누군가 ‘당신은 연결되어 있습니까?’라고 묻는다면 대부분의 경우에 ‘그렇다’고 대답할 것이다. 이 질문은 인터넷을 통해 연결되어 있냐는 의미로 해석될 가능성이 가장 높다.
하지만 기술 리더에게는 이 질문이 맥락에 따라 다르거나 역설적인 의미를 가질 수 있다. 기술적 연결과 별개로 사람들, 즉 팀과 얼마나 잘 연결되어 있을까?
커넥티드(Connected) 리더가 효과적인 리더인 이유
많은 설문조사와 기사에서 ‘대인 관계 기술’을 가장 중요한 리더십의 특성으로 꼽고 있다. 대인 관계 기술의 핵심은 소통 기술과 관련되어 있다.
서니 가일즈가 30여 개의 글로벌 조직에서 15개국 출신의 리더 195명으로 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 소통이 상위 10개 역량 중 중요한 테마에 존재한다. (해당 조사는 HBR의 기사 “전 세계 리더들이 말하는 가장 중요한 리더십 역량(The Most Important Leadership)에서 소개됐다.)
이미 경험했겠지만 어느 산업에서든 관리자는 내성적인 사람과 외향적인 사람 등 2가지 유형의 직원을 관리한다. 그리고 외향적인 사람과 소통하는 것은 분명 내성적인 사람보다 훨씬 쉽다.
우선 외향적인 사람과 내성적인 사람이라는 용어의 정의를 살펴보자. 저명한 심리학자 칼 융이 ‘내성적인 사람’과 ‘외향적인 사람’을 정의한 것으로 알려져 있다. 그는 사람들이 재충전하는 방식을 기준으로 분류했다. 단체 활동을 통해 에너지를 보충하는 사람은 외향적인 사람이다. 재충전을 위해 혼자서 조용한 시간을 보내야 한다면 내성적인 사람이다. 각 유형은 저마다 강점이 있다.
‘조용 : 말이 멈추지 않는 세상에서 내성적인 사람의 힘’(Quiet: The Power of Introverts in a World that Can’t Stop Talking)의 저자 수잔 케인에 따르면 세계 인구 중 1/3 이상이 내성적인 사람이라고 한다. 하지만 IT산업만 놓고 보자면 외향적인 사람보다 내성적인 사람이 더 많다. 테네시대학교에서 진행한 연구 ‘정보 기술 전문인의 독특한 성격(Distinctive Personality Traits of Information Technology Professionals)’에서 이런 사실이 발견된 바 있다.
이 연구 보고서는 다음과 같이 설명한다.
"IT전문가들은 훨씬 높은 우호성과 강인한 정신 그리고 더 낮은 성실성, 감성적 안정성, 외향성, 자기 주장, 고객 서비스 지향성, 낙관주의, 노동 유인을 보였다."
"...IME(Institute for Management Excellence, 2003)는 일반 인구의 25%만이 내성적인 사람인 반면에 컴퓨터 전문가 중 67%가 내성적인 사람이라고 보고했다. 또한 IT 직종은 혼자 오랫동안 조용히 근무하기 때문에 내성적인 사람에게 적합하다고 밝혔다."
필자는 IT 전문가들이 일반적으로 내성적인 사람으로 여겨지는데 기여하는 요소 중 하나가 이주 노동자가 가지는 사회적이며 문화적인 문제라고 생각한다. 오늘날의 IT 인력을 보면 IT전문가 중 대부분이 이민자라는 사실을 알 수 있다. 그들이 타고난 내성적인 사람은 아닐지라도 미국에서의 문화 및 적응 문제로 인해 다소 말을 아끼게 되고 이로 인해 내성적인 사람이라는 인식이 생겨났을 수 있다.
IT 리더의 문제
이로 인해 IT리더십은 역설적인 문제에 직면하고 있다. 리더는 팀과 잘 소통해야 한다. 하지만 팀원 다수가 전반적으로 내성적이기 때문에 소통이 쉽지 않다. IT 리더가 이런 팀과 소통하고 상호작용하며 동기를 부여할 수 있는 방법이 있을까? 이 문제를 극복할 방법이 있을까? IT리더는 어떻게 더 ‘연결’될 수 있을까?
효과적인 커넥티드 리더가 되기 위해 입증된 6가지 전략
IT리더가 효과적으로 소통하는데 도움이 될 수 있는 입증된 요령 중 몇 가지는 다음과 같다.
1. 개방적이고 솔직하며 신뢰를 얻으라
2. 청자를 파악하라
3. 청자의 필요를 파악하라
4. (더욱) 경청하라
5. 쉽고 명확하며 간결한 메시지를 전달하라
6. 비언어적 소통을 이해하라
1. 너 자신을 알라 - 개방적이고 솔직하며 신뢰를 얻으라
IT팀에는 내성적이거나 외향적인 성격 유형이 복합적으로 존재하기 쉽다. 각 유형은 소통 방식이 달라야 하지만 두 성격 유형의 공통점이 있다. 그것은 바로 두 유형 모두 리더를 신뢰할 수 있을 때 효과적이라고 여긴다는 점이다.
효과적으로 소통하는 리더가 되기 위한 첫 걸음은 청자가 메시지를 개방적으로 받아들일 수 있도록 하는 것이다. 청자가 리더를 신뢰할 수 없다고 생각한다면 소통 채널이 열리지 않고 메시지를 들어도 잊어버릴 것이다.
2. 청자를 파악하라
청자 자체를 파악하는 것이 두 번째 고려사항이 된다. 리더는 메시지를 다양한 방식으로 또는 다른 매체를 통해 전달할 수 있다는 점을 이해해야 한다. 모두가 같은 방식으로 받아들이고 해석할 것이라고 기대해서는 안 된다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.