3일 전
페이스북이 자사 뉴스피드에서 특정 광고주를 대상으로 증강현실(AR) 시범 광고를 시작했다. 이는 페이스북이 전례 없는 글로벌 광고 캠페인을 시작하고 케임브리지 애널리티카가 데이터 스캔들로 가짜뉴스에 맞서기 위해 뉴스피드를 철회한 이후 일어난 가장 큰 변화다. ...
호주 금융 서비스 기업의 평판이 왕립위원회(Royal Commission)의 맹공에 흔들리고 있다. 상황은 그다지 좋지 않지만, 아무리 나쁜 상황에서도 회복할 방법이 있기 마련이다. 적어도 대부분의 경우는 그렇다 호주의 기업 역사를 살펴보면 많은 비판에 ...
어도비는 여행·숙박 업계가 더욱 개인화된 고객 경험을 전달할 수 있도록 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’의 기능을 혁신했다고 밝혔다. 이번에 발표한 기능 혁신은 어도비의 통합 인공지능(AI) 및 머신러닝 프레임워크인 어도비 센세이(Adobe Sensei)를 활용한 것이다. 어도비 익스피리언스 클라우드 중 하나인 어도비 애널리틱스 클라우드(Adobe Analytics C... ...
기업 내부 인프라에서 자동화가 시작됐다. 실제로 현대 CIO가 관리하는 인프라는 소프트웨어를 기반으로 한다. "자동화가 업무를 재구성하고 고객 경험을 뒷받침하는 운영을 바꿔 놓을 것이다." -포레스터 리서치의 J.P. 가운더 ...
인공지능 서비스 업체인 앨버트 설립자는 시스템이 인간의 지능을 보완하고 대체할 수 있다고 가정하고 있다. 오늘날 직장에서 인공지능 사용에 관한 논의는 필연적으로 그것이 수행할 역할에 대해 의문을 제기하며 해당 역할을 맡았던 사람들에게는 어떤 일이 일어날지를 궁금해 ...
롯데렌탈이 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입해 고객 경험과 운영 효율성의 혁신을 추구하고 있다고 한국어도비시스템즈가 밝혔다. 롯델렌탈의 라이프스타일 렌탈 플랫폼 ‘묘미(MYOMEE)’는 상품을 소유하기 보단 공유하고 경험하는 것을 중시하는 새로운 소비 트렌드에 맞춰 출시됐다. 때문에 묘미는 판매는 물론, 단기 및 장기 렌탈, 써보고 구매(새상품 렌탈), 소유권 이전형 렌탈(스마트 장... ...
오늘날 기업에서 CX 측정은 필수다. 하지만 측정 항목이 많으면 이 분석이 복잡해진다. NPS부터 고객 노력 점수까지 마케팅 담당자가 간과하지 말아야 할 점을 소개한다. 가트너에 따르면 고객경험(CX) 측정은 매우 중요하지만 어렵다. 가중치를 적용해야 하는 ...
아직도 너무 많은 기업이 비즈니스 인텔리전스(BI)라고 하면 진부한 보고서에 담긴 단순한 통계적 요약을 떠올린다. 그러나 이처럼 진부해 보이는 BI의 이면에는 날카로운 통찰력이 숨어 있다. 오늘날 앞서가는 조직들은 이미 여러 가지 이슈들을 현대적 BI로 해결하고 있으며 ...
AT&T가 미화 16억 달러에 프로그램 방식 애드테크(adtech) 업체인 앱넥서스를 인수해 광고 및 분석 비즈니스를 향상시킬 것으로 기대된다. IPO 신청 여부를 놓고 1년 이상 관심을 끌었던 앱넥서스(AppNexus)가 AT&T에 인수됐다. ...
마이크로소프트가 인공지능(AI)과 데이터 주도 인사이트를 제공하는 새로운 플랫폼을 기업 마케터에 제공하는 계획을 발표했다. 이번에도 애저(Azure) 클라우드를 기반으로 한다. 이를 위해 마이크로소프트는 인도의 기업용 플랫폼 제공업체 인모비(InMobi)와 ...
한국인터넷진흥원(KISA)에 따르면 제7회 지방선거(‘18.6.13.)에 따른 선거문자 수신 관련 개인정보침해 상담건수가 지난 총선 및 대선시의 평균 상담건수 대비 4배 이상 크게 증가했다. 진흥원 측은 국민들의 개인정보보호 인식 수준도 함께 높아진 것으로 보인다고 밝혔다. KISA 118사이버민원센터에 접수된 민원을 분석한 결과, 이번 지방선거 기간(2018.4.1.~6.12.) 동안의 개인정보 침해 상담건수는 지난 ‘16년... ...
포브스 선정 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 목록은 마케팅 담당자가 핵심 비즈니스 가치를 전달하고 문화적 문제에 대한 시각을 공유하는 장으로 소셜 네트워크를 활용하고 있음을 보여준다. 유니레버 CMO인 키이스 위드가 2년 연속으로 세계에서 가장 영향력 있는 CM ...
우리를 추억에 젖게 하는 빈티지 광고를 정리했다. 몇몇은 우습고 몇몇은 민망하다. 그리고 몇몇은 복잡하지 않았던 그 시절을 그립게 만들기도 한다. 잠시 그 옛날 추억 속으로 여행을 떠나보자. 본 콘텐츠는 영국 테크월드 로리 클라크 기자의 기사를 토대로 작성됐다. ...
영국 자연사박물관이 CIO인 데이비드 토마스의 진두지휘 아래 새로운 관람객 경험을 창출하고 과학 연구를 고도화하기 위해 엄청난 규모의 소장 표본을 디지털화하고 있다. 영국 자연사박물관의 CIO인 데이비드 토마스는 45억 년의 삶을 기록한 8,000만 개의 ...
인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리스트인 마이클 마오 ...
  1. 페이스북, AR 광고 시작

  2. 3일 전
  3. 페이스북이 자사 뉴스피드에서 특정 광고주를 대상으로 증강현실(AR) 시범 광고를 시작했다. 이는 페이스북이 전례 없는 글로벌 광고 캠페인을 시작하고 케임브리지 애널리티카가 데이터 스캔들로 가짜뉴스에 맞서기 위해 뉴스피드를 철회한 이후 일어난 가장 큰 변화다. 6월에 페이스북은 호주 소비자를 겨냥한 8주간의 마케팅 캠페인 '여기 함께(Here Together)'를 시작했다. 4월의 페이스북 업데이트에 따르면, 31만 ...

  4. "정직한 사과·투명한 공개가 최선"··· 기업이 브랜드 위기에 대응하는 방법

  5. 2018.07.10
  6. 호주 금융 서비스 기업의 평판이 왕립위원회(Royal Commission)의 맹공에 흔들리고 있다. 상황은 그다지 좋지 않지만, 아무리 나쁜 상황에서도 회복할 방법이 있기 마련이다. 적어도 대부분의 경우는 그렇다 호주의 기업 역사를 살펴보면 많은 비판에 직면했다가 이를 극복하고 생존한 사례가 많다. 심지어 그 전보다 더 견실한 기업이 된 경우도 있다. 보다폰(Vodafone)의 경우 2010년대 초 ‘보다페일(Vodafai...

  7. 어도비, 여행업계 위한 '어도비 익스피리언스 클라우드' 기능 발표

  8. 2018.07.09
  9. 어도비는 여행·숙박 업계가 더욱 개인화된 고객 경험을 전달할 수 있도록 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’의 기능을 혁신했다고 밝혔다. 이번에 발표한 기능 혁신은 어도비의 통합 인공지능(AI) 및 머신러닝 프레임워크인 어도비 센세이(Adobe Sensei)를 활용한 것이다. 어도비 익스피리언스 클라우드 중 하나인 어도비 애널리틱스 클라우드(Adobe Analytics C...

  10. 기고 | CIO가 자동화 혁명을 어떻게 수용해야 할까

  11. 2018.07.06
  12. 기업 내부 인프라에서 자동화가 시작됐다. 실제로 현대 CIO가 관리하는 인프라는 소프트웨어를 기반으로 한다. "자동화가 업무를 재구성하고 고객 경험을 뒷받침하는 운영을 바꿔 놓을 것이다." -포레스터 리서치의 J.P. 가운더 최신 기술을 회사의 운영 및 비즈니스 모델에 통합하려는 CIO는 지능형 로봇, 로봇 프로세스 자동화(RPA) 봇, 인공지능, 물리적인 로봇을 비롯한 자동화 기술에 관심을 집중해야 한다. ...

  13. "인공지능은 다만 거들 뿐... 마케터 필요" AI 플랫폼 설립자

  14. 2018.07.03
  15. 인공지능 서비스 업체인 앨버트 설립자는 시스템이 인간의 지능을 보완하고 대체할 수 있다고 가정하고 있다. 오늘날 직장에서 인공지능 사용에 관한 논의는 필연적으로 그것이 수행할 역할에 대해 의문을 제기하며 해당 역할을 맡았던 사람들에게는 어떤 일이 일어날지를 궁금해한다. 전문가들은 기술이 대체해 사라진 일자리보다 더 많은 일자리가 창출되리라고 말하지만, 인간이 새롭고 가치 있는 업무로 옮겨 가면서 이러한 추세가 무한정 지속되리라고 말하기는 어려...

  16. 롯데렌탈, ‘어도비 익스피리언스 클라우드’ 도입해 시장 경쟁력 강화

  17. 2018.07.02
  18. 롯데렌탈이 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입해 고객 경험과 운영 효율성의 혁신을 추구하고 있다고 한국어도비시스템즈가 밝혔다. 롯델렌탈의 라이프스타일 렌탈 플랫폼 ‘묘미(MYOMEE)’는 상품을 소유하기 보단 공유하고 경험하는 것을 중시하는 새로운 소비 트렌드에 맞춰 출시됐다. 때문에 묘미는 판매는 물론, 단기 및 장기 렌탈, 써보고 구매(새상품 렌탈), 소유권 이전형 렌탈(스마트 장...

  19. CX, 무엇을 기준으로 어떻게 측정해야 할까? <가트너 조언>

  20. 2018.06.28
  21. 오늘날 기업에서 CX 측정은 필수다. 하지만 측정 항목이 많으면 이 분석이 복잡해진다. NPS부터 고객 노력 점수까지 마케팅 담당자가 간과하지 말아야 할 점을 소개한다. 가트너에 따르면 고객경험(CX) 측정은 매우 중요하지만 어렵다. 가중치를 적용해야 하는 조직 내에서 여러 단계에 따라 선택할 수 있는 지표가 수백 가지에 달하기 때문이다. 이는 가트너의 유명 애널리스트인 에드 톰슨이 최근 시드니에서 열린 가트너 CX 서밋(Gartner...

  22. BI로 가치 창출하는 9가지 아이디어

  23. 2018.06.27
  24. 아직도 너무 많은 기업이 비즈니스 인텔리전스(BI)라고 하면 진부한 보고서에 담긴 단순한 통계적 요약을 떠올린다. 그러나 이처럼 진부해 보이는 BI의 이면에는 날카로운 통찰력이 숨어 있다. 오늘날 앞서가는 조직들은 이미 여러 가지 이슈들을 현대적 BI로 해결하고 있으며, 이를 위해 비즈니스 인텔리전스 전략을 변화시킬 의지가 있는 기업이라면 얼마든지 이러한 통찰력을 찾아낼 수 있을 것이다. 오늘은 새로운 BI 툴을 도입하려는 조직도, ...

  25. 앱넥서스 인수한 AT&T, 실시간 광고 및 분석 강화

  26. 2018.06.27
  27. AT&T가 미화 16억 달러에 프로그램 방식 애드테크(adtech) 업체인 앱넥서스를 인수해 광고 및 분석 비즈니스를 향상시킬 것으로 기대된다. IPO 신청 여부를 놓고 1년 이상 관심을 끌었던 앱넥서스(AppNexus)가 AT&T에 인수됐다. 월스트리트 저널(WSJ)은 이번 인수에 관해 세부적인 재무 정보가 공개되지 않았지만 이번 인수 규모를 16억 달러로 추정했다. 이전 언론의 보도에 따르면 앱넥서스는 2016년까지 기...

  28. MS, 새 마케팅 플랫폼 내놓는다··· 인도 기업 '인모비'와 공동 개발중

  29. 2018.06.27
  30. 마이크로소프트가 인공지능(AI)과 데이터 주도 인사이트를 제공하는 새로운 플랫폼을 기업 마케터에 제공하는 계획을 발표했다. 이번에도 애저(Azure) 클라우드를 기반으로 한다. 이를 위해 마이크로소프트는 인도의 기업용 플랫폼 제공업체 인모비(InMobi)와 파트너 계약을 체결했다. 이 업체는 2007년에 설립된 이후 CMO가 디지털에서 모바일 마케팅으로 전환하는 작업을 지원해 왔다. 일본의 소프트뱅크 그룹과 벤처캐피털 셔팔로(Sherpalo...

  31. “선거문자 불편호소 4배 증가… 개인정보보호 국민인식 변화 원인” KISA

  32. 2018.06.25
  33. 한국인터넷진흥원(KISA)에 따르면 제7회 지방선거(‘18.6.13.)에 따른 선거문자 수신 관련 개인정보침해 상담건수가 지난 총선 및 대선시의 평균 상담건수 대비 4배 이상 크게 증가했다. 진흥원 측은 국민들의 개인정보보호 인식 수준도 함께 높아진 것으로 보인다고 밝혔다. KISA 118사이버민원센터에 접수된 민원을 분석한 결과, 이번 지방선거 기간(2018.4.1.~6.12.) 동안의 개인정보 침해 상담건수는 지난 ‘16년...

  34. ‘유니레버, GE, 트위터 등’ 포브스 선정 영향력 있는 CMO

  35. 2018.06.25
  36. 포브스 선정 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 목록은 마케팅 담당자가 핵심 비즈니스 가치를 전달하고 문화적 문제에 대한 시각을 공유하는 장으로 소셜 네트워크를 활용하고 있음을 보여준다. 유니레버 CMO인 키이스 위드가 2년 연속으로 세계에서 가장 영향력 있는 CMO로 선정됐으며 GE의 린다 보프와 트위터의 레슬리 벌랜드가 조직 내부 및 외부에서 혁신적인 변화를 일으킨 것으로 평가받았다.  포브스의 세계에서 가장 영향력 있는 2018년...

  37. 우스운 놈, 야릇한 놈, 그리운 놈··· 빈티지 기술 광고 라운드업

  38. 2018.06.20
  39. 우리를 추억에 젖게 하는 빈티지 광고를 정리했다. 몇몇은 우습고 몇몇은 민망하다. 그리고 몇몇은 복잡하지 않았던 그 시절을 그립게 만들기도 한다. 잠시 그 옛날 추억 속으로 여행을 떠나보자. 본 콘텐츠는 영국 테크월드 로리 클라크 기자의 기사를 토대로 작성됐다. 일찌감치 '멋쟁이'(groovy men)를 내세운 애플의 '아이폰' 광고. 사브리나를 내세운 벨앤하우웰(Bell & Howell) 프로젝터 ...

  40. '45억 년 역사 담은 8천 만 표본을 디지털로' 영국 자연사박물관

  41. 2018.06.20
  42. 영국 자연사박물관이 CIO인 데이비드 토마스의 진두지휘 아래 새로운 관람객 경험을 창출하고 과학 연구를 고도화하기 위해 엄청난 규모의 소장 표본을 디지털화하고 있다. 영국 자연사박물관의 CIO인 데이비드 토마스는 45억 년의 삶을 기록한 8,000만 개의 동식물 표본을 디지털화하는 프로젝트를 진행하고 있다. 지난 250년 동안 수집된 400만 개 이상의 표본은 이제 국립 역사박물관 데이터 포털(National History Museum...

  43. 최고 CX 핵심에는 '사람'이 있어야 <가트너>

  44. 2018.06.20
  45. 인공지능과 머신러닝이 고객경험 최적화의 모든 해답은 아니라는 주장이 제기됐다. 인공지능(AI)이나 머신러닝을 사용해 모든 고객경험을 자동화하려는 기업은 고객이 원하는 탈 채널 CX 제공에 실패할 수도 있다. 이는 가트너의 유명 애널리스트인 마이클 마오즈의 주장이다. 마오즈는 앞으로 봇/인공지능이 모든 인간 상호작용을 대체하는 게 문제가 아니라 실제 더 나은 CX를 제공하도록 사람을 움직이게 한다는 게 문제라고 지적했다. 최근 시드...

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