EY가 아시아태평양(APAC)에서 주로 활동하는 컨설팅 업체인 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group)을 인수해 디지털 서비스 역량을 확대한다고 밝혔다. 지난주 EY는 아델피 인수로 호주와 싱가포르 디지털 ...
10년 전에는 아이패드, 구글 크롬, 왓츠앱 등과 관련한 작업이 없었다. 인스타그램이 등장하기 전 사람들은 음식을 준비한 후 바로 먹었다. 그 당시 인플루언스 마케팅 전문가들은 무엇을 했을까? 변화하는 기술은 새롭게 일하는 방식만 가져오는 게 아니다. 새로운 직업 ...
디지털 스트레스는 이제 ‘하나의 실체’다. 온늘날 IT스트레스는 모두가 경험한다. 언제나 인터넷에 연결되어 있는 우리의 일상적 삶은 끊임 없는 알림의 도착을 견뎌야 한다. 시간에 쫓기는 바쁜 삶을 살다 보니, 웹사이트가 원하는 정보나 제품을 우리에 ...
오라클이 새로운 고객 경험 솔루션인 '오라클 CX 유니티(Oracle CX Unity)'를 발표했다. 오라클 CX 유니티는 기업이 모든 고객 상호작용 상황에서 관련성 높고 일관적인 경험을 시의적절하게 전달할 수 있도록 고객 데이터를 관리하는 오라클만의 접근 방법을 제시한다고 업체 측은 설명했다. 기존의 접근이 이른바 1차원적인 ‘고객 여정’에 기반해 판매, 마케팅, 고객 서비스 애플리케이션을 통합하는데 중점을 두... ...
마케팅 기술이 현재 마케팅 예산에서 평균 30%를 차지했다. 이는 CMO에게 단일 분야로 가장 높은 비중을 차지했다. 가트너의 최신 2018-2019 CMO 투자 조사에 따르면 마테크 투자는 전년 대비 7%포인트 증가했으며, 마케팅 예산에서 CMO에게 최우선순위로 ...
세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안전하게 유지하는 것 ...
호주 은행 웨스트팩(Westpac)이 2018 회계연도 동안 점진적으로 새로운 프라이빗 클라우드 환경으로 마이그레이션했다. 은행은 클라우드 환경이 애플리케이션 개발을 수 주에서 수 시간으로 줄이는 데 도움이 되었다고 전했다. 지난 6월 웨스트팩은 IBM이 ...
채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에 열린 EDGE에서 ...
구글의 모깁어 알파벳은 '사악해지지 말자'라는 모토를 2015년 조용히 폐기했다. 이 슾로건이 다소 부적절하다는 일련의 기사가 이어진 이후였다. 그리고 위키리크스(WikiLeaks)의 설립자 줄리안 어센지에 따르면 구글은 NSA보다 더 많은 데이터를 조용 ...
소비자들은 인터넷에서 자신을 '따라다니는' 브랜드와 자청하여 제공하거나 수집한 정보를 이용하여 자신들이 관심 있을 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 브랜드의 광고에 익숙해져 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰 장바구니에 담지 않은 제품이라도 과거에 ...
GS리테일이 데이터 기반의 마케팅 역량을 강화함으로써 개인화된 고객 경험을 전달하기 위해 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입했다고 한국어도비가 밝혔다. GS리테일은 데이터를 통합 관리하고, 디지털 접점에서의 고객 행동을 심도있게 분석하며, 다양한 고객 인사이트를 확보하기 위해 어도비 애널리틱스 클라우드(Adobe Analytics Cloud)를 선택했다. 어도비 애널리틱스는 모든 마케팅 채널에서 고객 인텔... ...
영국 정보위원회(ICO)가 '데이터 보호법의 심각한 위반'에 대해 페이스북에 50만 파운드의 벌금을 부과했다. 지난 4월 업데이트된 페이스북 정보에 따르면, 이는 케임브리지 애널리티카(Cambridge Analytica) 스캔들과 관련된 벌금이다. ...
Z세대는 종종 인터넷과 함께 성장한 '디지털 베이비'로 간주되지만, 이 세대를 겨냥해 디지털 전용 접근 방식을 사용하는 마케터는 그다지 성과를 얻지 못할 것으로 조사됐다. 대학생 네트워크 사이트인 유니데이스(UNiDAYS)와 광고마케팅 미디어 ...
더 나은 고객경험 창출을 위해 내셔널호주은행(NAB)과 마이크로소프트가 클라우드 및 인공지능(AI) 기술을 사용해 안면인식으로 현금을 인출할 수 있는 ATM시스템을 개발했다. 마이크로소프트의 애저 코그니티브 서비스(Azure Cognitive Service ...
‘대마불사’. 이 말은 지난 2007~2008년 금융 위기에 대형 금융기업들에 관해 썼던 표현이다. 그러나 지금은 자사의 상품을 우리의 일상생활에 없어서는 안 될 많은 부분으로 통합하고 있는 기술 분야의 ‘거인’들에게 사용해도 ...
  1. EY, 디지털 컨설팅 업체 '아델피' 인수

  2. 2018.11.19
  3. EY가 아시아태평양(APAC)에서 주로 활동하는 컨설팅 업체인 아델피 디지털 컨설팅 그룹(Adelphi Digital Consulting Group)을 인수해 디지털 서비스 역량을 확대한다고 밝혔다. 지난주 EY는 아델피 인수로 호주와 싱가포르 디지털 컨설팅 팀에 170명의 직원을 추가한다고 발표했다. EY는 인수 조건에 관해 정확히 밝히지 않았으며, 아델피는 EY 브랜드로 변경될 예정이다. EY의 오세아니아 어드바이저리 파트너인 ...

  4. '10년 전엔 아예 없었다' 새로 등장한 기술직종 10선

  5. 3일 전
  6. 10년 전에는 아이패드, 구글 크롬, 왓츠앱 등과 관련한 작업이 없었다. 인스타그램이 등장하기 전 사람들은 음식을 준비한 후 바로 먹었다. 그 당시 인플루언스 마케팅 전문가들은 무엇을 했을까? 변화하는 기술은 새롭게 일하는 방식만 가져오는 게 아니다. 새로운 직업도 만들어 낸다. 기술 발달로 위협을 받는 직업에 대해 자주 듣게 된다. 반면 새롭게 등장하는 직업은 무엇일까? 10년 전 존재하지도 않았던 기술직종 10가지를 살펴보자. 1. AI ...

  7. 사용자 스트레스를 낮추는 온라인 디자인 접근법

  8. 2018.11.13
  9. 디지털 스트레스는 이제 ‘하나의 실체’다. 온늘날 IT스트레스는 모두가 경험한다. 언제나 인터넷에 연결되어 있는 우리의 일상적 삶은 끊임 없는 알림의 도착을 견뎌야 한다. 시간에 쫓기는 바쁜 삶을 살다 보니, 웹사이트가 원하는 정보나 제품을 우리에게 주지 못하면 화가 치밀어 오른다. 고객이 기분이 언짢은데다가 도움을 받아야 하거나 불만을 알려야 하기 때문에 스트레스 수준이 이미 높은 상태인 경우 브랜드와 회사들은 어떻게 해...

  10. 오라클, 향상된 고객 경험 솔루션 ‘오라클 CX 유니티’ 발표

  11. 2018.11.08
  12. 오라클이 새로운 고객 경험 솔루션인 '오라클 CX 유니티(Oracle CX Unity)'를 발표했다. 오라클 CX 유니티는 기업이 모든 고객 상호작용 상황에서 관련성 높고 일관적인 경험을 시의적절하게 전달할 수 있도록 고객 데이터를 관리하는 오라클만의 접근 방법을 제시한다고 업체 측은 설명했다. 기존의 접근이 이른바 1차원적인 ‘고객 여정’에 기반해 판매, 마케팅, 고객 서비스 애플리케이션을 통합하는데 중점을 두...

  13. 마테크, CMO 투자 1순위 등극 <가트너>

  14. 2018.11.08
  15. 마케팅 기술이 현재 마케팅 예산에서 평균 30%를 차지했다. 이는 CMO에게 단일 분야로 가장 높은 비중을 차지했다. 가트너의 최신 2018-2019 CMO 투자 조사에 따르면 마테크 투자는 전년 대비 7%포인트 증가했으며, 마케팅 예산에서 CMO에게 최우선순위로 지목됐다. 또한 내부 인력 투자는 전년 대비 3%포인트 하락한 24%를 기록했다. 에이전시와 유료 미디어 투자는 각각 23%로, 2017년보다 2%포인트씩 하락했다. 이 연구...

  16. 보다폰 IT딜리버리 총괄에게 듣는 '고객경험의 디지털화'

  17. 2018.11.06
  18. 세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안전하게 유지하는 것이다. 달리왈은 <CIO UK>와의 인터뷰를 통해 "현재 우리의 목표는 고객 환경을 개선하기 위해 시스템의 디지털화를 심화하고, 고객이 자체적으로 서비스...

  19. 호주 은행 웨스트팩, 클라우드로 앱 개발 '수 주->수 시간' 단축

  20. 2018.11.06
  21. 호주 은행 웨스트팩(Westpac)이 2018 회계연도 동안 점진적으로 새로운 프라이빗 클라우드 환경으로 마이그레이션했다. 은행은 클라우드 환경이 애플리케이션 개발을 수 주에서 수 시간으로 줄이는 데 도움이 되었다고 전했다. 지난 6월 웨스트팩은 IBM이 호주에서 운영하는 데이터센터에서 자사의 듀얼-사이트 ‘오프사이트 프라이빗 클라우드’로 전환한다고 발표했다. 웨스트팩은 ‘서비스로서의 하이브리드 플랫폼&rsq...

  22. 기고 | 파트너 관계 관리(PRM) 시대가 온다

  23. 2018.11.05
  24. 채널 및 제휴 담당 리더들은 저글링에 능한 사람들 같다. 이 일은 90개 이상의 서로 다른 구성 요소가 포함된 파트너 프로그램을 통해 갈등을 중재하면서 채널 성장을 장려하는 복잡한 업무다. 포레스터 리서치 애널리스트 제이 맥베인이 2017년에 열린 EDGE에서 채널 관리에 관해 발표하고 있다.  파트너 관계 관리(PRM)는 파트너 계획, 채용, 안착, 인센티브, 공동 판매, 공동 마케팅, 관리 등을 연결한다. 파트너 수가 늘...

  25. 구글이 당신에 대해 알고 있는 것

  26. 2018.11.02
  27. 구글의 모깁어 알파벳은 '사악해지지 말자'라는 모토를 2015년 조용히 폐기했다. 이 슾로건이 다소 부적절하다는 일련의 기사가 이어진 이후였다. 그리고 위키리크스(WikiLeaks)의 설립자 줄리안 어센지에 따르면 구글은 NSA보다 더 많은 데이터를 조용히 수집했다. 구글인 방대한 데이터 뿐 아니라 머신러닝 및 인공지능 도구도 넉넉히 보유하고 있다. 구글이 당신에 대해 당신보다 더 잘 알고 있을 수 있다는 평가가 나오는 이유다. ...

  28. '타깃 마케팅과 사생활 침해 사이' 데이터 활용 적정선은?

  29. 2018.10.31
  30. 소비자들은 인터넷에서 자신을 '따라다니는' 브랜드와 자청하여 제공하거나 수집한 정보를 이용하여 자신들이 관심 있을 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 브랜드의 광고에 익숙해져 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰 장바구니에 담지 않은 제품이라도 과거에 구매했던 제품이라면 쇼핑몰이 먼저 구매를 제안해 주는 것은 유용하다. 하지만 유용하고 관련성 있는 권유와 완전히 소름 끼치는 스토커 사이의 선은 매우 미묘하다. 오늘날 호주에서는 그 선을 ...

  31. GS리테일, 데이터 기반 고객 경험 혁신 추구 위해 어도비와 협업

  32. 2018.10.31
  33. GS리테일이 데이터 기반의 마케팅 역량을 강화함으로써 개인화된 고객 경험을 전달하기 위해 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입했다고 한국어도비가 밝혔다. GS리테일은 데이터를 통합 관리하고, 디지털 접점에서의 고객 행동을 심도있게 분석하며, 다양한 고객 인사이트를 확보하기 위해 어도비 애널리틱스 클라우드(Adobe Analytics Cloud)를 선택했다. 어도비 애널리틱스는 모든 마케팅 채널에서 고객 인텔...

  34. 英 ICO, '데이터 보호법 위반한' 페이스북에 50만 파운드 벌금 부과

  35. 2018.10.30
  36. 영국 정보위원회(ICO)가 '데이터 보호법의 심각한 위반'에 대해 페이스북에 50만 파운드의 벌금을 부과했다. 지난 4월 업데이트된 페이스북 정보에 따르면, 이는 케임브리지 애널리티카(Cambridge Analytica) 스캔들과 관련된 벌금이다. 페이스북은 애초 알려졌던 5,000만 명보다 많은 8,700만 명의 정보를 불법적으로 수집했다. ICO에 따르면 이 개인정보에는 100만 명의 영국 거주자가 포함돼 있다. 'I...

  37. '디지털-온리' 마케팅, Z세대에겐 안 통한다

  38. 2018.10.25
  39. Z세대는 종종 인터넷과 함께 성장한 '디지털 베이비'로 간주되지만, 이 세대를 겨냥해 디지털 전용 접근 방식을 사용하는 마케터는 그다지 성과를 얻지 못할 것으로 조사됐다. 대학생 네트워크 사이트인 유니데이스(UNiDAYS)와 광고마케팅 미디어인 애드에이지(AdAge)가 공동으로 작성한 ‘Z세대 : 디지털 세대 디코딩(Gen Z : Decoding the Digital Generation)’ 보고서에 따르면...

  40. '안면인식’으로 현금 인출한다' 내셔널호주은행

  41. 2018.10.25
  42. 더 나은 고객경험 창출을 위해 내셔널호주은행(NAB)과 마이크로소프트가 클라우드 및 인공지능(AI) 기술을 사용해 안면인식으로 현금을 인출할 수 있는 ATM시스템을 개발했다. 마이크로소프트의 애저 코그니티브 서비스(Azure Cognitive Services)를 사용하여 개발된 클라우드 기반 애플리케이션은 ATM에서 현금 입출금을 위해 물리적인 카드나 기기가 필요하지 않도록 해 고객경험을 향상시키도록 개념 단계에서 설계됐다. 이 서비스를 선...

  43. '권력이동 : 정부에서 IT기업으로' 어떻게?

  44. 2018.10.23
  45. ‘대마불사’. 이 말은 지난 2007~2008년 금융 위기에 대형 금융기업들에 관해 썼던 표현이다. 그러나 지금은 자사의 상품을 우리의 일상생활에 없어서는 안 될 많은 부분으로 통합하고 있는 기술 분야의 ‘거인’들에게 사용해도 전혀 어색하지 않다. 페이스북, 구글, 애플, 아마존은 오랜 기간 일반 소비재 기술 분야의 ‘거인’들이었다. 그러나 돈이 되는 정부 계약을 추구하...

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