'툴, 사람, 관행' HSBC 데브옵스 전략의 3대 핵심

Computerworld UK

오래된 기술을 많이 사용하는 은행 등의 조직에서 데브옵스로 인한 급격한 문화 변화는 흔히 일어나는 일이다. 하지만, 최적의 툴 구축은 사람을 끌어모으고 문화를 바꾸는 핵심이 된다. 
 


이번주 런던에서 열린 클라우드비스(Cloudbees) 행사에서 HSBC의 디지털 플랫폼 데브옵스 엔지니어 리처드 댈턴은 <컴퓨터월드UK>와의 인터뷰에서 최적의 인프라를 배치해 문화를 바꾸고 적임자를 끌어들이는 일이 얼마나 중요하며, 은행이 미래에 좀더 민첩하게 움직이는 데 이 인프라가 어떻게 도움이 되는지를 언급했다. 

그는 “일단 이들 툴을 적재적소에 배치하면 해당 툴과 잘 맞는 인재들에 신경 쓸 수 있게 된다. 툴과 문화는 정말로 나란히 가기 때문이다. 그러나 문화를 뒷받침해줄 툴을 갖춰야 하고, 그러면 사람과 관행이 자연스럽게 따라올 것이다”고 말했다. 

HSBC는 2015년 데브옵스를 향한 여정을 시작했다. 이때 댈턴과 그의 팀은 전사적으로 문화를 변화시키는데 필요한 툴 확립 작업을 맡았다. 전면적 평가가 진행된 후 은행은 각종 오픈소스 툴의 기업 버전을 선택하기로 최종적으로 결정했다. 예컨대 지속적 통합을 위한 클라우드비스의 젠킨스, 코드 리포지터리로서 깃허브 엔터프라이즈, 협업을 위한 아틀라시안 스택, 자동화를 위한 앤서블 및 메이븐, 모니터링을 위한 앱다이내믹스 등이다. 그러나 댈턴은 “[모니터링]에서 하나의 툴로 모든 것을 감당하지 못한다. 이는 지속적인 여정이다”고 전했다. 

이러한 변화는 댈턴이 ‘대기업 통합 제품군’에서 ‘각각에서 가장 좋은 툴(best of breeds) 구축’으로 신속히 현대화하는 기업에게 매우 일반적이다. 

이러한 대기업 소프트웨어 패키지 제품에 관해 댈턴은 “이들이 최선인가에 관한 논쟁은 불필요하다. 중요한 것은 인재가 모이지 않는다는 것이다”고 지적했다.  

그가 ‘최고 수준의 툴’이라고 말하는 쪽으로 이동하며 HSBC는 “유능한 엔지니어를 대학이나 기업에서 더 쉽게 영입할 수 있다. 이들은 은행이 갖춘 툴에 이미 능숙하기 때문이다”고 설명했다. 

댈턴은 “이는 정말 중요하다. 사람들은 자신이 알고 있는 툴이 없는 곳에서 일하기를 원치 않는다. 위험이 따르기 때문이다. 하도급 계통에서는 특히 그렇다. 사람들은 익숙한 툴을 사용하기를 원하고, 언제나처럼 결과물을 전달하기를 원한다”고 말했다. 

댈턴은 “HSBC와 여타 은행들은 툴을 도입하는 데 돈을 얼마든지 지불할 수 있지만, 여전히 ‘조직에 대한 인식’의 문제가 남는다. 은행이 IT기술을 주도하던 오래전에 비해 세상은 정말로 변했다. 번쩍이는 풋풋한 회사들, 이들이야말로 대학에서 인재를 직접 영입하기가 훨씬 더 쉽다. 사람들은 페이스북, 트위터 같은 회사를 생각하고 있다. 따라서 은행의 기술 리더로서 이미지를 바꾸기 위해 할 일이 많다”고 이야기했다.  
 

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리더십 
그의 이 접근법은 다행스럽게 경영진의 지지를 받았다. CIO인 대릴 웨스트는 전사적 멀티 클라우드 전략을 이끄는 열렬한 클라우드 지지자였다. 

그는 “은행 전반에 걸쳐 인정을 받았고, 고위 경영진이 지지했다. 변화가 필요했다. 사람들을 여정에 끌어들여야 했다”고 말했다. 

그렇다고 해서 일이 순조로웠던 것만은 아니다. 디지털 및 데브옵스를 위한 전문가 조직(CoE)은 중요한 첫 단계일 뿐이다. IT 인력이 수천 명에 이를 때면 변화시키기 어려운 부분이 있기 마련이다. 

“사일로를 그룹 차원의 네트워크나 어떤 종류이든 공유 서비스로 변화시킬 때면 해결해야 할 잠재적 문제가 나타난다. 이는 정말로 장벽이었다”고 댈턴은 말했다. 

그는 “이는 어렵고 지속적이다”고 인정하지만 “이들과 함께 여정을 이행하는 것이지, 단순히 이들을 불러내는 것이 아니다. 내가 보기에 이는 어렵다”고 단언했다. 

이어서 그는 “클라우드로의 이동은 애자일 방식으로 움직이고 장벽을 부술 수 있는 핵심이다. 그러나 이는 쉽지 않고, ‘이를 완수했다’든지, ‘이동을 끝마쳤다’ 뭐 그런 종류의 일이 아니다. 지속적 여정이다”고 덧붙였다. 

따라서, 그는 “경영진의 지지를 받은 것이 앞으로 나아가는 데 근본적이다”고 강조했다. 

“이러한 장벽을 만나게 될 것이다. 모든 것이 한동안 순조롭다가도 결국 무언가에 부딪치게 된다. 이때 비전을 유지하는 것이 절대적으로 중요하다. 긴 시간이 걸릴 수 있기 때문이다. 그리고 신속한 시간 내에 비용 절감을 달성하지는 못할 것이다. 단지 비용 절감을 위해 AWS나 여타 클라우드로 이동한다면 이는 적절한 이유가 아니다”고 이야기했다. 

“더욱 큰 그림을 위한 지원이 필요한 곳이다. 어디로 움직이는지 알고, 이동을 궁극적으로 끝마쳤을 때 어떤 상황이 될지 아는 것이다. 온-프레미스 서비스의 일부를 해체하기 시작하고, 그때부터 비용 절감이 시작된다”고 말했다. 

 


차기 행보
이러한 작업은 결국 고객에게 더 좋은 디지털 경험을 제공하는 것으로 귀결된다. 버드(Bud), 몬조(Monzo) 같은 핀테크 앱의 이용자에게 익숙한 종류의 기능을 제공하는 것이다. 

그는 “고객이 절대적으로 핵심이다. 우리는 고객이 필요한 것을 제공할 뿐 아니라, 그들이 아직 필요하다는 것을 모르고 있지만 그들의 삶에 가치 있는 것도 제공해야 한다”고 말했다. 

예를 들어, 지난해 HSBC는 신종 커넥티드 머니 앱을 시작했다. 이를 통해 고객은 자신의 모든 계좌를 한 곳에서 조회할 수 있다. 지출 분석, ‘잔액청구서’ 등 지능형 기능이 전면에 배치된다. 월급날까지 정기적인 청구서를 감안할 때 HSBC 계좌에 얼마나 많은 돈이 남아 있는지 고객에게 보여주는 것이다. 

댈턴은 “이러한 데이터를 가질 수 있는 특별한 위치에 있다. 고객의 일상생활에 도움이 되는 방식으로 데이터를 되돌려 주는 것이다”고 밝혔다. 

댈턴은 금융 서비스에 대해 고객의 기대가 변화하고 있음을 아주 잘 알고 있고, 이는 갈수록 디지털로 수렴한다. 

그는 “우리의 유산은 거대하다. 그러나 우리는 이 유산을 누군가의 손에 쥐여주고 싶다. 우리는 이제 더 좋은 제품을 더 빨리 전달할 수 있다. 알림과 가치를 부가하는 측면에 관해 작업 중이다. 그러면서 최적의 인재, 최적의 플랫폼, 최적의 툴과 함께 우리 은행을 미래에도 지속할 수 있도록 만들고 있다”고 말했다. 

대형 은행의 핀테크 기능 도입은 자연스러운 진화이지만, 그냥 일어나는 일은 아니다. 그리고 결과를 신속히 전달할 수 있는 인프라와 문화는 결정적이다. 

댈턴에게 있어 “더 많은 것을 더 빨리 전달하는 능력이 궁극적인 핵심”이다. 그는 “명확한 프로세스와 파이프라인을 구축한다면 이는 훨씬 더 견고하고 제어된 반복 가능한 프로세스로 귀결되고, 훨씬 더 많은 자신감이 생긴다. 이를 통해 마이크로서비스 기반 애플리케이션을 더욱 많이 전달할 수 있다. 손쉽게 전개할 수 있는 프레임워크를 통해 기능들을 끄고 켤 수 있는 능력은 공통의 시각적 앱을 제공한다. 그러나 아마 지역에 따라 기능은 상이할 수 있을 것이다”고 말했다. 

은행의 다음 단계는 첨단 기술로 자연스럽게 이동한다. 그에 따르면 머신러닝, 클라우드 포터블 플랫폼의 이용으로 나아가고 있다. 

여기에서 은행은 특히 구글 클라우드와 협력하고 있다. 그는 “현재 클라우드 풋프린트를 확립하고 있다. 이는 보다 미시적이고 보다 탄력적인 인프라를 가져온다”고 덧붙였다. 

여정의 다음 단계에는 컨테이너와 컨테이너 오케스트레이션을 도입하는 것 역시 포함한다. 

그는 “컨테이너와 컨테이너 오케스트레이션은 보안 측면에서 수많은 혜택을 가져올 수 있지만, 흔히 초기에는 위험이 수반된다”고 말했다. 이어서 “현재는 컨테이너, 컨테이너 보안, 컨테이너 오케스트레이션에 관해 엄청난 작업이 진행 중이고, 내년에는 클라우드 이동성이 한층 높아질 것이다. 우리는 멀티클라우드 전략이 있기 때문이다”고 덧붙였다. 

댈턴은 클라우드 전략이 주는 거대한 혜택을 아직 얻지 못하고 있음을 인정했다. 

“클라우드에 진정으로 잘 안착하기 위해, 현재 개발을 진행하고 있다. 우리 팀은 프로세스를 즐기고 시스템을 좋아한다. 우리 팀은 회사를 위한 개발을 즐기고, 클라우드를 본연적으로 전개하고 있다. 그러면서 모든 혜택을 실현하고 있다”고 말하며 댈턴은 다음과 같이 마무리했다. 

“그들이 자신만의 속도로 진행할 수 있도록 하고 본연의 방식으로 전개하도록 했다. 처음에는 눈에 확연하지 않지만, 그렇지 않았다면 아마 이단자 취급을 받으며 떠밀려 나갔을 것이다.” ciokr@idg.co.kr