소셜 네트워크를 통한 잠재고객 발굴 방안 5선

CIO
대부분의 사용자들이 엔터테인먼트와 정보를 위해 소셜 미디어 사이트를 이용하고 있지만 디지털 마케팅 전문가들에게 있어서 소셜 활동은 잠재고객을 발굴 할 수 있는 능동적인 수단이 되고 있다. 소셜 미디어에서 잠재고객을 확보하는 것은 이메일, TV, 인쇄 매체만큼이나 명확하지는 않지만, 이미 효과를 발휘하고 있는 것들을 모방할 만한 충분한 역사와 배경이 존재한다 할 수 있다.

소셜 시대에 소셜 네트워크를 이행하고 진정성이 눈에 띈다면 팔로우, 리트윗, 공유, 기타 다른 형태의 잠재고객 확보가 줄을 잇게 될 것이다. 초기 접촉부터 판매로 이어지는 과정은 여전히 확실하지 않지만, 단지 목표를 달성하기 위해서 창의성만 조금 발휘하면 된다는 의미이다.

이 기사에서는 마케팅 전문가들이 페이스북, 트위터, 인스타그램, 링크드인에서 잠재고객을 발굴하는 5 가지 방법에 대해 알아보도록 하자.

페이스북 – 대형 소셜 미디어



경쟁: 사람들은 출세를 위해 무엇인가를 획득할 수 있는 기회를 제공하는 경쟁을 좋아한다. 또한 이것은 페이지의 좋아요(Like)를 증가시키고 잠재고객을 확보할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나이기도 하다. 자신의 사업에 어떤 정보가 가장 소중할지 파악하고 이에 따라 자신만의 경쟁을 계획한다.

대상 청중에게 매력적으로 보일 수 있는 포상을 선택하고 문제가 너무 많으면 사람들이 관심을 끊을 수 있으므로 단순하게 유지하도록 한다. 회사에서 이메일 주소, 위치, 성별, 연령을 원하는 경우, 기본에 충실하도록 한다. 필요한 것 이상의 것을 요구하지 말고 향후에도 경쟁 참여자에게 연락을 취할 수 있도록 허락을 구한다.

쿠폰: 페이스북의 쿠폰 제품을 통해 브랜드들은 자신의 페이지 또는 광고 생성 툴로부터 쿠폰을 생성할 수 있다. 페이스북은 광고주들이 쿠폰으로 상당한 할인을 제공하고 호감가는 이미지를 이용해 성공 가능성을 높이도록 유도한다. 일단 회사에서 쿠폰을 생성하면 사람들이 쿠폰을 요구하고 페이스북에서 친구들과 공유할 수 있을 만큼 충분한 시간을 제공하는 합리적인 만료일을 설정하는 것이 최선이다.

또한 쿠폰은 광고를 생성하고 쿠폰을 페이지 상단에 고정함으로써 추가적으로 홍보할 수 있다. 쿠폰은 회사에서 잠재적인 고객과 영향력 있는 사람들에 관한 소중한 정보를 수집하는데 도움이 될 수 있다.

고객이 브랜드 홍보대사가 된다: 페이스북은 소셜 환경에서 구전 마케팅을 확대할 수 있다. 기존 고객들이 페이지를 자주 찾도록 유도하고 질문을 던지며 참여에 감사를 표하고 다른 사람들과 공유할 수 있는 관련 콘텐츠를 제공한다. 페이스북에서의 활동을 이용해 크게 홍보한다.

CTA(Call To Action): 자신이 생각하는 것보다 실제적인 판매가 더욱 임박했을지도 모르는 상황에서 페이스북을 순수한 마케팅 플랫폼으로만 여기는 실수를 범해서는 안 된다. 능동적인 행동을 요구함으로써 엄청난 대가를 얻을 수 있다.

홍보 게시물 때문에 청중들이 지겨워하지 않으면서도 잠재고객 확보 콘텐츠와 전반적인 참여를 적절히 혼합할 수 있는 방법을 찾아낸다. 공유하는 게시물, 이미지, 기타 업데이트에 CTA 를 포함시킬 수 있다. 참여도 좋지만 팬과 팔로워들이 제품이나 서비스를 구매하는 방법을 알 수 있도록 해야 한다.

특수 코드: 할인, 특별 쿠폰, 이벤트를 알 수 있는 비밀 암호를 아는 것보다 더욱 멋진 일은 없을 것이다. 비밀 코드는 특히 고객들을 매장으로 유도하려는 오프라인 매장에서 아주 유용하다. 이런 단순한 문구 또는 코드 어구를 페이스북에서 공유하면 매장에서도 할인 또는 특수 쿠폰을 제공할 수 있다. 물론, 다른 고객들이 어깨 너머로 비밀 코드를 알게 되면 그들도 참여를 원하면서 소문을 내게 될 것이다.

트위터 - 실시간 공개 대화



리드 제너레이션 카드: 트위터는 확장을 통해 플랫폼을 떠나지 않고도 풍부한 미디어 또는 유용한 툴을 보여줄 수 있는 트위터 카드(Twitter Card)에 잠재고객 생성 기능을 내장했다. 사용자는 번거로운 양식을 작성하지 않고도 이메일 주소를 공유함으로써 브랜드에 대한 관심을 표현할 수 있다.

트위터 카드의 형태로 트윗(Tweet)을 확대하면 사용자는 쿠폰 또는 CTA 에 관한 세부내용을 확인하게 된다. 사용자명과 이메일 주소는 이미 사전에 카드 내에 포함되어 있어 사용자는 이 정보를 단 한 번의 클릭 또는 터치로 기업과 직접 공유할 수 있다.

이벤트 해시태그(Hashtag) 편승: 특정 청중에 초점을 둔 업계 이벤트 또는 월드컵(World Cup) 같은 엄청난 행사에는 항상 실시간으로 상황을 파악할 수 있는 대화를 정리하기 위한 공식 해시태그가 존재하기 마련이다. 마케팅 전문가들은 유료 또는 유기적인 방법으로 이런 해시태그를 이용해 의견을 공유하고 대화에 참여할 수 있다. 여기 그래미 시상식에서 파렐이 자사의 로고와 유사한 모자를 착용했을 때 아비(Arby)가 무엇을 했는지 살펴보도록 하자.



질문을 던진다: 최고의 대화는 양방향 대화이기 때문에 가능하다면 언제든지 투입과 피드백을 요청하는 것을 잊지 말아야 한다. 팔로워들에게 자신의 가장 큰 문제점 또는 아이디어를 공유하도록 요청하고 이런 트윗을 공유하여 팔로워들이 어떻게 반응할지 지켜본다. 팔로워들이 특히 관심을 갖는 주체가 있다면 트위터 채팅을 통해 해당 분야의 전문가들로부터 더 많은 의견과 아이디어를 구한다.

홍보 트윗: 팔로워가 아닌 사람들도 보게 되는 홍보 트윗을 유료로 작성함으로써 트위터에서 파급 효과를 높일 수 있다. 홍보 트윗은 성별, 지역, 언어, 관심분야, 키워드, 맞춤형 청중, 텔레비전 별로 대상을 결정할 수 있다. 이런 트윗은 타임라인, 관련 검색 결과, 트위터의 공식 데스크톱과 모바일 클라이언트, 훗스윗(HootSuite) 같은 일부 서드파티 클라이언트에 나타날 수 있는 네이티브 광고가 된다.

홍보 계정: 또한 팔로우(Follow) 버튼이 있고 페이지 측면, 발견 탭, 스트림(Stream)에 나타나는 홍보 계정 광고를 구매하여 더 많은 팔로워를 확보할 수 있다. 트위터 사용자 중 3/4 이 트위터에서 팔로우하거나 상호 작용하는 브랜드로부터 추후에 물건을 가능성이 높다고 말하고 있다. 홍보 계정은 기업이 더욱 관련성 높은 팔로워에 도달하고 지지 커뮤니티를 구축하는데 도움이 될 수 있다.


인스타그램 - 시각적 매력



인스타그램에서 유망한 잠재고객을 발굴하고 영향을 끼치기 위해 마케팅 전문가들은 시각적으로 매력적인 이미지의 생성과 공유에 초점을 두어야 한다. 인스타그램에서 비디오도 공유할 수 있지만, 과도하면 좋지 않다. 이 플랫폼은 초기에 독특한 순간을 찍은 사진 덕분에 명성을 얻을 수 있었다. 사진의 유산을 포용하고 보는 사람들로 하여금 자신이 말하고자 하는 이야기를 통해 상상의 나래를 펼치도록 유도한다.

제품 또는 서비스를 선보인다: 이 방법이 패션이나 여행 브랜드에는 더 쉽고 자연스럽지만, 그렇다고 창의성까지 등한시해서는 안 된다. 제품생성과 패키지화 프로세스를 공개한다. 인스타그램을 실제 제품 또는 서비스를 선보이는 하나의 플랫폼이자 트래픽이 높은 영역으로 생각하자. 자신의 기업에 관한 흥미로운 사진을 생성하고 공유하여 잠재적인 고객들에게 정보를 제공한다.

기업 소셜 업무를 공유한다: 기업의 소셜 활동과 관심 및 필요를 불러 일으키고자 하는 노력은 비즈니스의 인간적인 측면을 반영한다. 기업 소셜 업무에 참여하는 직원들의 사진을 찍어 공유한다. 커뮤니티를 위해 기업이 참여하여 달성한 것들을 공개한다. 잠재적인 고객들이 직원들이 사회에 공헌하기 위해 노력하는 이유가 무엇인지 직접 확인할 수 있도록 한다.

팀 사진을 공유한다: 인스타그램에서 공유할 수 있는 사진을 찍어 그룹 또는 팀 활동을 활용한다. 팀의 협력과 팀워크를 보여주는 사진은 브랜드 이미지를 크게 제고할 수 있다. 잠재적인 고객과 영향력을 행사하는 사람들에게 직원들을 소개하여 보유하고 있는 인재들을 자랑한다. 브랜드에 사람들의 얼굴을 접목시키면 팔로워들에 더욱 쉽게 접근할 수 있다.

다른 브랜드를 끌어 들이고 팔로우하며 좋아요를 누른다: 인스타그램에서 한 브랜드가 다른 브랜드와 소통하는 것이 부자연스러워 보일 수 있지만, 이렇게 함으로써 자신이 관심있는 팔로워들로 어느 정도 수준의 커뮤니티를 구성하려는지 보여줄 수 있다. 다른 브랜드에서의 좋아요, 댓글, 팔로우는 새로운 잠재고객 사이에서 노출도를 높일 것이다. 인스타그램에서 타 브랜드와의 상호작용을 강화하면 브랜드의 전반적인 영향력과 가치를 높일 수 있다.

개인적인 해시태그를 생성한다: 인스타그램 사용자들은 해시태그를 애용하며, 때로는 아주 재미있는 광경이 목격되기도 한다. 유머스럽거나 즐거움을 줄 수 있을 수도 있는 임의적인 표현으로 브랜드의 인기를 구걸하지 않는다. 개인화된 해시태그 또는 일련의 해시태그를 생성하면 검색을 통한 브랜드 노출을 높일 수 있으며 심지어 다른 사람들이 이 해시태그를 이용해 상호작용의 수준을 높일 수 있도록 할 수 있다면 새로운 잠재고객을 발굴할 수도 있다.

링크드인 - 전문적인 소셜 네트워크



부끄러워하지 말고 스스로를 소개한다: 링크드인에서 중요한 것은 연결점을 만드는 것이다. 이미 직접 만나본 사람들과 연결점을 만드는 것은 단지 시작에 불과하다. 대부분의 사람들이 남을 돕는걸 좋아하기 때문에 지체하지 말고 알고 있는 사람 중 한 명에게 타인들에게 자신을 소개해 달라고 부탁한다. 링크드인에서의 소개는 눈덩이 효과를 가져올 수 있다. 알고 있는 사람이 많을수록 자신에 대해 알고 관계를 맺고 싶어하는 사람들이 늘어난다.

잠재고객을 확보한다: 다른 플랫폼과 마찬가지로, 링크드인의 광고를 이용해 사용자들에게 자신의 정보를 공개하고 추후 연락을 취할 수 있도록 동의를 구함으로써 잠재고객을 발굴할 수 있다. 사용자가 광고를 클릭하면 랜딩 페이지(Landing Page) 위의 바에 링크드인 광고 제품의 옵션 기능이 표시된다. 링크드인은 새로운 잠재고객이 유입되었을 때를 알려주어 개인적인 메시지를 이용해 원하는 대로 대응할 수 있다.

집단 논의에 참여한다: 현재 링크드인에는 거의 모든 분야와 관련된 그룹이 존재하기 때문에 자신의 브랜드와 가장 관련성이 높은 것을 찾아본다. 링크드인 그룹은 지식을 찾는 사용자들에게 전문가 의견과 분석을 제공할 기회를 제공한다. 논의에 참여하고 새로운 관계를 구축함으로써 자신의 분야에서 사람들이 즐겨 찾는 곳으로 거듭난다.

글을 게시한다: 글을 게시하고 사람들에게 피드백을 요청함으로써 브랜드의 노출과 가치를 높인다. 하나의 글로 이미 관심이 있고 투자를 한 사람들로부터 수백 개의 댓글과 잠재고객을 이끌어 낼 수 있다.

추천을 작성한다: 누군가 자신을 추천하기를 기다리지 말고 고객들과 중요한 인맥들을 위해 먼저 추천을 작성하고 공유하는데 시간을 투자한다. 그들의 프로필에 이런 추천이 표시되면 자신과 자신의 네트워크가 협업하는 범위를 노출시킬 수 있다. 또한 추천을 통해 결과적으로 도움을 받거나 동일한 수준의 추천을 받게 될 것이다. editor@itworld.co.kr