앞으로 IT아웃소싱 성공은 디지털 노동력을 활용하는 역량에 좌우될 것이다. 가격 경쟁력을 내세웠던 오프쇼어 아웃소싱과 지리적인 인접성과 민첩성을 내세웠던 니어쇼어 아웃소싱의 경쟁우위를 모두 갖춘 로봇 프로세스 자동화로 IT아웃소싱의 지각변동이 예상된다.
니어쇼어(Nearshore) IT아웃소싱의 전통적인 이점으로는 지리적 인접성, 시간대 일치, 문화적 친밀감, 언어 공유 등이 있었다. 니어쇼어 아웃소싱 업체들이 오프쇼어 아웃소싱 업체와 경쟁할 수 없는 영역이 바로 가격이었다.
하지만 강력한 RPA(Robotic Process Automation)로 상황이 바뀔 수 있다. 자동화로 오프쇼어 아웃소싱이 비용 우위라는 경쟁력이 서서히 사라지기 때문이다. 하지만 북미소프트텍(Softtek North America)의 CEO 마르코스 지메네즈는 이보다 더 중요한 점으로 “니어쇼어 아웃소싱 업체들의 지리적 인접성, 민첩성, 유연성 영역이 더욱 강조될 것”이라고 말했다. 소프트텍은 멕시코에 본사를 둔 회사며, 20년 경력의 베테랑 지메네즈는 이 회사에서 2011년 합류해 미국과 캐나다 사업의 수익을 두 배로 끌어 올렸다.
CIO닷컴은 지메네즈와 IT와 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에 대한 RPA의 잠재적인 영향, 결과 기반 참여에 대한 고객들의 새로운 수요, IT서비스의 미래에 있어서 디지털 노동 관리의 역할, RPA 우수 사례에 관해 이야기를 나누었다. 다음은 지메네즈와의 일문일답이다.
CIO닷컴 : 전통적으로 기업이 오프쇼어 아웃소싱이냐, 니어쇼어 아웃소싱이냐를 선택하는 중요한 기준은 무엇이었나?
SNA의 CEO 마르코스 지메네즈(이하 지메네즈) : 니어쇼어 아웃소싱은 계약 범위와 업무 기술서에 들어 있지 않은 요구사항이라 해도 이를 수용해 왔다. 바로 이러한 유연성이 니어쇼어 아웃소싱의 전통적인 강점이었다. 예를 들어, 고객이 기한을 맞추기 위해 애플리케이션 개발 코딩팀의 한 구성원에게 실시간 협업을 요청했다고 가정해 보자. 일반적으로 니어쇼어 아웃소싱 업체는 고객과 원활하게 협력하며 휴일 등의 근무 일정도 일치하기 때문에 이러한 요청을 수용하기가 더 쉽다. 하지만 오프쇼어 아웃소싱의 경우 가장 숙련된 사람들은 근무 시간이 다르다. 왜냐하면 특히 인도 등에서는 간부들이 야간 근무를 꺼리기 때문이다.
따라서 미국에 있는 고객이 긴급 요청이 있는 경우 덜 숙련된 사람에게 의존하거나 기다려야 한다. 따라서 오프쇼어 아웃소싱 모델에서는 정해진 역할과 프로세스를 벗어나기가 더 어렵다. 그리고 오늘날의 빠른 디지털 세상에서는 민첩성이 요구되기 때문에 이것이 문제가 된다.
또한 인접성이라는 지리적 이점이 확실히 존재한다. 정기적으로 서비스 제공업체를 방문해야 하는 미국 고객의 경우 뭄바이(Mumbai)보다는 멕시코로 출장 가는 것이 훨씬 편리하고 생산적이다.
인력 확보 측면에서 지난 수년 동안 해외 아웃소싱이 가파르게 성장하면서 직원들이 새로운 기회를 모색하게 됐고, 그 결과 이직률이 높아졌다. 니어쇼어 아웃소싱 제공업체들은 이직률이 낮고 더욱 안정적인 경향이 있다.
즉, 해외 아웃소싱은 노동비 차이를 효과적으로 이용할 수 있는 능력의 특성상 비용 면에서 확실한 이점이 있었다. 이런 측면에서 니어쇼어 아웃소싱 모델은 역사적으로 경쟁할 수 없었다. 그리고 저마다 상황이 다른 많은 고객들에게 인건비는 소싱을 결정하는 중요한 요소다.
CIO닷컴 : 역동적인 변화의 시작을 목격했는가?
지메네즈 : 소프트텍에서는 RPA와 기타 유형의 자동화를 이용해 오프쇼어 아웃소싱과 니어쇼어 아웃소싱의 전통적인 비용 차이를 줄일 수 있었다.
또한 지난해에는 단순한 FTE(Full Time Equivalent) 당 인건비 차이보다는 연간 고정 비용을 통해 우리의 관리형 서비스를 기반으로 니어쇼어 아웃소싱에서 더 큰 수익을 올렸다. 고객들은 자동화에 초점을 맞추면서 연간 비용이나 효율성 개선을 요구한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.