현재 대다수 마케터는 고객경험(CX)이 브랜드 건전성과 수익에 매우 중요하다는 사실을 인식하고 있으며, 우수한 CX를 제공하기 원한다. 그러나 문제는 ‘방법’이다. IAB 오스트레일리아의 CEO 가이 르로이에 따르면 소비자들은 기업이 데이터 사용에 ... ...
2019.12.13
인플루언서 마케팅의 판도가 데이터 중심으로 바뀌고 있다. 인플루언서 매칭과 효과 측정 등에 있어 보다 정교화되고 수치화된 인플루언서 마케팅에 대한 필요성이 증가하고 있기 때문이라고 인플루언서 마케팅 플랫폼 ‘브릭씨’의 운영업체인 애드히어로가 설명했다.... ...
“진실의 근원이 2개라면 진실은 없는 것이다.” 이 말은 상식이다. 하지만 세일즈포스의 SVP이자 파닷(Pardot)의 GM인 마이클 코스토우는 마케팅팀과 영업팀 사이의 관계 실태를 살펴보면 여전히 그렇지 않은 경우가 많다고 말했다.   ... ...
위치 데이터는 큰 시장이긴 하지만 동시에 윤리적 문제를 피하기 어려운 지뢰밭이기도 하다. 많은 신생기업과 소비자는 위치 데이터의 윤리적 문제에 대해 눈을 가린 채 걸어가고 있다. 영국 정부는 위치 데이터가 영국의 디지털 경제에 매년 미화 약 145억... ...
2019.12.12
데이터가 중요한 고객경험을 제공하는 열쇠기 때문에 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. 어떤 사람들은 데이터를 '새로운 석유'라고 부르기도 한다. 데이터양이 급증하는 환경에서 비즈니스의 핵심은 데이터의 정체성을 이해하는 데 있다. 이는 데이터베이스 마... ...
제니스 보고서에 따르면 소비자가 비영리 미디어로 옮겨가면서 2020년 광고 지출은 늘지만 전통적인 미디어 시청자는 줄어들 것으로 예상된다.   2020년에는 전세계 광고 지출이 4.3% 증가하지만 인쇄매체와 TV 같은 기존 대중 매체 시청... ...
2020년에 신기술이 마케팅을 얼마나 차별화할 수 있을까? <CMO>가 다수의 전문가에게 물은 결과, 대다수가 마케팅 차별화 기술로 ‘인공지능’을 지목했다. 인공지능은 고객 참여를 개선하고 새로운 경험을 제공하며 개인화 마케팅을 가능하게 해... ...
클라우드 데이터 통합 업체인 탈렌드(Talend)의 설문 조사에 따르면 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)이 시행된 지 약 18개월 지난 현재 몇 가지 규제가 개선되었지만 GDPR 준수율은 여전히 낮은 수준으로 나타났다.    ... ...
2019.12.04
인크로스가 내년 디지털 마케팅 트렌드 및 전망을 다룬 ‘2020 디지털 마케팅 트렌드 리포트’를 발표했다. 인크로스는 이번 리포트를 통해 2020년 디지털 마케팅 산업에서 ▲쇼퍼블 콘텐츠(Shoppable Contents) ▲음성 검색 광고 ▲프로그... ...
전자상거래 결제에서 가장 빠르게 성장하는 기기는 모바일로 조사됐다. 하지만 모바일은 개인정보 보호 문제가 커지고 있고 소비자가 5G의 이점에 대해 회의적이라는 단점도 있다.    딜로이트의 최신 모바일 소비자 설문조사(Mobile... ...
아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을... ...
양질의 제품과 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않다. 오늘날의 비즈니스 시장에서는, 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 필요가 있다. 이를 위해 기업들은 고객과 상호 작용하고, 서비스를 제공하고, 정보를 공유하고, 질의에 응답하는 방법들을 끊임없이 ... ...
기업의 인지보다 소비자의 신기술 수용 의지가 2배 이상 높은 것으로 나타났다. SAS가 기업이 고객 경험을 향상하기 위해 집중해야 하는 핵심 분야와 새로운 기술에 대한 소비자의 수용 의지 및 기대 수준을 알아보고자 진행한 보고서를 21일 발표했다. ... ...
많은 브랜드가 고객에 대한 통일된 관점을 만들고자 분투하고 있으나 11%의 브랜드만이 고객 데이터를 효과적으로 사용하는 것으로 조사됐다.    고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대해 과대광고가 있지만, 새로운 연구에 따르면 기업 브랜... ...
포레스터가 퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient), 딜로이트, IBM, 액센츄어, PwC를 글로벌 디지털 경험 기관의 리더로 선정했다.   포레스터는 2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서에서 1... ...
  1. 마케팅 전문가들이 꼽은 '2020년 고객경험 트렌드 10선'

  2. 2019.12.13
  3. 현재 대다수 마케터는 고객경험(CX)이 브랜드 건전성과 수익에 매우 중요하다는 사실을 인식하고 있으며, 우수한 CX를 제공하기 원한다. 그러나 문제는 ‘방법’이다. IAB 오스트레일리아의 CEO 가이 르로이에 따르면 소비자들은 기업이 데이터 사용에 ...

  4. "인플루언서 마케팅, 데이터 중심으로 변화" 애드히어로 발표

  5. 2019.12.13
  6. 인플루언서 마케팅의 판도가 데이터 중심으로 바뀌고 있다. 인플루언서 매칭과 효과 측정 등에 있어 보다 정교화되고 수치화된 인플루언서 마케팅에 대한 필요성이 증가하고 있기 때문이라고 인플루언서 마케팅 플랫폼 ‘브릭씨’의 운영업체인 애드히어로가 설명했다....

  7. B2B 마케팅 혁신 3요소 'ABM∙분석∙인공지능'··· 세일즈포스 GM과의 일문일답

  8. 2019.12.13
  9. “진실의 근원이 2개라면 진실은 없는 것이다.” 이 말은 상식이다. 하지만 세일즈포스의 SVP이자 파닷(Pardot)의 GM인 마이클 코스토우는 마케팅팀과 영업팀 사이의 관계 실태를 살펴보면 여전히 그렇지 않은 경우가 많다고 말했다.   ...

  10. '윤리적 고려 필요하다' 위치데이터 사용의 현주소

  11. 2019.12.12
  12. 위치 데이터는 큰 시장이긴 하지만 동시에 윤리적 문제를 피하기 어려운 지뢰밭이기도 하다. 많은 신생기업과 소비자는 위치 데이터의 윤리적 문제에 대해 눈을 가린 채 걸어가고 있다. 영국 정부는 위치 데이터가 영국의 디지털 경제에 매년 미화 약 145억...

  13. 쿠키 없는 세상에서 데이터의 미래는?

  14. 2019.12.12
  15. 데이터가 중요한 고객경험을 제공하는 열쇠기 때문에 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. 어떤 사람들은 데이터를 '새로운 석유'라고 부르기도 한다. 데이터양이 급증하는 환경에서 비즈니스의 핵심은 데이터의 정체성을 이해하는 데 있다. 이는 데이터베이스 마...

  16. 광고 지출 ↑, 전통적인 미디어 시청자 ↓ <제니스 조사>

  17. 2019.12.10
  18. 제니스 보고서에 따르면 소비자가 비영리 미디어로 옮겨가면서 2020년 광고 지출은 늘지만 전통적인 미디어 시청자는 줄어들 것으로 예상된다.   2020년에는 전세계 광고 지출이 4.3% 증가하지만 인쇄매체와 TV 같은 기존 대중 매체 시청...

  19. 'AI와 함께' 2020년 마케팅 분야 10대 기술 전망

  20. 2019.12.06
  21. 2020년에 신기술이 마케팅을 얼마나 차별화할 수 있을까? <CMO>가 다수의 전문가에게 물은 결과, 대다수가 마케팅 차별화 기술로 ‘인공지능’을 지목했다. 인공지능은 고객 참여를 개선하고 새로운 경험을 제공하며 개인화 마케팅을 가능하게 해...

  22. GDPR 준수율, 여전히 낮다

  23. 2019.12.06
  24. 클라우드 데이터 통합 업체인 탈렌드(Talend)의 설문 조사에 따르면 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)이 시행된 지 약 18개월 지난 현재 몇 가지 규제가 개선되었지만 GDPR 준수율은 여전히 낮은 수준으로 나타났다.    ...

  25. 인크로스, ‘2020 디지털 마케팅 트렌드 리포트’ 발표

  26. 2019.12.04
  27. 인크로스가 내년 디지털 마케팅 트렌드 및 전망을 다룬 ‘2020 디지털 마케팅 트렌드 리포트’를 발표했다. 인크로스는 이번 리포트를 통해 2020년 디지털 마케팅 산업에서 ▲쇼퍼블 콘텐츠(Shoppable Contents) ▲음성 검색 광고 ▲프로그...

  28. 전세계 24% 소비자, 전자상거래 결제에서 모바일 선호 <딜로이트 조사>

  29. 2019.12.04
  30. 전자상거래 결제에서 가장 빠르게 성장하는 기기는 모바일로 조사됐다. 하지만 모바일은 개인정보 보호 문제가 커지고 있고 소비자가 5G의 이점에 대해 회의적이라는 단점도 있다.    딜로이트의 최신 모바일 소비자 설문조사(Mobile...

  31. '마케팅이 AI를 만났을 때' 아디다스·리얼리얼·페이서스 사례

  32. 2019.11.28
  33. 아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을...

  34. ‘고객 경험’을 매끄럽게··· IT 조직이 검토할 만한 7가지 영역

  35. 2019.11.21
  36. 양질의 제품과 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않다. 오늘날의 비즈니스 시장에서는, 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 필요가 있다. 이를 위해 기업들은 고객과 상호 작용하고, 서비스를 제공하고, 정보를 공유하고, 질의에 응답하는 방법들을 끊임없이 ...

  37. “소비자, 고객 경험을 위한 신기술 수용 의지 높아” SAS 조사 발표

  38. 2019.11.21
  39. 기업의 인지보다 소비자의 신기술 수용 의지가 2배 이상 높은 것으로 나타났다. SAS가 기업이 고객 경험을 향상하기 위해 집중해야 하는 핵심 분야와 새로운 기술에 대한 소비자의 수용 의지 및 기대 수준을 알아보고자 진행한 보고서를 21일 발표했다. ...

  40. 브랜드 열에 하나만 '고객 데이터를 효과적으로 사용' <포레스터>

  41. 2019.11.20
  42. 많은 브랜드가 고객에 대한 통일된 관점을 만들고자 분투하고 있으나 11%의 브랜드만이 고객 데이터를 효과적으로 사용하는 것으로 조사됐다.    고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대해 과대광고가 있지만, 새로운 연구에 따르면 기업 브랜...

  43. 포레스터 선정 디지털 경험 선두 업체는 누구?

  44. 2019.11.18
  45. 포레스터가 퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient), 딜로이트, IBM, 액센츄어, PwC를 글로벌 디지털 경험 기관의 리더로 선정했다.   포레스터는 2019년 4분기 포레스터 웨이브 : 글로벌 디지털 경험 업체 보고서에서 1...

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