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IT 시스템 업그레이드, 비즈니스 프로세스 혁신, 예비 인재군 확보 등이 디지털 트랜스포메이션에 아주 중요한 요소로 손꼽힌다. 그러나 이에 못지 않게 중요한 과제가 또 있다. 고품질의 디지털 워크플레이스다. 많은 CIO들은 이를 통해 직원들의 업무 방식 및 서비스 방식을 개선할 수 있다는 점 또한 인식하고 있다.
가트너에 따르면 직원들이 창의적으로 디지털 기술을 활용하는 역량이 2020년이면 30% 조직에서 가장 큰 경쟁력 원천이 될 전망이다.
그렇다면 디지털 워크플레이스란 무엇일까? 가트너의 캐롤 로즈웰 애널리스트는 “업무 환경의 컨슈머화(소비자화)를 통해 직원 인게이지먼트(참여 및 몰입) 및 애질리티(민첩성)를 높이는 비즈니스 전략”이라고 설명하고 있다.
이상적으로 표현하자면 디지털 워크플레이스는 개인과 팀이 더 생산적으로 일을 하도록 돕는다. 이는 컴퓨터, 모바일 장치, 생산성 및 협업 애플리케이션으로 구성되어 있다. 여기에 챗봇과 가상 비서 기술, 개인 분석 몰입형 워크스페이스가 더 많이 포함되는 추세다.
로즈웰은 “디지털 워크플레이스는 직원들이 ‘미션 크리티컬’ 업무를 수행할 때에도 단순성과 직관성을 제공한다는 개념이다”라고 설명했다.
다음은 로즈웰과 다른 전문가들이 공유한 디지털 워크플레이스 트랜스포메이션 계획에 대한 내용이다.
1. 비전
디지털 워크플레이스 계획과 비즈니스 및 디지털 트렌스포메이션 목표를 일치시켜야 하고, 업무 환경을 쇄신하기 원하는 이유에 대한 대답을 찾아야 한다. 직원의 인게이지먼트와 생산성 향상이 목표라는 점을 기억할 필요가 있다.
비즈니스 및 HR, 시설 담당 매니저 같은 이해당사자와 밀접히 협력, 계획을 수립하고 변화를 이행해 나가야 한다. 이때 직장의 인구통계학적 특성, 이런 변화가 가져올 영향을 고려해야 한다.
이런 노력들로 비즈니스 프로세스를 어떻게 변화시킬까? 디지털 워크플레이스의 목적과 목표를 명확히 합의한 후에 기술 플랫폼을 결정해야 한다. 여기에 상당히 많은 예산을 투자해야 한다. 따라서 나머지 C급 경영진과 이사들을 설득해 동의를 구해야 한다.
2. 전략
셰도우 IT는 새로이 부상하는 기술들을 조명하는 역할을 했다. 직원들이 자신에게 편리한 앱을 업무에 사용하면서 소프트웨어와 사용자 경험에 있어 선호도를 명확히 크게 밝혔기 때문이다. 디지털 워크플레이스가 직원들이 기술 의사결정에 대해 목소리를 더 높일 수 있도록 만들어야 한다.
R&D와 마케팅, 영업, 고객 지원, 제조 및 생산, HR, IT 등 전 분야에서 디지털 워크플레이스 이니셔티브가 조화되도록 만드는 로드맵과 청사진을 확립해야 한다.
다음과 같이 전사적으로 해당되는 질문을 물어야 한다. 직원 인게이지먼트 수준을 높이고 기업의 디지털 이니셔티브를 지원하기 위해 다양한 기술을 활용하는 방법은 무엇일까? 직원들의 창의성을 높이고 상황에 따라 그때 그때, 공식적으로 협력 및 협업 기회를 제공하는 워크스페이스를 만들려면 어떻게 해야 할까?
이러한 질문에 대한 해답을 차근차근 찾아야 한다. 직원들의 업무 방식, 염두에 둔 개선 및 향상을 명확히 파악해야 한다.
그러나 기억해야 할 내용이 있다. IT 컨슈머화는 ‘친구’이다. 새로운 기술에 대한 직원들의 불안을 줄이기 위해 이를 적극 수용 및 포용한다.
3. 페르소나
직원들의 페르소나는 모든 디지털 워크플레이스 이니셔티브에서 아주 중요한 구성 요소이다. 기업이 직원 업무흐름에 대한 기준선을 마련하도록 도움을 준다. 더 정확히 말해, “HR 책임자에게 필요한 도구는 무엇일까? 또 영업 책임자에게 필요한 도구는 무엇일까?”라는 질문에 대한 답을 찾아야 한다.
가트너 보고서에 따르면, BNY 멜론은 몇 년 전 디지털 워크플레이스 노력의 일환으로 사용자를 ‘공유자(Sharer), 지식 추구자(Knowledge Seeker), 내부 전문가(Inside Expert)로 정의하는 페르소나 모델을 만들었다.
페르소나에는 기술 도입(수용) 및 모바일 사용, 콘텐츠 생성과 소비, 공유, 조직 지식 등의 속성이 포함되어 있다. 페르소나 별로 기술 소비를 추적하는 것이 중요하다. 조직 가치 평가에 도움을 받을 수 있기 때문이다.
4. 매트릭스
애널리틱스(분석)를 활용해 IT와 HR, 비즈니스 매트릭스를 계산하고, 디지털 스코어카드를 만든다. 예를 들어, 슬랙 같은 협업 소프트웨어의 일일 활성 사용자, 여기에 사용된 시간을 추적해 사용자 인게이지먼트를 평가할 수 있다. 직원들의 효과성, 직원들의 애질리티, 직원들의 만족도 및 유지율 등에 대한 긍정적인 영향을 정량화하려 노력한다. 나중에 변화 관리에 대해 평가하고, 접근법을 쇄신할 때 사용할 수 있는 정보들이다.
디지털 비즈니스 매트릭스는 가장 계산하기 어려운 것 중 하나이지만, 투자 가치 측정에 반드시 필요하다. 로즈웰은 “이런 매트릭스는 프로세스 오너(책임자)가 고위 경영진에게 예상되는 투자 수익에 대한 정보를 제공하고, 이를 통해 기술 투자가 수익이 없는 ‘경비'로 인식되지 않도록 만드는 데 도움을 준다”라고 말했다.
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5. 직원 경험
디지털 워크플레이스의 최종 목표는 고객 서비스 향상 및 강화이다. 그러나 이 최종 목표를 달성하려면, 먼저 직원 경험을 강화해야 한다. 더 협력적으로 업무를 수행하고, 개인이 집중할 수 있는 공간을 제공하는 스마트 워크스페이스를 구현하기 위해 IT 부서를 동원하고, 부동산 및 시설 관리 책임자와 협력한다.
매니저가 직원들의 기여 및 성과를 인식하고, 이를 공동 IT/HR 매트릭스에 포함시켜서 직원 인게이지먼트를 모니터링 할 수 있는 온라인 포털을 만든다.
이와 관련, 보스턴 레드삭스는 MLB 시즌에 보안 및 경비, 기타 업무를 수행하는 약 350명의 풀타임 직원과 1,000여 명의 임시 직원들과의 커뮤니케이션을 향상시키는 데 도움을 주는 홈 플레이트(Home Plate)라는 인트라넷을 구현해 사용하고 있다.
이 프로젝트를 주도한 브라이언 실드CIO는 “인트라넷인 아쿠미나 디지털 워크플레이스(Akumina Digital Workplace)는 마이크로소프트 애저에서 실행되며, 액티브 디렉터리와 통합되어 있다”라고 설명했다.
실드에 따르면, 경기 사진과 비디오, ‘하우-투’ 관련 글 등 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하고 있다. 또 직원들이 혜택에 대한 정보를 얻고, 질문에 대한 답을 찾는데 도움을 주기 위해 챗봇을 통합시켰다. 최신 인트라넷 같이 기본적인 것이라도 직원들에게 계속 정보를 제공하는 기술이 인게이지먼트 구현에 아주 중요한 역할을 한다.
로즈웰은 “직원들은 자신에게 변화가 요구되었을 때, 업무에 크게 만족을 하고 성장의 기회를 확인할 수 있어야 한다. 그래야 더 적극적으로 협력을 하고, 도전적인 역할을 맡고, 코칭을 제공한다. 이렇게 몰입된 인적자원은 경쟁자와의 경쟁에 이기는 데 도움을 주는 경우가 많다”라고 강조했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.