는 게시된 전체 고객 리뷰 중 4.7%를 승인 거부하거나 삭제했다. 트립어드바이저의 2019년 리뷰 투명성 보고서에 따르면 이 중 2.1%가 위조된 것으로 나타났으며 약 4분의 3이 사이트에 게시되기 전에 차단되었다.

트립어드바이저 트러스트 및 안전 담당 베키 폴리는 “최근 몇 년간 우리는 업계 최고 수준으로 사기 탐지 노력을 지속해서 발전시켜 왔지만 매일 매일의 전쟁이다. 그래도 끝이 멀지 않았다고 생각한다”라고 밝혔다.

이 시점에서 트립어드바이저는 2018년에 사기 탐지 기술을 사용하여 사이트에 제출된 6,600만 건의 리뷰를 분석한 후 추가 평가 대상으로 선정된 270만 건의 리뷰에서 콘텐츠 중재자를 추적했다. 전체적으로 100만 건의 가짜 리뷰가 사이트에 게시되지 않도록 차단했으며, 가짜 리뷰를 게시한 3만 4,643개 기업에 순위를 매겼다.

트립어드바이저는 업계의 다른 기업들, 특히 대기업인 구글과 페이스북에 요청해 개선에 도움을 얻었다. 

폴리는 “다른 리뷰 플랫폼이 공격적인 조처를 하지 않는 한 사기꾼은 계속해서 중소기업을 악용하고 돈을 갈취하려 할 것이다. 구글과 페이스북같은 다른 플랫폼들이 이 문제를 해결하기 위해 우리와 함께할 때가 되었다”고 말했다.

트립어드바이저의 투명성 보고서는 영국 기자인 오바 버틀러가 돈을 받고 이 사이트에 가짜 리뷰를 작성한 한 후 만들어졌다. 버틀러는 2017년에 존재하지 않은 식당을 목록에 넣었고 이 식당에 런던 최고라는 가짜 별점 5개를 줬다.

ACCC(Australian Competition and Consumer Commission)는 현지에서 위조 검토 및 오해의 소지가 있는 주장을 포함하여 허위 사실을 주장하는 여러 사이트에 대해 조처를 했다.

소비자 감시단은 여행 예약 사이트의 가격 투명성 문제로 트리바고와 법정에 선 일이 있었다. ACCC는 고객이 호텔 객실에 대해 가장 저렴한 가격을 찾을 수 있도록 공정하고 객관적인 가격 비교 서비스로 광고한다고 주장하면서 해당 사이트에 대한 법적 소송을 시작했다. 그러나 트리바고는 클릭당 최고 비용을 지불한 광고주의 상품을 맨 위에 게시한 것으로 알려졌다.

ACCC가 트립어드바이저 리뷰와 관련해 처음으로 문제를 제기한 것은 아니다. 2017년 ACCC의 법적 조치 이후 머션 서비스드 아파트먼트(Meriton Serviced Apartments)는 사이트에 부정적인 리뷰가 나타날 가능성을 최소화함으로써 트립어드바이저와 관련해 잘못된 행동을 취한 것으로 밝혀졌다.

또 다른 조치로, 소비자 감시단은 헬스엔진(HealthEngine)에 대한 소송을 시작하여 사이트에서 환자 리뷰를 조작하여 부정적인 의견을 검토하거나 다른 사람을 가장했다고 주장했다. 서비스 시킹(Service Seeking)도 고객이 입력하지 않고 자체 작성한 리뷰를 게시한 작업 플랫폼이라고 주장해 ACCC의 관심을 끌었다. 에이블링 홈스(Aveling Homes)는 불리한 리뷰를 가리고 소비자에게 독립적이고 사업과 관련이 없는 것으로 보이는 가짜 리뷰 사이트를 만들어 리뷰를 조작했다고 한다.

ACCC는 소비자들이 상품이나 서비스를 구입할 기업을 선택할 때 온라인 리뷰와 회원 평가가 중요하다고 밝혔다. 기업의 온라인 리뷰는 호주 소비자 법에 위배되는 비즈니스 고의 독립적인 견해와 피드백을 정확하게 반영해야 한다고 경고했다.

ACCC의 최근 디지털 플랫폼 인콰이어리 파이널 리포트(Digital Platforms Inquiry Final Report)에는 온라인 리뷰와 관련이 없지만 소비자 데이터, 디지털 플랫폼의 우위, 뉴스 미디어, 광고를 다루는 다양한 권장사항이 포함되어 있다.

ACCC 의장인 롭 심스는 “이제 세계는 디지털 플랫폼의 시장 강점과 이것이 소비자, 뉴스, 기업, 사회에 미치는 영향을 보다 광범위하게 인식하고 있다. 계속해서 국가와 세계의 행동이 계속될 것이다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
 

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