새로운 비즈니스를 시작할 때 체크리스트에 표시해 가며 챙겨야 할 것들이 많다. 그 가운데 몇 가지는 다른 것들보다 우선순위가 높은 것이다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼 업체인 퓨즈(Fuze)의 2018년 노동의 미래(Workforce Futures) 보고서에 ...
호주 초콜릿 회사와 마케팅 협력사인 온라인 서클 디지털(Online Circle Digital)이 인공지능으로 미디어 광고를 어떻게 개선하고 고객 참여를 어떻게 끌어올렸는지를 공유했다. 인공지능(AI), 소셜 미디어 인사이트, 로열티 데이터를 이용해 특정 ...
제네시스가 연례 고객 콘퍼런스인 CX18에서 제네시스 예측적 라우팅(Predictive Routing) 엔진을 공개했다. 인공지능(AI)을 기반으로 과거의 성과 데이터를 활용해 고객과 직원의 특성을 일치시킴으로써 어떤 컨택 센터 인력이 가장 비즈니스 목표를 달성하기 적합한지 예측한다. 제네시스는 예측적 라우팅을 통해 기존 고객 경험 부문에서 보유하고 있는 리더십을 한층 강화한다. 강력한 라우팅 엔진은 고객 만족도 및 직원 효율성 향상, 비용 절감,... ...
유럽 저가항공사 라이언에어(Ryanair)가 자사의 모든 데이터센터를 폐쇄하고 전체 인프라를 AWS로 전환하고 있으며 머신러닝 기능을 주목하고 있다. 라이언에어가 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드에 '올인'하면서 향후 3년 동안 데이터센터 ...
포레스터가 고객 인식에서 고객 주도로 발전하고 풍부한 데이터에서 통찰력 중심으로 전환할 것을 권장했다. 포레스터 APAC의 부회장 겸 연구 이사인 마이클 반스 포레스터 APAC의 부회장 겸 연구 이사인 마이클 반스는 "CX 리더가 고객 중심의 조 ...
2014년, 푸르덴셜 싱가포르(Prudential Singapore)는 흔들리고 있었다. 연납화 보험료(Annual Premium Equivalent, APE)는 매년 떨어지고 있었고 급기야 2014/15년에는 APE가 1억 달러나 줄었다. 싱가포르에서 가 ...
코세라(Coursera), 구글, 앨리슨(Alison), 린다(Lynda), 허브스팟(Hubspot)에서 온라인 교육 과정으로 디지털 마케팅을 공부할 수 있다. 브랜드, 서비스, 제품 홍보 방식을 바꿔놓은 디지털 마케팅을 집이나 사무실에서 온라인 과정으로 쉽게 배 ...
현재 방송 시장은 어렵다. 2016년 4분기 호주 멀티스크린 보고서(Australian Multi-Screen Report) 통계를 인용하면, 평균 방송 시청률이 12개월 동안 4.7%가 하락했다. 옵터스(Optus), 스탄(Stan), 넷플릭스(Netflix ...
구글 애널리틱스는 소비자 행동에 관한 풍부한 정보를 제공해 주지만, 이를 의미 있고 실용적인 데이터로 전환하기는 어렵다. 분석 툴을 능숙하게 다루는 일은 어렵다. 다행히 구글은 내부 검색을 통해 분석을 좀 더 쉽게 할 방법을 찾고자 노력했다. 예를 들 ...
EU의 GDPR(General Data Protection Regulation)로 인해 쟁점이 과거에 얼마나 많은 기업이 데이터 보호에 접근했는지 그리고 그들의 보안팀이 얼마나 대응해야 하는지에서 그들이 개인정보의 위치를 얼마나 명확하고 신속하게 밝힐 수 있는지로 크게 ...
포레스터 리서치의 글로벌 마케팅 리더가 기술 변화로 인해 발생하는 전략 변화와 이러한 변화가 CMO의 역할에 미치는 영향에 관해 밝혔다. CMO가 좀더 나은 기술 의사결정 지원에 초점을 맞추는 추세다. 이 때문에 포레스터 CMO 빅터 밀리건가 마케팅 담당자 ...
최근 8,700만 명의 사용자 정보를 케임브리지 애널리틱스와 공유해 문제가 됐던 페이스북이 1분기 마감 결과 미화 119억 6,000만 달러의 매출을 달성해 지난해 같은 기간보다 무려 49%나 증가했다고 보고했다. 이 사건은 적어도 지금 시점까지는 페이스북 ...
호주 항공사인 버진 오스트레일리아의 마일리지 서비스인 버진 벨로시티 프리퀀트 플라이어(Virgin Velocity Frequent Flyers) 프로그램의 데이터 분석 최고 책임자에 따르면, 머신러닝을 적용한 결과 의사소통 효율이 10% 상승했으며 각 팀은 고급 분석을 ...
SDL이 2018년 주목해야 할 주요 콘텐츠 트렌드를 조망하는 5가지 핵심 콘텐츠를 발표했다. SDL은 조직에서 콘텐츠가 갖는 중요성이 한층 높아지고 콘텐츠의 제작, 번역, 구성, 납품의 자동화 과정에서 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)이 핵심적인 역할을 수행하게 될 것이라 전망했다. SDL의 5가지 핵심 콘텐츠 보고서는 콘텐츠를 효율적으로 제작, 관리, 번역하고 글로벌 사용자에게 제공하는 데 있어 AI와 ML가 어떤 지점에서 가장 큰 영... ...
브랜드 구축과 관리는 기업에만 해당되는 일이 아니다. 개인도 퍼스널 브랜드를 구축해 잘 관리하면 많은 가능성의 문이 열린다.  어떤 사람들은 자신을 홍보하는 일을 '부담스러워'하기도 한다. 그러나 실제로는 모든 사람에게 퍼스널 브랜드가 있으 ...
  1. 임직원 수고를 덜어줄 자동화 툴 5선

  2. 3일 전
  3. 새로운 비즈니스를 시작할 때 체크리스트에 표시해 가며 챙겨야 할 것들이 많다. 그 가운데 몇 가지는 다른 것들보다 우선순위가 높은 것이다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼 업체인 퓨즈(Fuze)의 2018년 노동의 미래(Workforce Futures) 보고서에 따르면 65% 이상의 근로자가 반복적인 수작업에서 벗어나기 위해 자동화에 개방적인 자세를 취하고 있어 업무 현장에서 자동화 증가를 수용할 것으로 나타났다. 따라서 창업 초기에 자동화 툴을...

  4. 'AI가 고객 발굴하고 마케팅 카피 작성' 초콜릿회사 이야기

  5. 4일 전
  6. 호주 초콜릿 회사와 마케팅 협력사인 온라인 서클 디지털(Online Circle Digital)이 인공지능으로 미디어 광고를 어떻게 개선하고 고객 참여를 어떻게 끌어올렸는지를 공유했다. 인공지능(AI), 소셜 미디어 인사이트, 로열티 데이터를 이용해 특정 소비자 그룹을 파악하고 겨냥한 호주 초콜릿 상품 기업 산츄로(San Churro)는 ROI의 6.6% 상승, 그리고 매장 매출의 50만 달러 증가를 경험하였다. 지난해 산츄로는 에이전...

  7. 제네시스 “새로운 AI 기반의 라우팅 엔진으로 고객 경험 예측성 높인다”

  8. 5일 전
  9. 제네시스가 연례 고객 콘퍼런스인 CX18에서 제네시스 예측적 라우팅(Predictive Routing) 엔진을 공개했다. 인공지능(AI)을 기반으로 과거의 성과 데이터를 활용해 고객과 직원의 특성을 일치시킴으로써 어떤 컨택 센터 인력이 가장 비즈니스 목표를 달성하기 적합한지 예측한다. 제네시스는 예측적 라우팅을 통해 기존 고객 경험 부문에서 보유하고 있는 리더십을 한층 강화한다. 강력한 라우팅 엔진은 고객 만족도 및 직원 효율성 향상, 비용 절감,...

  10. 저가항공사 라이언에어, 전체 인프라를 AWS로 이전

  11. 2018.05.14
  12. 유럽 저가항공사 라이언에어(Ryanair)가 자사의 모든 데이터센터를 폐쇄하고 전체 인프라를 AWS로 전환하고 있으며 머신러닝 기능을 주목하고 있다. 라이언에어가 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드에 '올인'하면서 향후 3년 동안 데이터센터 '대부분'을 폐쇄할 계획이다. 이 항공사는 데이터베이스, 분석, 머신러닝, 딥러닝 서비스를 비롯하여 AWS 서비스를 중심으로 IT를 표준화하겠다고 밝혔다. 라이언에어는 ...

  13. 포레스터가 전하는 CX에 박차를 가하는 4가지

  14. 2018.05.14
  15. 포레스터가 고객 인식에서 고객 주도로 발전하고 풍부한 데이터에서 통찰력 중심으로 전환할 것을 권장했다. 포레스터 APAC의 부회장 겸 연구 이사인 마이클 반스 포레스터 APAC의 부회장 겸 연구 이사인 마이클 반스는 "CX 리더가 고객 중심의 조직이 되고 성장의 원동력이 되기 위해 조직의 핵심 운영 원칙을 근본적으로 바꿔야 한다"고 강조했다. 반스는 포레스터 CX 시드니 2018에 참가한 청중들에게 "기업 ...

  16. CX 혁신으로 수익 20% 증가시킨 푸르덴셜 싱가포르 이야기

  17. 2018.05.11
  18. 2014년, 푸르덴셜 싱가포르(Prudential Singapore)는 흔들리고 있었다. 연납화 보험료(Annual Premium Equivalent, APE)는 매년 떨어지고 있었고 급기야 2014/15년에는 APE가 1억 달러나 줄었다. 싱가포르에서 가장 오래된 보험사로 설립 86년이 된 푸르덴셜은 40만 개 이상의 보험증서를 보유하고 있었지만 매출 감소, 계속되는 경영진 교체, 명확한 비전의 부재로 고객 중심의 시대에서 경쟁하느라 고군...

  19. 온라인 과정으로 배우는 디지털 마케팅

  20. 2018.05.09
  21. 코세라(Coursera), 구글, 앨리슨(Alison), 린다(Lynda), 허브스팟(Hubspot)에서 온라인 교육 과정으로 디지털 마케팅을 공부할 수 있다. 브랜드, 서비스, 제품 홍보 방식을 바꿔놓은 디지털 마케팅을 집이나 사무실에서 온라인 과정으로 쉽게 배울 사이트를 소개한다. 1. 코세라 디지털 마케팅 전문 과정 코세라(Coursera)의 디지털 마케팅 전문 과정(Coursera Digital Marketing Special...

  22. 스트리밍으로 위협받는 방송계··· 디지털로 승부 건 '폭스 스포츠'

  23. 2018.05.09
  24. 현재 방송 시장은 어렵다. 2016년 4분기 호주 멀티스크린 보고서(Australian Multi-Screen Report) 통계를 인용하면, 평균 방송 시청률이 12개월 동안 4.7%가 하락했다. 옵터스(Optus), 스탄(Stan), 넷플릭스(Netflix) 같은 온라인 스트리밍 플랫폼이 부상하면서 호주 방송 사업자들은 시청자를 붙잡기 위해 혁신해야만 하는 상황이다. 방송 시청률이 하락하는 가운데, 폭스 스포츠는 실험 문화로 시...

  25. '알고 보면 쉽다' 구글 애널리틱스 팁

  26. 2018.05.04
  27. 구글 애널리틱스는 소비자 행동에 관한 풍부한 정보를 제공해 주지만, 이를 의미 있고 실용적인 데이터로 전환하기는 어렵다. 분석 툴을 능숙하게 다루는 일은 어렵다. 다행히 구글은 내부 검색을 통해 분석을 좀 더 쉽게 할 방법을 찾고자 노력했다. 예를 들어 탭을 통해 월간 트래픽을 클릭하는 대신 '트래픽'을 입력하고 거기에서 선택하는 것이 대표적이다. 그러나 종종 키워드가 매우 구체적이어서 원하는 결과를 얻기까지 여러 가지를...

  28. GDPR에서 정의하는 '개인정보', 어디에 어떻게 저장돼 있나

  29. 2018.05.03
  30. EU의 GDPR(General Data Protection Regulation)로 인해 쟁점이 과거에 얼마나 많은 기업이 데이터 보호에 접근했는지 그리고 그들의 보안팀이 얼마나 대응해야 하는지에서 그들이 개인정보의 위치를 얼마나 명확하고 신속하게 밝힐 수 있는지로 크게 바뀌었다. 기업들이 가장 고심하는 개인정보에 대한 문제이다. GDPR 발효일인 5월 25일까지 한 달도 채 남지 않은 현재 기업 및 기관들은 여전히 온프레미스 및 클라우드에 ...

  31. 포레스터 글로벌 마케팅 리더에게 듣는 '기술 변화와 CMO의 역할'

  32. 2018.05.02
  33. 포레스터 리서치의 글로벌 마케팅 리더가 기술 변화로 인해 발생하는 전략 변화와 이러한 변화가 CMO의 역할에 미치는 영향에 관해 밝혔다. CMO가 좀더 나은 기술 의사결정 지원에 초점을 맞추는 추세다. 이 때문에 포레스터 CMO 빅터 밀리건가 마케팅 담당자에게 동일한 서비스를 제공하는 데 많은 시간을 할애한다는 점은 새삼스러운 일도 아니다. 밀리건은 다양한 마케팅 역할을 수행하기 전에 경영 컨설팅에서 경력을 쌓기 시작했다. 지난 3년 ...

  34. 페이스북, '정보 유출' 악재에도 1분기 매출 49% ↑

  35. 2018.04.27
  36. 최근 8,700만 명의 사용자 정보를 케임브리지 애널리틱스와 공유해 문제가 됐던 페이스북이 1분기 마감 결과 미화 119억 6,000만 달러의 매출을 달성해 지난해 같은 기간보다 무려 49%나 증가했다고 보고했다. 이 사건은 적어도 지금 시점까지는 페이스북에 큰 손실을 주지는 못했다. 이 회사의 일일 활성 사용자는 2018년 3월 평균 14억 5,000만 명으로 전년 대비 13% 늘어났다. 월별 사용자 수는 3월 31일 현재 22억 2,00...

  37. '항공사 마일리지에 머신러닝 접목' 버진 오스트레일리아 이야기

  38. 2018.04.24
  39. 호주 항공사인 버진 오스트레일리아의 마일리지 서비스인 버진 벨로시티 프리퀀트 플라이어(Virgin Velocity Frequent Flyers) 프로그램의 데이터 분석 최고 책임자에 따르면, 머신러닝을 적용한 결과 의사소통 효율이 10% 상승했으며 각 팀은 고급 분석을 10배의 속도로 적용할 수 있게 됐다. 버진이 데이터 트랜스포메이션 프로그램을 시작한 지는 12개월이 조금 넘었다. 더욱 광범위한 전사적 디지털 변신 프로그램과 함께 ...

  40. SDL, 2018년 주목해야 할 콘텐츠 트렌드 발표

  41. 2018.04.24
  42. SDL이 2018년 주목해야 할 주요 콘텐츠 트렌드를 조망하는 5가지 핵심 콘텐츠를 발표했다. SDL은 조직에서 콘텐츠가 갖는 중요성이 한층 높아지고 콘텐츠의 제작, 번역, 구성, 납품의 자동화 과정에서 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)이 핵심적인 역할을 수행하게 될 것이라 전망했다. SDL의 5가지 핵심 콘텐츠 보고서는 콘텐츠를 효율적으로 제작, 관리, 번역하고 글로벌 사용자에게 제공하는 데 있어 AI와 ML가 어떤 지점에서 가장 큰 영...

  43. 퍼스널 브랜드, 어떻게 만들고 관리할까? 6가지 팁

  44. 2018.04.20
  45. 브랜드 구축과 관리는 기업에만 해당되는 일이 아니다. 개인도 퍼스널 브랜드를 구축해 잘 관리하면 많은 가능성의 문이 열린다.  어떤 사람들은 자신을 홍보하는 일을 '부담스러워'하기도 한다. 그러나 실제로는 모든 사람에게 퍼스널 브랜드가 있으며, 개개인이 하는 모든 행동이 퍼스널 브랜드를 만들고, 이 퍼스널 브랜드는 오프라인에서 영향을 끼친다.  좋은 퍼스널 브랜드를 만드는 데는 여러 요소가 있다. 퍼스널 브랜드...

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