"AI 혁명은 데이터, 신뢰, 고객 경험에 관한 것이다. 이러한 요소를 종합적으로 이해하지 않고 AI를 개별적으로 바라보면, 충성도를 구축하고 고객 관계를 개선하려는 리테일 기업의 역량에 영향을 받을 수 있다. 이번 조사는 통합 데이터 전략의 필요성과...

2024.03.21

고객센터에 생성형 AI를 결합하려는 기업이 점점 늘고 있다. 생성형 AI로 고객 문의 처리 과정을 더 자동화하려고 하는 것이다. 고객 서비스 개선 위해 선제적으로 생성형 AI를 도입 및 검토한 글로벌 기업 5곳은 소개한다.   ‘고객 경험...

2024.03.12

스포츠 브랜드 푸마가 구글 클라우드의 데이터, 분석 및 AI 솔루션을 도입해 전 세계 고객에게 보다 효율적이고 유연하며 개인화된 온라인 리테일 경험을 제공할 수 있게 됐다고 구글 클라우드가 발표했다.    푸마는 구글 클라우드 솔...

2024.03.08

운송 및 모빌리티 다국적 기업 페로비알은 AI 전문가로 구성된 디지털 허브라는 조직으로 전사에 확산할 수 있는 AI 활용 방안을 주도하고 있다.   페로비알(Ferrovial)은 혁신을 가속화하고 디지털 인프라와 서비스를 혁신하기 위해 5...

2024.02.26

"높은 성과를 내는 공급망 조직(supply chain organizations)은 성과가 낮은 조직보다 2배 이상 높은 비율로 인공지능 및 머신러닝(AI/ML)에 투자하여 프로세스를 최적화하고 있는 것으로 나타났다. 최고의 공급망 조직은 향후 3년 ...

2024.02.22

인공지능이 최근 몇 년 사이 소매, 고객 서비스, 심지어 예술까지, 디지털 경제의 다양한 부분에 혁신을 가져왔다는 사실에는 이론의 여지가 없다. 챗GPT와 같은 대규모 언어 모델로 커뮤니케이션이 바뀌고 비즈니스를 위한 혁신적 솔루션이 등장했다. 그러나...

2024.02.22

월마트가 광고 사업을 확장하기 위해 TV 제조사인 비지오를 인수한다고 20일 밝혔다. 인수가는 23억 달러(약 3조원)이다.   월마트가 TV 제조사이자 스마트 TV 운영체제 ‘스마트캐스트’를 만드는 비지오를 인수했다고 20일 밝혔다. 비...

2024.02.21

아마존이 AI 기반의 대화형 쇼핑 도우미인 루퍼스(Rufus)를 통해 고객 경험의 지평을 넓힌다고 발표했다. 사람이 질문하면 AI가 적절한 답변을 하면서 대화를 이어가는 생성형 AI를, 아마존에서 쇼핑하는 고객들을 대상으로 특화한 것이다. 아직은 아마...

2024.02.05

구글 클라우드가 유통 업체의 혁신을 지원하는 새로운 생성형 AI 기술 및 솔루션을 발표했다. 이번 발표에는 ▲대화형 커머스 솔루션 ▲고객 서비스 현대화 솔루션 ▲카탈로그 및 콘텐츠 강화 솔루션 등 세 가지 신규 생성형 AI 솔루션과 거대 언어 모델(...

2024.01.16

미 운송 기업 페덱스가 데이터 중심의 쇼핑몰 배송 관리 플랫폼 ‘FDX’를 14일 공개했다.   페덱스가 공개한 FDX는 자회사인 ‘샵러너(ShopRunner)’의 기술을 기반으로 한다. 샵러너는 페덱스가 2020년 인수한 기업으로 쇼핑몰...

2024.01.15

다음 주 열리는 전미 소매업 연맹(NRF) 연례 컨퍼런스를 앞두고 구글이 생성형 AI 기반의 맞춤형 챗봇, 지능형 인벤토리 어시스턴트, 맞춤형 엣지 디바이스를 공개했다.   구글이 유통 산업을 공략해 생성형 AI 기술을 활용한 맞춤형 챗봇...

2024.01.12

미국의 약국 체인 기업 라이트 에이드(Rite Aid)가 앞으로 5년 동안 감시용 안면 인식 기술의 사용을 금지한다는 미국 연방거래위원회(FTC)의 결정을 수용할 예정이다. 이 결정은 이 기술이 오용되어 소비자에게 피해를 입혔다는 FTC의 주장에 따...

2023.12.21

스웨덴의 식료품 리테일러 ICA의 CIO 베니 스벤손이 디지털 역량을 강화하고 기술 환경을 간소화해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 소개했다.    팬데믹 기간 동안 이커머스는 대형 식품 체인의 주력 분야가 됐다. 약 ...

2023.11.13

육류 가공 및 식품 기업 퍼듀 팜(Perdue Farms)의 CIO 마크 부스(Mark Booth)는 식품 및 농업 비즈니스를 위한 데이터 기반 비즈니스를 구축하는 데 성공했다. 그는 데이터 기반 비지니스에서 중요한 것은 규모가 작더라도 비즈니스 사례...

2023.09.26

전자상거래 대기업 아마존이 고객에게 새 생성형 AI 기능을 제공한다. 프롬프트를 바탕으로 제품 목록 문구를 쉽게 생성할 수 있도록 지원하는 아마존 AI 도구가 공개됐다.   아마존이 자사 전자상거래 플랫폼에서 상품을 판매하는 사용자를 위해...

2023.09.18