'꼭 필요할까?' ITIL 자격증의 모든 것

CIO
최근 IT 관련 자격증에 대해 알아본 사람이면 단연 IT 인프라 라이브러리(ITIL, IT Infrastructure Library)가 인기임을 알 수 있을 것이다. ITIL은 회사들이 개선해야 할 분야를 정확히 파악할 수 있게 도울뿐더러, 어떤 부분에서 구체적인 변화를 통해 비용을 줄이고 생산성을 높일지에 대한 중립적인 가이드라인을 제시하기 위해 고안된 방법론이다.

예를 들어, ITIL을 통해 회사 웹사이트에 셀프 업무지원센터 섹션을 마련해 두면 회사 업무지원센터에 민원이 몰리는 것을 예방할 수 있다. 또 특정 업무를 사내 부서가 맡을지, 제3자에게 맡길지도 ITIL 가이드라인에 따라 결정할 수 있다.

그렇지만 잊지 말아야 할 것이 있다. ITIL은 하나의 도구가 아니라, IT 서비스 및 라이프사이클 관리와 관련돼 효과가 증명된 최상의 방법들을 모아 놓은 것이라는 사실이다.

ITIL의 역사
ITIL 도입을 결정하기 이전에, 한 걸음 물러나 ITIL의 뿌리를 좀 더 살펴보기로 하자.

1980년대, 영국의 중앙 컴퓨터 및 전기 통신국(CCTA, Central Communications and Telecommunications Agency)은 ‘기업들이 IT 서비스를 정의, 기획, 지원 및 제공하는데 필요한 실용적이며 간편한 프레임’을 제공하기 위해 일련의 권고 사항들을 고안해 냈다.

처음에 ITIL은 CCTA의 권고 사항에 기반한 IT 서비스 관리 실행 방식에 대한 책을 모아 놓은 총서로 시작됐다.

첫 발행 이후, 1986년부터 1996년까지 ITIL v1은 30권 이상의 책으로 구성되어 출판됐다. 2000/2001년에 나온 ITIL v2는 매니지먼트, 애플리케이션, 서비스 등 IT 다방면의 프로세스 가이드라인들을 관련된 책끼리 묶은 것으로 8권의 도서로 통합돼 출판됐다. 그리고 2001년 4월, 영국 CCTA는 영국 조달청(OGC, Office of Government Commerce)으로 통합되었다.

2007년 5월 OGC는 ITIL v3를 발표했다(현재는 ITIL 2007 에디션으로 알려져 있다). ITIL v3는 26가지 프로세스와 기능으로 구성되어 있으며 5가지 핵심 프로세스를 다루고 있으며 그것들은 다음과 같다.

-서비스 전략(Service Strategy)
-서비스 설계(Service Design)
-서비스 이전(Service Transition)
-서비스 운영(Service Operation)
-지속적인 서비스 개선(Continual Service Improvement)

2011년 7월, ITIL은 또 한번의 업데이트를 거쳤다. 이번에는 기존에 분명하게 정의되지 않았던 프로세스들을 확실히 정의한 가이드라인이 포함되었으며 이전 버전들에서 문제가 되었던 일관성 부재 및 다양한 오류들을 수정했다.

이 시점에서 OGC는 더 이상 ITIL에 소유권이 없었으며 영국 국무조정실(Cabinet Office)에 통합되었다. ITIL의 2011년 에디션은 영국 왕실의 소유다. 2012년 1월 31일을 기점으로, ITIL 자격증 시험은 ITIL 2007 에디션 보다는 ITIL 2011 교수요목(ITIL 서비스 매니지먼트 핵심 가치들)에 초점을 맞춰 출제되고 있다.

ITIL 자격 제도와 크레딧 시스템
ITIL 채점 제도는 ITIL 크레딧 시스템이라고 하는 모듈 크레딧 시스템을 이용한다. ITIL 크레딧 시스템 범주 안에 있는 모든 ITIL 시험 및 ITIL 관련 교육 과정에는 일정한 학점이 주어진다. 일정 학점을 쌓은 수험생들은 더 높은 수준의 자격증 시험에 응시할 자격이 주어진다. ITIL 자격 제도에는 크게 5단계의 자격증이 존재한다.

ITIL 파운데이션(ITIL Foundation). 응시자에게 2 학점이 주어지며 40개의 객관식 문제가 출제된다. 이 시험에는 아무런 선행 조건이 필요 없다. 주로 ITIL 서비스 라이프사이클 관리와 관련된 주요 요소, 개념 및 용어에 대한 문제가 출제된다.

ITIL 인터미디에이트(ITIL Intermediate Level). 15에서 16학점이 주어지며, ITIL 파운데이션 시험을 통과하고 공인된 교육 프로그램을 수강한 사람만 응시할 수 있다. 인터미디에이트 레벨에서는 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 이전, 서비스 운영, 그리고 지속적 서비스 개선과 같은 서비스 라이프사이클 관리 평가와 계획 보호 및 최적화, 배포 관리 및 확인, 운영 지원 및 분석, 서비스 제공 및 동의 등을 포함하는 서비스 역량 평가 2가지 요소에 대해 시험을 본다.

ITIL 라이프사이클 매니징(MALC, Managing Across the Lifecycle). 응시자에게 5학점이 주어진다. 응시자의 선행 요건으로는 ITIL 파운데이션 시험을 통과해야 하며 ITIL 인터미디에이트 레벨에서 15학점을 추가적으로 받아야 한다. 즉 도합 17학점을 따야 이 시험에 응시할 수 있다. MALC를 또 엑스퍼트 레벨 시험을 보기 위한 선행 요건이기도 하다.
 
ITIL 엑스퍼트(ITIL Expert Level). ITIL 파운데이션, 인터미디에이트, MALC를 통과해 총 22학점을 취득해야 응시할 수 있다.

ITIL 마스터 자격(ITIL Master Qualification). ITIL 엑스퍼트 레벨을 취득해야 한다. 마스터 자격증을 따기 위해서는 다양한 ITIL 지식, 원칙, 방법론, 테크닉 등을 각각 어떻게 선택 및 적용해 하나 이상의 실제 업무 과제를 해결해 냈는지 설명해야 한다.

각 ITIL 레벨 시험을 통과한 응시자는 그에 상응하는 학점과 자격증을 받는다. 각 레벨의 시험을 보기 위해서는 일정 학점을 얻는 등 선행 조건이 있다.

ITIL 보완 자격
여기에 더해 ITIL 시스템은 응시자가 통과한 기타 IT 자격증들(ITIL 보완 자격(ITIL Complementary Qualification)이라고도 함)에도 학점을 제공한다. 여기에는 다음의 자격증들이 포함된다.

문제 애널리스트(Problem Analyst). 지원자들에게 문제 및 사고 발생 예방법을 교육하는 APMG 국제 자격 제도. 이 자격증은 1.5 학점으로 인정된다.  

효율적 IT(Lean IT). 지원자들에게 비효율 및 비탄력성, 변이성을 제거하며 가치 기반, 소비자 중심 문화를 창출하는 방법론을 교육하는 APMG 국제 자격 제도. 이 자격증은 0.5 학점의 가치로 인정된다.
ISO/IEC 20000. 기업들에게 IT 관리 베스트 프랙티스 시험 및 우수성 증명을 가능케 하는 APMG 국제 증명. 이는 1.5 학점의 가치를 지닌다.

서비스 카탈로그(Service Catalogue). 기존 ITIL 파운데이션 증명 보유자를 위한 APMG 국제 자격증으로 지원자들에게 요구 관리, 서비스 가격 및 비용 배포 및 추적, 서비스 자동화 요구 관리 및 이행 등을 교육한다. 1.5 학점으로 인정된다.

IT 서비스 관리 파운데이션(IT Service Management Foundation). ISO/IEC 20000에 기반한 EXIN 및 튑 쥐트(Tuev-Sued) IT 서비스 관리 파운데이션. 이는 고급 IT 서비스 관리 접근법의 핵심 원칙 및 활동, 프로세스에 집중하며 1 학점이 인정된다.

증명 프로세스 관리 엔지니어(CPDE, Certified Process Design Engineer). IT 서비스 관리 프로세스의 평가 및 설계, 실행, 통합, 관리에 중점을 둔 LCS 증명. 1.5 학점으로 인정된다.

IT 서비스 관리 BCS 전문가 자격 증명(BCS Specialist Qualifications in IT Service Management). ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, SFIA/SFIA 등 광범위한 산업 활동을 포괄한다. 서비스 데스크 및 사고 관리 전문가 증명(Specialist Certificate in Service Desk and Incident Management), 변화 관리 전문가 증명(Specialist Certificate in Change Management), 서비스 수준 관리 전문가 증명(Specialist Certificate in Service Level Management), 비즈니스 관계 관리 전문가 증명(Specialist Certificate in Business Relationship Management), 문제 관리 전문가 증명(Specialist Certificate in Problem Management), 공급자 관리 전문가 증명(Specialist Certificate in Supplier Management)의 여섯 BCS-ISEB 전문가 자격 증명에 각각 1.5 학점씩이 인정된다.

구성 관리 데이터베이스(CMDB, Configuration Management Database). 지원자들에게 CMDB의 서비스 자산 및 CI의 확인과 관리, 보고, 감사, 확인 방법론을 교육하는 APMG 국제 증명. 1.5 학점이 인정된다.

변경 애널리스트(Change Analyst). IT 서비스 환경 내부의 변경을 접근, 승인, 관리하는 방법론을 교육하는 또 다른 APMG 국제 자격 증명. 1.5 학점이 인정된다.

소싱 관리 파운데이션(SGF, Sourcing Governance Foundation). 아웃소싱(Outsourcing) 및 소싱(Sourcing) 관리의 기본 개념과 그 적용 방법론을 교육하는 APMG 국제 자격 증명. 1 학점이 인정된다.
BiSL. 비즈니스 정보 관리 도메인 구성을 위해 개발된 프레임워크에 지원자들을 익숙하게 하기 위해 고안된 APMG 국제 자격 증명. 0.5 학점이 인정된다.

ASL2. 애플리케이션의 관리 및 유지, 업그레이드를 포함한 애플리케이션 관리 과정 전반을 효율적으로 설계하고 전달하기 위한 베스트 프랙티스에 집중하는 APMG 국제 자격 증명. 1 학점이 인정된다.

추가: ITIL 보충 자격으로 ITIL 전문가 인증에 적용할 수 있는 학점은 최대 6학점이다.

ITIL 공식 사이트는 지원자들에게 그들이 획득한 총 학점 가치를 보여주고 그들의 특수한 커리어 목표에 기반해 그들이 필요로 할만한 부가적 인증의 가이드라인을 제시해주는 ITIL 크레딧 프로파일러(ITIL Credit Profiler) 도구를 제공하고 있다.

ITIL 자격증 관리 위원회
ITIL 시험은 파운데이션, 프랙티셔너, 매니저 레벨, 3단계로 나뉜다. 자격증 자체는 ITIL 자격증 관리 위원회(ICMB, ITIL Certification Management Board)에서 관리한다. 원래 ICMB는 영국 OGC, APMG, 그리고 정부 출판국(Stationery Office), ITIL 시험 패널(ITIL Examination Panel), 그리고 시험 주체 기관(EIs, Examination Institutes)등 다양한 국제 기관들 대표가 회원으로 활동했다.

그러나 2006년, ITIL 상표를 소유하고 있던 OGC가 ITIL 상표의 관리와 시험 인가 권한을 APM 그룹에 넘겼다. APMG는 EXIN, BCS/ISEB, 로열리스트 자격증 서비스(Loyalist Certification Services), 피플서트 그룹(PeopleCert Group), 그리고 기타 다른 자격증 기관들과 계약을 맺었으며 이들을 공식 시험 주최 기관들로 인정했다.

이 공식 기관들은 현재 공식 ITIL 교육 강사들을 임명할 수 있으며 ITIL 시험을 출제할 권한을 가진다. ITIL 공식 웹사이트에는 공인 ITIL 교육 파트너의 리스트가 소개되고 있다.

각각의 공식 자격증 기관들은 같은 문제 은행에서 가져온, APMG가 출제한 같은 문제를 사용한다. 공식 교육 기관들만이 ITIL 자격증 교육 코스를 광고, 마케팅 및 교육할 권한을 갖는다.

공인 교육기관 및 시험 주최 기관
ITIL 자격증 코스를 가르치는 공인 교육기관(ATO, Accredited Training Organization)을 온라인과 오프라인에서 만날 수 있다. 이들은 모두 시험 주최 기관에서 인정받은 곳들이다. 이들 교육 기관의 전체 리스트는 여기서 볼 수 있다.

덧붙여, APMG에서 승인한 시험 주최 기관들도 상당수다. 이 시험 주최 기관들은 특정 공인 교육 기관, 공인 강사들 및 수업 교재를 통해 ITIL 시험을 주최할 수 있는 권한을 가지고 있다. 공식 시험 주최 기관(Examination Institutes, EI)의 목록은 ITIL 공식 웹사이트에서 찾을 수 있다.

샘플 테스트로 ITIL 지식을 시험해 보자
ITIL 시험을 보기 전, 온라인에서 ITIL 샘플 시험을 받아 통과할 수 있는지 먼저 보자. 덧붙여, 공식 ITIL 사이트에서 PDF 형식의 샘플 테스트 파일을 다운 받을 수도 있다.

ITIL 샘플 시험 목록은 여기에서 찾을 수 있다.

이밖에, 안드로이드 OS와 iOS에는 관련 앱도 제공되고 있다.
-안드로이드(무료)
-iOS ($9.99)
ciokr@idg.co.kr