2019.09.06

디지털 변혁의 성공 좌우하는 조직 문화··· CIO를 위한 10가지 팁

CIO UK Staff | CIO UK
가트너의 2018 CIO 아젠다에 따르면 문화와 사람은 디지털 변혁의 가장 큰 걸림돌이며 디지털 전략을 성공적으로 추진하려면 모든 CIO는 동료 임원이 변화에 편안하게 대처할 수 있도록 해야 한다.
 
ⓒGetty Images Bank

다음은 영국의 몇몇 CIO가 실천하고 있는 건전한 조직 문화를 만드는 방법이다.

1. 자율성을 독려한다
직원에게 더 많은 자율성과 권한을 부여하면 혁신을 독려할 수 있으며 직원이 더 가치 있게 느끼도록 해준다. 

보다폰UK의 CTO인 스캇 페티는 엔지니어팀이 좀더 독립적으로 작업하는 데 필요한 디지털 협업 도구, 시스템, 애플리케이션을 제공함으로써 이들이 좀더 자율적으로 작업할 수 있도록 도와주었다고 말했다. 

페티는 <CIO UK>에서 "우리 엔지니어가 구동하는 'Build it, Ship it, Love it' 코드는 모든 사람이 자신의 작업에 대한 실질적인 소유권을 확보하고 개발 중인 제품에 자부심을 느끼도록 독려한다"라며 “그 결과 자율성과 개별 이니셔티브의 가치를 인식하는 새로운 엔지니어링 문화가 자리 잡고 있으며 이는 비즈니스 전반에 걸쳐 진정한 추진력을 얻고 있다"라고 이야기했다. 

2. 실패의 위험을 감수한다
디지털 변혁에는 어느 정도의 위험 부담이 따른다. 가장 효과적인 혁신가들은 직원에게 실패에 대한 두려움으로 멈추지 않고 실험할 수 있는 자유를 준다.

래디우스 페이먼트(Radius Payments) CIO 데이브 로버츠는 <CIO UK>에 "문화적 관점에서 혁신을 지원하는 환경을 만드는 것이 중요하다"라고 말했다. 이어서 로버츠는 "매일 하는 일상적인 업무 활동을 관리해야 할 책임이 있다면 혁신을 추진하기가 매우 어려울 수 있다”라고 주장했다. 

"이러한 이유로 혁신을 위해서는 조직 내에서 혁신의 여지를 마련해야 하며 팀이 실패를 혁신 프로세스의 일부로 실험하고 수용하도록 허용해야 한다"라고 그는 덧붙였다. 

3. IT에 대한 인식을 바꾼다
건설기업 갤리포드 트라이(Galliford Try)에 마크 코튼이 CIO로 합류했을 때 IT팀은 종종 조직의 나머지 부분에 수동적인 부서로 간주됐다. 코튼은 ‘서비스 데스크’라는 이름을 ‘헬프데스크’로 변경하는 일부터 직원에게 경력 개발 방향을 제시하는 일까지 이러한 인식을 바꾸도록 다양한 변화를 도입했다.

코튼은 <CIO UK>에 "사람들이 일단 믿기 시작하면 외부에서 사람을 뽑는 게 아니라 내부에서 승진할 한 사람만 있으면 된다"라며 "갑자기 문화의 변화를 목격하기 시작할 것이다"라고 전했다. 

4. 문화를 전파한다
트레인라인(Trainline) CTO 마크 홀트는 <CIO UK>에 유대관계가 있는 회사 문화를 구현하여 전반적인 고객 경험을 향상하는 방법을 언급했다.

"여성 프로그래머, 여성 개발자, 여성 엔지니어의 증가는 영국의 기술 경제, 비즈니스, 고객에게 큰 혜택을 줄 것"이라고 그는 말했다.

"마찬가지로 우리는 트레인라인 문화에 관해 매우 의도적이다. 우리는 적극적으로 문화를 육성한다. 우리는 트레인라인이 세계에서 가장 일하기 좋은 직장 중 하나가 되기를 원한다. 뛰어난 사람들이 고객을 위한 훌륭한 사용자 경험을 만들어 내도록 엄청난 기술을 지원한다"라고 그는 이야기했다. 

5. 경험에서 배운다
인생과 직장에서 CIO는 자신의 경험을 통해 배우고 자신이 저지른 실수를 되돌아볼 수 있다.

영국 우정공사의 CIO를 지낸 캐서린 도란은 팀원의 참여를 독려하고 공사l의 업무 문화를 시작하는 데 어려움을 겪었다. 도란은 “CIO로서 나는 과거 계획이 실패한 후 계획을 새로 세워야 했다. 우리는 모든 직원을 초대하고 사람들이 문화에 대해 좋아하는 것, 바꾸고 싶은 것, 성공을 측정하는 방법을 열거하도록 일련의 워크숍을 열었다. 우리는 RMG의 가치와 우리의 생각을 정리할 수 있는 세 가지 축인 긍정적일 것, 참여할 것, 훌륭할 것이라는 기준을 만들었다”라고 설명했다.

6. 팀에 적합한 인재를 찾는다
다양한 직원들이 각자의 기술을 사용하여 회사 발전에 도움을 줄 수 있는 잘 조직된 팀을 구성하는 것은 중요하다.

영국 신문인 뉴스UK(News UK)의 CTO 크리스티나 스콧은 "이 디지털 여정에서 팀 전체와 함께 하면서 CIO로서 우리는 모든 사람이 같은 생각임을 확실히 해야 했다"라고 말했다.

스콧은 "변화 관리는 의도치 않게도 발생할 수 있는 일이며, 원활한 변환을 위해 직원과 조직에 필요한 것은 엄청난 인내심이다"라고 덧붙였다.

7. 협업한다
경영진 및 팀원과의 효과적인 협업으로 비즈니스에 대한 이해를 높일 수 있다. 어센셜(Ascential) CIO인 션 할리는 협업와 기타 핵심 요소를 언급하며 직장에서 협업이 어떻게 작용하는지를 설명했다.

할리는 "내 경우 성공적인 CIO가 된다는 것은 사람에 관한 것이다. 우리 팀에 사람이 있고, 이 사람들이 자신의 정보를 바탕으로 의사결정을 내리도록 독려하는 것이다. 또한 이들이 적절한 지원을 받도록 결정을 내리는 것이다"라고 전했다. 

"우리는 사람에게 초점을 맞추고 있다. 이점이 우리에게 의미하는 바는 사람들이 발전할 수 있는 야망, 헌신, 기회다. 문화적인 측면에서 우리는 진보적인 회사다. 우리에게는 새로 입사한 사람들의 많은 사례가 있다. 이들은 헬프데스크를 통해 1단계 역할을 수행하고 다양한 팀에서 일하고 있다. 사람들을 키우고 그 보상을 보는 것은 대단한 일이다"라고 할리는 덧붙였다.

8. 혁신을 수용한다
좋은 회사 문화를 조성하려면 혁신이 중요하다. 여기에는 고객 만족도를 높일 수 있는 최신 기술과 경험을 유지하고 고객 서비스를 향상하는 방법을 계속해서 파악하는 것이 포함될 수 있다. 

트레인라인의 CTO 마크 홀트는 <CIO UK>와의 인터뷰에서 "트레인라인은 혁신을 통해 진정한 기술 기업으로 거듭날 수 있었고, 나아가 전자상거래의 리더가 될 수 있었다"라고 말했다.

"기술은 비즈니스의 핵심이며, 우리가 하는 모든 일에는 기술이 포함돼 있다. 우리는 계속해서 혁신에 중점을 두고 있다. 기술을 회사 성장의 핵심 요소로 여겨야 한다. 기술과 비즈니스 접목에 관해 걱정하지 말아야 한다. 이제는 시작 단계에 이미 기술이 탑재돼 있어야 한다"라고 홀트는 강조했다. 
 
9. 리더의 소임을 다한다
효과적인 리더십은 팀원의 참여와 동기 부여 정도를 결정할 수 있다.

팀 구성원, 정기 점검, 후속 조치에 관한 지원을 제공하면 문화 변화를 수용해 비즈니스를 발전시킬 수 있다.

조직의 행동 및 문화적 측면에서 더비대학의 IT담당 이사인 닐 윌리엄스는 자신의 주력 분야를 대학 내 현업의 참여와 변화하는 행동으로 바꿨다.

윌리엄스는 "2010년에 IT책임자를 맡았을 때 IT서비스 부서는 균형이 맞지 않았다. 주로 서비스가 아닌 기술 제공에 중점을 두었다"라고 밝혔다. 

이어서 "그 후 나는 현업 참여에 초점을 맞춰 유연하고 변화가 많은 서비스 제공을 표준으로 했으며 IT시스템을 넘어서서 기업 전략과 혁신에 영향을 끼치게 했다"라고 덧붙였다. 

10. 중요한 것에 집중한다
CIO인 션 할리는 자신의 회사가 IPO를 준비할 때 가장 중요한 것에 집중하는 게 중요하다고 말했다.

할리는 "중요한 것이란, 정말로 우리를 안내하는 일에 관한 것이었다"라며 "IPO를 거치는 것은 실제로 CIO의 역할 중 가장 쉬운 부분 중 하나라고 생각한다. 어려운 작업은 그에 대한 준비와 방향을 준비하는 것이다”라고 설명했다. 

"우리는 운영상 매우 건전한 프로세스를 성공적으로 수행할 수 있도록 하는 데 중점을 두었다. 이러한 프로세스를 진행하면 내부 프로세스와 생각을 공식화하는 데 도움이 되지만, CIO가 요청받아 제공하는 엄청난 양의 정보를 준비하는 것은 아니다"라고 그는 덧붙였다.  ciokr@idg.co.kr



2019.09.06

디지털 변혁의 성공 좌우하는 조직 문화··· CIO를 위한 10가지 팁

CIO UK Staff | CIO UK
가트너의 2018 CIO 아젠다에 따르면 문화와 사람은 디지털 변혁의 가장 큰 걸림돌이며 디지털 전략을 성공적으로 추진하려면 모든 CIO는 동료 임원이 변화에 편안하게 대처할 수 있도록 해야 한다.
 
ⓒGetty Images Bank

다음은 영국의 몇몇 CIO가 실천하고 있는 건전한 조직 문화를 만드는 방법이다.

1. 자율성을 독려한다
직원에게 더 많은 자율성과 권한을 부여하면 혁신을 독려할 수 있으며 직원이 더 가치 있게 느끼도록 해준다. 

보다폰UK의 CTO인 스캇 페티는 엔지니어팀이 좀더 독립적으로 작업하는 데 필요한 디지털 협업 도구, 시스템, 애플리케이션을 제공함으로써 이들이 좀더 자율적으로 작업할 수 있도록 도와주었다고 말했다. 

페티는 <CIO UK>에서 "우리 엔지니어가 구동하는 'Build it, Ship it, Love it' 코드는 모든 사람이 자신의 작업에 대한 실질적인 소유권을 확보하고 개발 중인 제품에 자부심을 느끼도록 독려한다"라며 “그 결과 자율성과 개별 이니셔티브의 가치를 인식하는 새로운 엔지니어링 문화가 자리 잡고 있으며 이는 비즈니스 전반에 걸쳐 진정한 추진력을 얻고 있다"라고 이야기했다. 

2. 실패의 위험을 감수한다
디지털 변혁에는 어느 정도의 위험 부담이 따른다. 가장 효과적인 혁신가들은 직원에게 실패에 대한 두려움으로 멈추지 않고 실험할 수 있는 자유를 준다.

래디우스 페이먼트(Radius Payments) CIO 데이브 로버츠는 <CIO UK>에 "문화적 관점에서 혁신을 지원하는 환경을 만드는 것이 중요하다"라고 말했다. 이어서 로버츠는 "매일 하는 일상적인 업무 활동을 관리해야 할 책임이 있다면 혁신을 추진하기가 매우 어려울 수 있다”라고 주장했다. 

"이러한 이유로 혁신을 위해서는 조직 내에서 혁신의 여지를 마련해야 하며 팀이 실패를 혁신 프로세스의 일부로 실험하고 수용하도록 허용해야 한다"라고 그는 덧붙였다. 

3. IT에 대한 인식을 바꾼다
건설기업 갤리포드 트라이(Galliford Try)에 마크 코튼이 CIO로 합류했을 때 IT팀은 종종 조직의 나머지 부분에 수동적인 부서로 간주됐다. 코튼은 ‘서비스 데스크’라는 이름을 ‘헬프데스크’로 변경하는 일부터 직원에게 경력 개발 방향을 제시하는 일까지 이러한 인식을 바꾸도록 다양한 변화를 도입했다.

코튼은 <CIO UK>에 "사람들이 일단 믿기 시작하면 외부에서 사람을 뽑는 게 아니라 내부에서 승진할 한 사람만 있으면 된다"라며 "갑자기 문화의 변화를 목격하기 시작할 것이다"라고 전했다. 

4. 문화를 전파한다
트레인라인(Trainline) CTO 마크 홀트는 <CIO UK>에 유대관계가 있는 회사 문화를 구현하여 전반적인 고객 경험을 향상하는 방법을 언급했다.

"여성 프로그래머, 여성 개발자, 여성 엔지니어의 증가는 영국의 기술 경제, 비즈니스, 고객에게 큰 혜택을 줄 것"이라고 그는 말했다.

"마찬가지로 우리는 트레인라인 문화에 관해 매우 의도적이다. 우리는 적극적으로 문화를 육성한다. 우리는 트레인라인이 세계에서 가장 일하기 좋은 직장 중 하나가 되기를 원한다. 뛰어난 사람들이 고객을 위한 훌륭한 사용자 경험을 만들어 내도록 엄청난 기술을 지원한다"라고 그는 이야기했다. 

5. 경험에서 배운다
인생과 직장에서 CIO는 자신의 경험을 통해 배우고 자신이 저지른 실수를 되돌아볼 수 있다.

영국 우정공사의 CIO를 지낸 캐서린 도란은 팀원의 참여를 독려하고 공사l의 업무 문화를 시작하는 데 어려움을 겪었다. 도란은 “CIO로서 나는 과거 계획이 실패한 후 계획을 새로 세워야 했다. 우리는 모든 직원을 초대하고 사람들이 문화에 대해 좋아하는 것, 바꾸고 싶은 것, 성공을 측정하는 방법을 열거하도록 일련의 워크숍을 열었다. 우리는 RMG의 가치와 우리의 생각을 정리할 수 있는 세 가지 축인 긍정적일 것, 참여할 것, 훌륭할 것이라는 기준을 만들었다”라고 설명했다.

6. 팀에 적합한 인재를 찾는다
다양한 직원들이 각자의 기술을 사용하여 회사 발전에 도움을 줄 수 있는 잘 조직된 팀을 구성하는 것은 중요하다.

영국 신문인 뉴스UK(News UK)의 CTO 크리스티나 스콧은 "이 디지털 여정에서 팀 전체와 함께 하면서 CIO로서 우리는 모든 사람이 같은 생각임을 확실히 해야 했다"라고 말했다.

스콧은 "변화 관리는 의도치 않게도 발생할 수 있는 일이며, 원활한 변환을 위해 직원과 조직에 필요한 것은 엄청난 인내심이다"라고 덧붙였다.

7. 협업한다
경영진 및 팀원과의 효과적인 협업으로 비즈니스에 대한 이해를 높일 수 있다. 어센셜(Ascential) CIO인 션 할리는 협업와 기타 핵심 요소를 언급하며 직장에서 협업이 어떻게 작용하는지를 설명했다.

할리는 "내 경우 성공적인 CIO가 된다는 것은 사람에 관한 것이다. 우리 팀에 사람이 있고, 이 사람들이 자신의 정보를 바탕으로 의사결정을 내리도록 독려하는 것이다. 또한 이들이 적절한 지원을 받도록 결정을 내리는 것이다"라고 전했다. 

"우리는 사람에게 초점을 맞추고 있다. 이점이 우리에게 의미하는 바는 사람들이 발전할 수 있는 야망, 헌신, 기회다. 문화적인 측면에서 우리는 진보적인 회사다. 우리에게는 새로 입사한 사람들의 많은 사례가 있다. 이들은 헬프데스크를 통해 1단계 역할을 수행하고 다양한 팀에서 일하고 있다. 사람들을 키우고 그 보상을 보는 것은 대단한 일이다"라고 할리는 덧붙였다.

8. 혁신을 수용한다
좋은 회사 문화를 조성하려면 혁신이 중요하다. 여기에는 고객 만족도를 높일 수 있는 최신 기술과 경험을 유지하고 고객 서비스를 향상하는 방법을 계속해서 파악하는 것이 포함될 수 있다. 

트레인라인의 CTO 마크 홀트는 <CIO UK>와의 인터뷰에서 "트레인라인은 혁신을 통해 진정한 기술 기업으로 거듭날 수 있었고, 나아가 전자상거래의 리더가 될 수 있었다"라고 말했다.

"기술은 비즈니스의 핵심이며, 우리가 하는 모든 일에는 기술이 포함돼 있다. 우리는 계속해서 혁신에 중점을 두고 있다. 기술을 회사 성장의 핵심 요소로 여겨야 한다. 기술과 비즈니스 접목에 관해 걱정하지 말아야 한다. 이제는 시작 단계에 이미 기술이 탑재돼 있어야 한다"라고 홀트는 강조했다. 
 
9. 리더의 소임을 다한다
효과적인 리더십은 팀원의 참여와 동기 부여 정도를 결정할 수 있다.

팀 구성원, 정기 점검, 후속 조치에 관한 지원을 제공하면 문화 변화를 수용해 비즈니스를 발전시킬 수 있다.

조직의 행동 및 문화적 측면에서 더비대학의 IT담당 이사인 닐 윌리엄스는 자신의 주력 분야를 대학 내 현업의 참여와 변화하는 행동으로 바꿨다.

윌리엄스는 "2010년에 IT책임자를 맡았을 때 IT서비스 부서는 균형이 맞지 않았다. 주로 서비스가 아닌 기술 제공에 중점을 두었다"라고 밝혔다. 

이어서 "그 후 나는 현업 참여에 초점을 맞춰 유연하고 변화가 많은 서비스 제공을 표준으로 했으며 IT시스템을 넘어서서 기업 전략과 혁신에 영향을 끼치게 했다"라고 덧붙였다. 

10. 중요한 것에 집중한다
CIO인 션 할리는 자신의 회사가 IPO를 준비할 때 가장 중요한 것에 집중하는 게 중요하다고 말했다.

할리는 "중요한 것이란, 정말로 우리를 안내하는 일에 관한 것이었다"라며 "IPO를 거치는 것은 실제로 CIO의 역할 중 가장 쉬운 부분 중 하나라고 생각한다. 어려운 작업은 그에 대한 준비와 방향을 준비하는 것이다”라고 설명했다. 

"우리는 운영상 매우 건전한 프로세스를 성공적으로 수행할 수 있도록 하는 데 중점을 두었다. 이러한 프로세스를 진행하면 내부 프로세스와 생각을 공식화하는 데 도움이 되지만, CIO가 요청받아 제공하는 엄청난 양의 정보를 준비하는 것은 아니다"라고 그는 덧붙였다.  ciokr@idg.co.kr

X