가트너가 고객 경험 측면에서 선도적인 조직의 특징을 묘사했다. 문제를 인식하고 대담하게 행동할 수 있으며, 때로는 고객 편의성을 위해 제품 라인을 축소하기도 한다고 분석이다. 가트너 VP 애널리스트 에드 톰슨은 지난주 시드니에서 열린 가트너 CX 테... ...
가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ... ...
한때 패션계는 웨어러블 기술에 관한 기대가 높았다. 루이뷔통은 2015년 구글, 퀄컴과 제휴를 맺었으며, 인텔 CEO의 CES 기조연설은 웨어러블 신기술에 중점을 두었고, 이브생로랑 전임 CEO와 버버리 전임 CEO가 이사회에 불려 나온 지 몇 주 지... ...
GS리테일의 헬스&뷰티 스토어 '랄라블라(lalavla)'가 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)를 기반으로 고객 경험을 혁신하고 있다고 어도비는 밝혔다.  GS리테일은 어도비 애널리틱스를 통해 여러 채널에 산재된 데이터를... ...
유아이패스 고객 경험 책임자 관리자 셰일 키야라가 마케팅에 미칠 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 잠재적 영향 및 관련 사례를 공유했다.    유아이패스를 포함해 RPA 기술의 선두 업체 3곳에서 마케팅 경력이 있는 키야라는 &qu... ...
신생기업의 크나큰 과제 중에는 신규 고객 확보 및 비용 관리 유지가 있다. 이 두 가지를 모두 달성하는 데 도움이 될 쓸만한 무료 마케팅 툴을 소개한다.  신생기업 운영에서 가장 어려운 일 중 하나는 비용 관리다. 벤처캐피탈로부터 현금을 투... ...
아마존이 시즈멕의 사업 가운데 하나인 광고 서버 및 광고 최적화 부문을 인수해 구글에 대항해 자체 제품을 강화하고 있는 것으로 확인됐다.    최근 몇 주간 아마존이 시즈멕의 사업 부문에서 광고 서버 및 동적 광고 최적화(DCO)... ...
2019.05.30
온라인 다이어트 프로그램 기업인 슈퍼패스트다이어트(SFD ; SuperFastDiet)는 데이터를 활용함으로써 CPL(Cost Per Lead)를 절반으로 낮추는 성과를 불과 몇 달만에 달성했다.   공동 설립자 젠 데이비슨과 빅토리아 ... ...
다우기술이 ‘뿌리오 우편DM 서비스’를 최근 업그레이드했다고 밝혔다. 뿌리오 우편DM 서비스는 다우기술이 운영하는 DM 제작 및 우편발송을 온라인상에서 한번에 진행할 수 있는 마케팅 서비스다.  이번 업그레... ...
디지털 변혁이 민첩한 리더와 민첩한 조직 모두에 대한 수요를 창출하고 있다.   이그제큐티브 탤런트 2025(Executive Talent 2025) 보고서에 따르면 인재 유치 및 유지는 오늘날 기업이 직면한 최우선 과제로, 전세계 43%... ...
기술이 늘 긍정적인 것은 아니다. 때로는 일찌기 없었던 부작용을 낳고 새로운 악용 가능성을 낳는다. 여기 기술 분야의 거대 기업과 스타트업들이 기술을 사악하게 활용하는, 또는 결과적으로 나쁜 결과를 낳은 사례들을 정리했다.  1. 페이스북 ... ...
포레스터 리서치가 첫번째 VoC 플랫폼 기술 보고서를 발표하며 주요 업체를 선정했다.    <포레스터 웨이브 : 2019년 2분기 디지털 VoC 전문 플랫폼> 보고서에서 유저빌라(Usabilla), 펄스인사이트(Puls... ...
가트너가 최근 멀티채널 마케팅 허브 부문 매직 쿼드런트(Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs) 보고서에서 어도비, IBM, 마케토, 오라클, SAP, SAS, 세일즈포스를 '리더'로 선정했다... ...
2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 ... ...
블록체인 기반 프로그래밍 방식을 사용하여 검증된 광고 노출을 기반으로 한 스마트 계약이 세계 최초로 시도되었다.     펩시콜라 제조사인 펩시코(PepsiCo)가 블록체인 기반 프로그래밍 광고를 테스트했는데, 스마트 계약을 사용한 ... ...
  1. “탁월한 CX 구현 기업의 공통점은 3가지” 가트너 애널리스트

  2. 2019.06.18
  3. 가트너가 고객 경험 측면에서 선도적인 조직의 특징을 묘사했다. 문제를 인식하고 대담하게 행동할 수 있으며, 때로는 고객 편의성을 위해 제품 라인을 축소하기도 한다고 분석이다. 가트너 VP 애널리스트 에드 톰슨은 지난주 시드니에서 열린 가트너 CX 테...

  4. "CX 기술이 계속해서 마케팅 투자를 주도한다" 가트너

  5. 2019.06.17
  6. 가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...

  7. 웨어러블 유행, 벌써 시들? 아니면 국면 전환?

  8. 2019.06.13
  9. 한때 패션계는 웨어러블 기술에 관한 기대가 높았다. 루이뷔통은 2015년 구글, 퀄컴과 제휴를 맺었으며, 인텔 CEO의 CES 기조연설은 웨어러블 신기술에 중점을 두었고, 이브생로랑 전임 CEO와 버버리 전임 CEO가 이사회에 불려 나온 지 몇 주 지...

  10. GS리테일, 어도비 애널리틱스로 전자상거래 ‘고객 경험’ 혁신

  11. 2019.06.12
  12. GS리테일의 헬스&뷰티 스토어 '랄라블라(lalavla)'가 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)를 기반으로 고객 경험을 혁신하고 있다고 어도비는 밝혔다.  GS리테일은 어도비 애널리틱스를 통해 여러 채널에 산재된 데이터를...

  13. '마케터에게 RPA란?' 유아이패스 CX 책임자에게 듣는다

  14. 2019.06.10
  15. 유아이패스 고객 경험 책임자 관리자 셰일 키야라가 마케팅에 미칠 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 잠재적 영향 및 관련 사례를 공유했다.    유아이패스를 포함해 RPA 기술의 선두 업체 3곳에서 마케팅 경력이 있는 키야라는 &qu...

  16. 스타트업이 쓸만한 무료 마케팅 툴 5선

  17. 2019.06.07
  18. 신생기업의 크나큰 과제 중에는 신규 고객 확보 및 비용 관리 유지가 있다. 이 두 가지를 모두 달성하는 데 도움이 될 쓸만한 무료 마케팅 툴을 소개한다.  신생기업 운영에서 가장 어려운 일 중 하나는 비용 관리다. 벤처캐피탈로부터 현금을 투...

  19. 아마존, 시즈멕 광고 서버 'DCO' 인수··· 구글과 승부

  20. 2019.06.03
  21. 아마존이 시즈멕의 사업 가운데 하나인 광고 서버 및 광고 최적화 부문을 인수해 구글에 대항해 자체 제품을 강화하고 있는 것으로 확인됐다.    최근 몇 주간 아마존이 시즈멕의 사업 부문에서 광고 서버 및 동적 광고 최적화(DCO)...

  22. ‘데이터로 CPL 군살빼기’··· 한 다이어트 기업의 디지털 마케팅 성공담

  23. 2019.05.30
  24. 온라인 다이어트 프로그램 기업인 슈퍼패스트다이어트(SFD ; SuperFastDiet)는 데이터를 활용함으로써 CPL(Cost Per Lead)를 절반으로 낮추는 성과를 불과 몇 달만에 달성했다.   공동 설립자 젠 데이비슨과 빅토리아 ...

  25. 다우기술, ‘뿌리오 우편DM 서비스’ 업그레이드

  26. 2019.05.28
  27. 다우기술이 ‘뿌리오 우편DM 서비스’를 최근 업그레이드했다고 밝혔다. 뿌리오 우편DM 서비스는 다우기술이 운영하는 DM 제작 및 우편발송을 온라인상에서 한번에 진행할 수 있는 마케팅 서비스다.  이번 업그레...

  28. 디지털 변혁 추진으로 열기 더하는 인재 확보 전쟁

  29. 2019.05.27
  30. 디지털 변혁이 민첩한 리더와 민첩한 조직 모두에 대한 수요를 창출하고 있다.   이그제큐티브 탤런트 2025(Executive Talent 2025) 보고서에 따르면 인재 유치 및 유지는 오늘날 기업이 직면한 최우선 과제로, 전세계 43%...

  31. '사악해져도 된다, 우리는...' 기술 악용·부작용 사례 6선

  32. 2019.05.23
  33. 기술이 늘 긍정적인 것은 아니다. 때로는 일찌기 없었던 부작용을 낳고 새로운 악용 가능성을 낳는다. 여기 기술 분야의 거대 기업과 스타트업들이 기술을 사악하게 활용하는, 또는 결과적으로 나쁜 결과를 낳은 사례들을 정리했다.  1. 페이스북 ...

  34. 포레스터, 첫 VoC 보고서 발표··· '유저빌라, 펄스 인사이트, 포시' 지목

  35. 2019.05.23
  36. 포레스터 리서치가 첫번째 VoC 플랫폼 기술 보고서를 발표하며 주요 업체를 선정했다.    <포레스터 웨이브 : 2019년 2분기 디지털 VoC 전문 플랫폼> 보고서에서 유저빌라(Usabilla), 펄스인사이트(Puls...

  37. 가트너 선정 최고의 멀티채널 마케팅 솔루션 업체는 누구?

  38. 2019.05.17
  39. 가트너가 최근 멀티채널 마케팅 허브 부문 매직 쿼드런트(Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs) 보고서에서 어도비, IBM, 마케토, 오라클, SAP, SAS, 세일즈포스를 '리더'로 선정했다...

  40. SAP의 새 CRM ‘C/4HANA’, 솔루션 특장점과 전략

  41. 2019.05.16
  42. 2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 ...

  43. 블록체인 기반 프로그램 광고 테스트 중인 ‘펩시’

  44. 2019.05.16
  45. 블록체인 기반 프로그래밍 방식을 사용하여 검증된 광고 노출을 기반으로 한 스마트 계약이 세계 최초로 시도되었다.     펩시콜라 제조사인 펩시코(PepsiCo)가 블록체인 기반 프로그래밍 광고를 테스트했는데, 스마트 계약을 사용한 ...

X