구글 웹로그 분석 구글 웹로그 분석(Google Analytics)은 강력하고 포괄적인 무료 툴 세트로 다양한 미디어와 플랫폼을 모니터링하고 분석하며 통찰력을 수집하기 위해 만들어졌다. 구글은 브랜드를 위한 입증 가능한 가치와 분명한 충격을 제공하는 측면에 초점을 맞춤으로써 좀더 비즈니스 중심적인 접근방식을 소셜 미디어에 도입했다. 구글 웹로그 분석 보고서는 대화와 구매 의도에 대한 자체적인 영향력을 측정함으로써 소셜 사이트에서 발생한 트래픽의 전체 가치를 파악하는 데 목적을 둔다. 이 툴은 소셜 미디어의 영향력을 더 깊이 있게 보여주고 팔로워의 가장 최근 활동을 파악하기 위해 각각의 목표에 금전적인 가치를 부여한다. 경영자들 역시 고급 구글 웹로그 분석 세그먼트를 설정해 다수의 소셜 플랫폼에서 트래픽을 비교 모니터링 할 수 있다.

트위터 애널리틱스 트위터 애널리틱스(Twitter Analytics)는 트위터가 자체 플랫폼을 위해 구축한 또 하나의 무료 툴로 많은 가치 있는 마케팅 기능을 제공한다. 트윗과 팔로워들에 대한 세부내역을 확인할 수도 있고, 프로필 설정에 기능을 활성화하면 트위터 카드(Twitter Cards), 모바일 앱 홍보, 전환 추적 등을 철저히 조사할 수도 있다. 트위터 애널리틱스의 메인 대시보드에는 총 노출 수, 관여 비율, 링크 클릭, 리트윗, 즐겨찾기, 답글을 표시한다. 특정 시간대 가장 화제가 된 트윗을 빠르게 식별하기도 간편하다. 트위터의 모바일 앱 역시 이런 기능들 일부를 제공한다. 예를 들어 앱내에서 포스팅한 트윗의 전체 세부내역을 보는 동시에 사용자는 이제 ‘트윗 활동 보고’를 클릭해 그 트윗의 성과에 대한 추가 정보를 볼 수 있다.

링크드인 애널리틱스 링크드인에서 활동하는 기업 페이지 관리자들은 이 사이트의 애널리틱스 탭을 클릭함으로써 그들 조직에 대한 더 많은 세부내역을 볼 수 있다. 이 비즈니스-지향적인 소셜 네트워크는 업데이트, 팔로워, 방문자로 데이터를 조직화한다. 업데이트에는 정보 확인자, 노출, 클릭, 상호작용, 팔로워, 관여 비율에 대한 정보가 포함된다. 이 사이트는 그래프를 활용해 업데이트의 자연적인 노출과 유료 노출 그리고 자연적인 그리고 스폰서 광고 모두에 의해 생성된 클릭, 좋아요, 댓글, 공유 수를 보여준다. 링크드인의 팔로워 섹션은 팔로워들에 대한 인구 구성 정보, 광고로 인해 그리고 광고 없이 획득한 팔로워 수에 대한 데이터, 조직의 팔로워들과 다른 회사의 링크된 팔로워들에 대한 비교 세부내역 등을 제공한다. 마지막으로, 방문자 섹션에는 페이지 뷰, 경력-페이지 클릭 수, 독특한 방문자 수, 특정 방문자 인구구성 등이 포함된다.

핀터레스트 애널리틱스 비교적 소셜 애널리틱스 시장 역사가 짧은 핀터레스트는 현재 비즈니스 고객들에게만 애널리틱스를 제공하고 있다. 핀터레스트의 애널리틱스 유틸리티는 프로필, 청중, 사이트별로 구성돼 있다. 이 툴은 사람들이 사이트의 ‘핀 잇(Pin It)’ 버튼을 어떻게 사용하는지, 사람들이 사이트의 ‘핀’과 어떻게 상호작용하는지, 그리고 통산 최고 성과의 핀에 대한 세부 정보를 제공한다. 핀터레스트는 노출과 클릭, ‘리핀(re-pins)’을 어떻게 상승시키는지에 대한 조언도 제공한다. 또한 사용자들은 기기 유형이나 플랫폼에 따라 데이터를 분류하고 데이터를 스프레드시트로 보낼 수도 있다.

훗스위트 소셜 미디어 관리 대시보드로 1,000만 명이 넘는 사용자를 자랑하는 훗스위트(Hootsuite)는 이런 소셜 미디어 관리 툴 중 가장 오래된 제품들 중 하나다. 훗스위트는 회사들이 자사의 전체 소셜 주기를 프로세스에서 관리-형식 역할을 취함으로써 관리할 수 있게 도움을 준다. 훗스위트는 무료툴을 제한적으로 제공하고, 고급 옵션들의 가격은 월 10달러부터 시작된다. 이 유틸리티는 트윗과 페이스북 포스트를 예약하고 대화를 모니터링하고 고객 분석 보고서를 만들며 할당 작업과 실시간 알림을 통해 업무 개선 등에 활용될 수 있다.

세일즈포스 세일즈포스는 기업을 위한 총괄적인 소셜 마케팅 툴을 제공하고 있으며, 꾸준히 관련 업체들을 인수해 자사의 소셜 포트폴리오를 구축해나가고 있다. 세일즈포스의 툴인 소셜 스튜디오(Social Studio) 는 10억 개가 넘는 소스로부터 대화를 분석해 소비자들이 브랜드, 제품, 경쟁사에 대해 어떤 이야기를 하고 있는지에 집중한다. 소셜 스튜디오는 세일즈포스의 에이전시와 광고주들을 위한 광고 플랫폼 소셜닷컴(Social.com)과도 통합돼 회사들이 리드와 고객 서비스 요청을 실시간으로 파악하는데 도움을 준다.

브랜드워치 브랜드워치는 소셜을 강조하지만, 이 회사의 툴은 후기, 뉴스 사이트, 포럼 같은 전통적인 디지털 미디어를 포함한 수백만 건의 온라인 소스들로부터 데이터를 끌어온다. 이 회사의 플랫폼은 모든 데이터를 고객 정서로 바꿔준다. 그리고 다양한 필터, 분류 기법, 알람, 차트, 분석을 활용해 기업이 자신들의 시장 인식을 확인하고 자사 브랜드에 가장 중요한 사람들을 파악하는데 도움을 준다. 브랜드워치는 공공 페이스북 페이지와 트위터 계정을 관리자 권한 없이도 추적하기 때문에 사용자들은 자신들의 회사가 소셜에서 경쟁사와 자산의 존재감을 확인할 수 있다. 브랜드워치의 소셜 미디어 모니터링 툴은 월 800달러부터 시작되고, 추가 기능과 기능성에 따라 최대 월 3,200달러까지 요금이 올라갈 수 있다.

키홀 키홀은 단순한 소셜 모니터링 툴로 해시태그, 키워드, URL을 트위터, 인스타그램, 페이스북을 추적해 준다. 키홀 추적은 구글에서 단순 검색 쿼리처럼 작동하고, 실시간으로 연관 결과물을 끌어온다. 이런 수준의 세부내역을 알려면 비용이 들어가는데, 월 129달러에서 3,000달러 선으로 가격이 책정돼 있다. 키홀 대시보드는 총 포스트, 사용자, 노출, 타임라인, 각각 쿼리마다의 노출 수를 표시한다. 또 키홀은 검색 주제를 토론하는 가장 영향력 있는 사람들, 그리고 최고의 소스와 가장 인기 있는 연관 주제를 구분해 낼 수 있다.

소셜브로 소셜브로(SocialBro)의 소셜 마케팅 툴은 트위터의 인증을 받았고, 자체 대시보드는 신규 팔로워와 최근 언팔, 영향력을 미치는 사람과 사용자 인구 구성 등의 세부 정보를 포함한 인기 서비스 등을 전체적으로 표시해준다. 소셜 브로의 커뮤니티 그래프는 트렌드를 예측하는 한편 자체 관여 그래프는 최근 트위터 멘션, 리트윗, 즐겨찾기를 선보인다. 사업체들 역시도 그들 커뮤니티의 세그먼트에 연관된 상세 통계를 검색하고 소셜 캠페인을 헤쳐나가는데 도움을 주는 맞춤 보고서를 만들 수 있다. 소셜브로는 무료로도 사용 가능하며 유료 요금제를 선택하면, 최대 월 149달러까지 비용이 든다.