2019.03.14

'고객 지원 티켓 관리에 적합' 오픈소스 헬프데스크 SW 9선

Scott Carey | Computerworld UK
헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다.

우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 적거나 구성이 미흡할 수도 있다. 젠데스크나 세일즈포스처럼 잘 보이지는 않지만 커스터마이징 옵션이 뛰어나 비공개 소스 솔루션보다 비용 효율적이다. 

현재 시장에 나와 있는 오픈소스 헬프데스크 솔루션을 소개한다. ciokr@idg.co.kr


2019.03.14

'고객 지원 티켓 관리에 적합' 오픈소스 헬프데스크 SW 9선

Scott Carey | Computerworld UK
헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다.

우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 적거나 구성이 미흡할 수도 있다. 젠데스크나 세일즈포스처럼 잘 보이지는 않지만 커스터마이징 옵션이 뛰어나 비공개 소스 솔루션보다 비용 효율적이다. 

현재 시장에 나와 있는 오픈소스 헬프데스크 솔루션을 소개한다. ciokr@idg.co.kr
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