CIO를 위한 트위터 사용설명서

CIO UK

왜 트위터를 사용해야 할까? 모든 소셜 미디어 네트워크와 마찬가지로 디지털 리더에게 동료, 직원, 임원이 사용하는 디지털 도구에서 존재감을 드러내는 것은 중요하다.

트위터가 퍼스널 브랜드를 구축하고, 풍부한 인맥 네트워크를 형성할 기회를 제공한다고 생각해야 한다. 트위터는 사람에게도, 기업에게도 좋은 정보 출처가 될 수 있다.

그리고 마지막으로, 당신의 견해를 알리고 업계 동향에 영향을 미치는 훌륭한 공간이다. 여기 CIO가 트위터를 자신의 업무와 경력 관리에 어떻게 활용할지 소개한다.

1. 업계 소식을 들어라


트위터는 업계 전문가와 관련 뉴스를 팔로잉하는 플랫폼이 됐다. 검색 키워드와 해시 태그를 통해 피드를 좁힐 수 있으며 최신 업계 뉴스를 받아보기 위해 개인 트위터 목록을 만들 수도 있다.

2. 확실한 목표를 세우고 적정한 시간을 할애하라
효율적으로 사용하면 트위터가 경력 향상에 도움이 된다. 하지만 트위터는 시간 낭비가 될 수도 있다. 그래서 애초에 당신이 트위터에서 얻고자 하는 게 무엇인지를 정하고 얼마나 많은 시간을 할애할 가치가 있는지를 결정하라. 이 부분의 나머지 부분은 두 가지 질문에 도움이 될 것이다.

3. 트위터 분석을 사용하라
트위터 분석은 잠재 고객 행동을 모니터링하고 소셜 미디어에 대한 측정된 접근 방식을 만드는 데 적합하다.

이 기능을 사용하면 팔로워와 개별 트윗에 관한 상세 보고서에 접근할 수 있으며 위치, 클릭, 응답을 분석할 수 있다. 애널리틱스 대시보드는 사용자가 원하는 팔로워를 얻기 위해 트윗할 수 있는 가장 좋은 시간대를 알려준다. 이는 마케팅 기술을 개발하고 브랜드 인지도를 높이며 사용자와의 관계를 개선하려는 사람들에게 유용하다.

4. 단어 수를 생각해 보라
지난해 트위터는 더 많은 사람이 트위터를 좀더 쉽게 이용하게 하려고 글자 수 제한을 140자에서 280자로 늘렸다. 확실히 좋아졌지만, 그래도 당신이 하고 싶은 말을 짧게 표현해야 한다.

짧은 메시지로 개별적으로 또는 한 번에 팔로워와 소통할 수 있는 트위터의 특징으로 기업이 고객과 소통하는 방식이 바뀌었다.

트윗에는 콘텐츠를 생생하게 하는 데 도움이 되는 링크, 통계, 사진이 포함돼야 한다. 이러한 짧은 트윗은 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 얻는 동시에 고객 계정 팔로워 이상의 미디어 존재감을 만들어 낼 수 있다.

5. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보라
트위터의 가장 좋은 용도 중 하나는 다양한 정보 출처다. 자신의 조직, 산업, 경쟁사의 상황을 실시간으로 확인하기에는 정말 좋은 방법이다. 따라서 적절하게 피드를 보면서 시간을 보내고 세상이 어떻게 돌아가는지 흐름을 파악하라.

6. 새로운 아이디어를 자극하라
트위터는 새로운 아이디어를 창출할 수 있는 좋은 곳이다.

업계 뉴스 검색과 경쟁사 모니터링은 새로운 기술을 찾고 고객의 요구에 부응하는 훌륭한 방법이다.

7. 동료와 다른 임원을 팔로잉하라


수동적인 트위터 사용 방법은 이를 연락 수단으로 쓰는 것이다. 트위터는 전화보다 덜 사적이고 이메일보다는 덜 공적이다. 페이스북처럼 개인정보를 침해하지 않는다. 임원으로서 동료 임원과 직원이 당신을 팔로잉하고 트위터로 당신에게 연락할 수 있다는 것은 좋은 일이다.
 

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8. 트위터 프로필을 최적화하라
이제부터는 어떻게 적극적으로 트위터를 사용할지 집중적으로 살펴보겠다. 당신의 약력에 고품질의 사진이 있는지 확인하라. 자신과 역할에 대해 자세히 설명하라. 전문가 계정임을 명확히 하고 참여 조건을 설정하라. 회사의 의견과는 다른 개인적인 견해인가? 당신이 속한 산업과 직무, 당신의 개인적인 삶과 취미, 또는 위의 모든 것에 대해 트위터에 올릴 것인가? 간결하고 명확하고 스타일과 내용을 나타내는 트윗을 정하라.

 


9. 업계 구루, 동료, 경쟁자를 팔로잉하라


팔로워를 얻는 가장 좋은 방법은 사람들을 팔로잉하는 것이다. 적임자를 팔로잉하면 트위터가 유용한 숨은 도구가 될 것이다. 따라서 흥미로운 전문가, 동료, 경쟁자를 찾아보라. 당신은 이들을 찾아서 팔로잉하면 그들은 당신의 잠재적 팔로워가 된다.

10. 팀과 일자리 기회를 장려하라
트위터에 취업 기회를 게시할 때는 비즈니스 윤리와 직무를 반영해 긍정적이고 간결하며 유익해야 한다. 해시태그를 사용하면 후보자를 적극적으로 검색할 수 있다. 채용 담당자가 지원자를 선정하는 데 드는 비용을 줄여 주며, 프리랜서를 채용해 빈자리를 채우는 데 도움이 될 수 있다.

11. 동료 임원 및 직원과 관계를 맺으라
트위터는 방송 매체가 아니다. 그러니 동료 임원이나 직원을 팔로잉해 상호작용하기를 두려워하지 마라. 누군가 게시한 내용에 동의하지 않으면 그 이유를 설명하라. 트위터 논쟁의 진원지를 없애지 말고 토론에 참여하라.

12. 정기적으로 재미있고 사적인 트윗을 날려라
트윗은 자주, 그리고 잘 날려야 한다. 트위터는 즉각적인 매체이므로 빈도와 규칙성이 중요하다. 꼭 개인 생활과 취미 이야기를 추가하라. 할 수 있다면 재미있는 내용을 올려라. (하지만 썰렁한 농담이라면 차라리 올리지 않는 게 더 낫다는 것을 기억하라.) 무엇보다도 중요한 것은 재미다.

13. 트위터 도구를 사용하라


시중에는 팔로워, 대화, 멘션을 관리하고 트위터 프로필을 최대한 활용할 수 있다고 하는 트위터 도구가 나와 있다.

아고라펄스(AgoraPulse)
는 게시물을 예약하고 트윗을 모니터링하며 템플릿을 답장으로 사용할 수 있는 분석 도구다. 또한 팀원에게 트윗을 할당할 수 있는 '팀' 기능도 있다. 이는 여러 소셜 계정을 지원하고 당신의 블로그나 웹사이트에서 공유되는 모든 트윗을 모니터링할 수 있는 기능이 있다.

오디언스(Audiense)는 팔로워를 더 많이 확보하고 브랜드 프로필을 높이는 좋은 도구다. 오디언스 인사이트(Audiense Insights)와 오디언스 커넥트(Audiense Connect) 두 제품을 제공해 트위터 회원을 식별하고 이해할 수 있게 한다. 오디언스 인사이트는 풍부한 기능이 있어 사람들을 연결하고 트윗할 수 있는 최적의 시간을 제공하며 최근 팔로워에게 자동으로 메시지를 보낼 수 있다. '벤치마킹' 도구를 사용하면 국가, 트윗, 경쟁사를 기반으로 다양한 분류를 만들 수 있으므로 전체 콘텐츠를 분석할 수 있다.

14. 당신의 비즈니스를 홍보하라
트위터는 고객이 비즈니스를 쉽게 찾고 연결할 수 있는 새로운 제품과 서비스 마케팅을 통해 브랜드를 구축하는 CIO에게 필수적이다.

블로그 게시물, 회사 뉴스, 신제품을 모두 트위터로 연결해 웹사이트로 이어주면서 조직의 트래픽과 수익을 창출할 수 있다.

15. 시각화하라
알리고 싶다면 보여줘야 한다. 사진은 그래프와 차트보다 훨씬 더 트위터에 큰 도움이 된다. 요점을 그림으로 보여주면 팔로잉이 늘 것이다.

2016년 트위터는 사용자가 최대 140초짜리 동영상 콘텐츠를 만들어 업로드할 수 있는 기능을 선보였다. 이는 사용자의 인구 통계학적 정보와 관심사를 토대로 동영상을 만드는 기업과 새로운 형태의 고객 참여를 창출했다. 이 짧은 동영상은 좋아요, 공유, 댓글 기능을 통해 브랜드를 홍보할 수 있는 효과적인 방법이다.

16. 블로그, 트위터, 페이스북 등을 통합하라
트위터를 따로 떨어뜨려 생각하지 마라. 인스타그램 계정이 있다면 그것과 연결하라. 블로그나 링크드인 게시물과도 연동하라. 이것들을 홍보하고 트위터를 통해 피드백을 요청하라.

17. 팔로워에게 리트윗, 멘션, 또는 좋아요를 요청하라
상호작용 요구를 부끄러워하지 마라. 관심을 끌고 싶다면 관심을 끌 필요가 있다. 사람들이 당신과 동의하면 리트윗하거나 좋아요 해달라고 요청하라. 또는 단순히 사람들에게 중요하다고 생각하는 게시물을 공유해 달라고 요청하라.

18. 멘션을 추적하고 적절하다면 응답하라
어떻게 지내는지 추적하라. 누가 당신을 언급했거나, 팔로잉하거나, 리트윗하거나, 답장했는지 수시로 확인하라. 또는 앞서 나열한 모든 것을 확인하라. 당신은 그들의 관심을 끌었다. 이제 관계를 맺으라.

19. 리트윗하고 호감을 표하라
당신이 좋아하는 게시물에 호감을 표하고 리트윗하며 공유하라. 모든 칭찬과 마찬가지로 이러한 행동은 당신에게 돌아오며, 당신이 리트윗하고 호감을 표현했던 사람들이 팔로워가 될 것이다. ciokr@idg.co.kr