2018.10.22
크리테오가 전 세계 및 국내 소비자들의 쇼핑 활동과 행태, 선호도에 관한 인사이트를 담은 ‘2018년 2분기 글로벌 커머스 리뷰(Global Commerce Review)’를 발표했다. 크리테오의 보고서에 따르면, 2018년... ...
디지털 시대에 진입하면서 고위 경영진의 역학이 (아마도 되돌이킬 수 없게) 바뀌었다. IT, 마케팅 부문이 새로운 고객용 기술을 위해 반드시 협력해야 한다는 생각이 자리잡게 된다. 실제로 많은 CIO들은 CMO 및 고객 경험을 담당하는 그룹과... ...
2018.10.18
광범위한 잠재 고객과 새롭게 소통하려 할 때 자체 콘텐츠 발간을 검토하는 경우가 있다. 소셜, 자체 블로그, 뉴스레터, 링크드인 게시물 등을 통해 청중과 소통하려는 시도다. 그러나 자칫 서툴게 실행될 경우 부작용을 낳을 수도 있다. 열정과 전문성... ...
적합한 와인 선택에 도움이 필요한가? 실리콘 밸리의 비브모(BevMo) 매장에서라면, 로봇에게 도움을 요청하면 된다. 문을 열고 들어가면, 상자 모양의 디지털 판매원이 인사를 하고, 필요한 제품이 있는 진열대까지 안내를 한다. 그리고 세일 품목을 알려... ...
디지털 커머스에서 인공지능 프로젝트의 70%가 성공적으로 조사됐다. 인공지능(AI)이 디지털 커머스 분야에서 자리를 잡아가고 있다. 최근 가트너의 조사에 따르면 디지털 커머스 조직의 70%는 AI 프로젝트가 성공적이거나 매우 성공적이라고 ... ...
시장조사 회사와 금융 기업이 세일즈포스닷컴의 드림포스 2018에서 성공적인 고객경험에 관해 자신들이 어떻게 디지털 경험 플랫폼을 활용했으며 그 과정에서 알게 된 교훈을 공유했다. 금융 회사 머서와 시장조사 회사 가트너는 고객경험에 디지털 ... ...
인크로스(www.incross.com)가 동영상 소비 행태에 따른 광고시장의 변화를 분석한 ‘마켓인사이트 리포트’를 발표했다. 전 세계적으로 동영상 콘텐츠 소비가 증가하면서 모바일에서도 동영상 채널의 체류시간이 급증하고, 콘... ...
유통기업 존 루이스 앤 파트너스(John Lewis and Partners)는 세일즈포스(Salesforce)의 라이트닝(Lightning) 고객관계관리(CRM) 애플리케이션을 가장 대규모로 도입해 사용하고 있는 기업 중 하나다. 새 시스템을 도입한 ... ...
교육부문의 CIO들은 방심하는 찰나 곧 함정으로 바뀌는 특수한 문제에 직면하고 있다. 전직 교육 CIO로서 필자의 경험에 비추어 볼 때 이런 위험이 어디에 도사리고 있는지 알면 직업 성공, 만족도 그리고 궁극적으로 역할에서의 생존 가능성을 높이는 데 ... ...
최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어... ...
보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에... ...
어도비, 마이크로소프트, SAP가 손잡았다. 이들 업체는 기업이 고객 정보 활용을 방해하는 정보 사일로 장치를 없앤다는 데 목적을 두고 있다. 어도비, 마이크로소프트, SAP는 애플리케이션을 운영하는 기업이 고객을 더 쉽게 파악할 수 있도... ...
마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스가 경쟁하는 마케팅 클라우드 시장에 어도비가 47억 5,000만 달러에 마케토를 인수하기로 해 도전장을 내밀었다. 관련 업계는 어도비가 기술 관련 인수 전문 투자회사인 비스타 이퀴티 파트너스(Vista E... ...
2018.09.20
크리테오가 효과적인 디지털 마케팅 전략을 위한 마케터 설문조사 보고서 ‘획득, 전환, 리인게이지; 끊김 없는 온라인 고객 여정 만들기’를 발표했다. 이번 보고서는 마케팅 기법의 효과를 객관적으로 측정하기 어려운 상황에서, 실... ...
딜로이트 연례 미디어 소비자 조사에 따르면 소비자 관심이 시들해지고 신뢰가 약화되며 콘텐츠 선택이 늘어나면서 콘텐츠 제공업체, 마케팅 담당자, 광고주, 미디어의 고민이 깊어졌다. 보고서의 하이라이트에 따르면 사람들은 매주 평균 13.5시간... ...
  1. 크리테오, 2018년 2분기 글로벌 커머스 리포트 발표

  2. 2018.10.22
  3. 크리테오가 전 세계 및 국내 소비자들의 쇼핑 활동과 행태, 선호도에 관한 인사이트를 담은 ‘2018년 2분기 글로벌 커머스 리뷰(Global Commerce Review)’를 발표했다. 크리테오의 보고서에 따르면, 2018년...

  4. '고객 여정 지도'에 쏠리는 관심··· CIO가 알아야 할 플레이북

  5. 2018.10.18
  6. 디지털 시대에 진입하면서 고위 경영진의 역학이 (아마도 되돌이킬 수 없게) 바뀌었다. IT, 마케팅 부문이 새로운 고객용 기술을 위해 반드시 협력해야 한다는 생각이 자리잡게 된다. 실제로 많은 CIO들은 CMO 및 고객 경험을 담당하는 그룹과...

  7. 채널 파트너 기업을 위한 콘텐츠 마케팅 팁 7가지

  8. 2018.10.18
  9. 광범위한 잠재 고객과 새롭게 소통하려 할 때 자체 콘텐츠 발간을 검토하는 경우가 있다. 소셜, 자체 블로그, 뉴스레터, 링크드인 게시물 등을 통해 청중과 소통하려는 시도다. 그러나 자칫 서툴게 실행될 경우 부작용을 낳을 수도 있다. 열정과 전문성...

  10. 송두리째 디지털 퍼스트!··· 고객 관계를 혁신하는 기업들

  11. 2018.10.12
  12. 적합한 와인 선택에 도움이 필요한가? 실리콘 밸리의 비브모(BevMo) 매장에서라면, 로봇에게 도움을 요청하면 된다. 문을 열고 들어가면, 상자 모양의 디지털 판매원이 인사를 하고, 필요한 제품이 있는 진열대까지 안내를 한다. 그리고 세일 품목을 알려...

  13. AI, 디지털 조직의 수익 증대에 '필수 불가결' <가트너>

  14. 2018.10.12
  15. 디지털 커머스에서 인공지능 프로젝트의 70%가 성공적으로 조사됐다. 인공지능(AI)이 디지털 커머스 분야에서 자리를 잡아가고 있다. 최근 가트너의 조사에 따르면 디지털 커머스 조직의 70%는 AI 프로젝트가 성공적이거나 매우 성공적이라고 ...

  16. '고객의 디지털 경험 재창조는 이렇게' 가트너∙머서가 전하는 교훈

  17. 2018.10.10
  18. 시장조사 회사와 금융 기업이 세일즈포스닷컴의 드림포스 2018에서 성공적인 고객경험에 관해 자신들이 어떻게 디지털 경험 플랫폼을 활용했으며 그 과정에서 알게 된 교훈을 공유했다. 금융 회사 머서와 시장조사 회사 가트너는 고객경험에 디지털 ...

  19. 인크로스 “최근 1년간 가장 많이 조회된 동영상, 커버·ASMR”

  20. 2018.10.05
  21. 인크로스(www.incross.com)가 동영상 소비 행태에 따른 광고시장의 변화를 분석한 ‘마켓인사이트 리포트’를 발표했다. 전 세계적으로 동영상 콘텐츠 소비가 증가하면서 모바일에서도 동영상 채널의 체류시간이 급증하고, 콘...

  22. "고객추천지수 3포인트 향상"··· 존 루이스가 CS팀을 강화한 비결

  23. 2018.10.04
  24. 유통기업 존 루이스 앤 파트너스(John Lewis and Partners)는 세일즈포스(Salesforce)의 라이트닝(Lightning) 고객관계관리(CRM) 애플리케이션을 가장 대규모로 도입해 사용하고 있는 기업 중 하나다. 새 시스템을 도입한 ...

  25. 기고 | 교육부분 CIO의 고충과 해결 방안

  26. 2018.10.02
  27. 교육부문의 CIO들은 방심하는 찰나 곧 함정으로 바뀌는 특수한 문제에 직면하고 있다. 전직 교육 CIO로서 필자의 경험에 비추어 볼 때 이런 위험이 어디에 도사리고 있는지 알면 직업 성공, 만족도 그리고 궁극적으로 역할에서의 생존 가능성을 높이는 데 ...

  28. 유니레버∙메리어트, 세일즈포스 도입해 '고객 중심 비즈니스 구현'

  29. 2018.10.01
  30. 최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어...

  31. 보험 옴니채널 전략 추진하는 AXA, '고객경험'에 중점

  32. 2018.09.28
  33. 보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에...

  34. 어도비·마이크로소프트·SAP, 고객 데이터 활용 위해 손잡았다

  35. 2018.09.27
  36. 어도비, 마이크로소프트, SAP가 손잡았다. 이들 업체는 기업이 고객 정보 활용을 방해하는 정보 사일로 장치를 없앤다는 데 목적을 두고 있다. 어도비, 마이크로소프트, SAP는 애플리케이션을 운영하는 기업이 고객을 더 쉽게 파악할 수 있도...

  37. 마케토 인수한 어도비, MS·오라클·세일즈포스와 맞짱

  38. 2018.09.21
  39. 마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스가 경쟁하는 마케팅 클라우드 시장에 어도비가 47억 5,000만 달러에 마케토를 인수하기로 해 도전장을 내밀었다. 관련 업계는 어도비가 기술 관련 인수 전문 투자회사인 비스타 이퀴티 파트너스(Vista E...

  40. 크리테오, 효과적인 디지털 마케팅 기법 위한 마케터 인사이트 보고서 발표

  41. 2018.09.20
  42. 크리테오가 효과적인 디지털 마케팅 전략을 위한 마케터 설문조사 보고서 ‘획득, 전환, 리인게이지; 끊김 없는 온라인 고객 여정 만들기’를 발표했다. 이번 보고서는 마케팅 기법의 효과를 객관적으로 측정하기 어려운 상황에서, 실...

  43. "기업이 개인 데이터 보호한다" 호주 조사 응답자 15%에 불과

  44. 2018.09.20
  45. 딜로이트 연례 미디어 소비자 조사에 따르면 소비자 관심이 시들해지고 신뢰가 약화되며 콘텐츠 선택이 늘어나면서 콘텐츠 제공업체, 마케팅 담당자, 광고주, 미디어의 고민이 깊어졌다. 보고서의 하이라이트에 따르면 사람들은 매주 평균 13.5시간...

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