현실 인정 9. 사용자들이 스스로를 지원하는 일은 없다
이는 모든 IT 부서들의 꿈일 뿐이다. 온라인 지식 기반과 자동화 지원 솔루션 같은 도구들에도 불구하고, 기업들이 헬프 데스크를 차버릴 수 있다는 개념은 아직까지는 공상 과학 소설에나 가능한 개념이다.
원격 지원 어플라이언스 제조사인 봄가르(Bomgar)의 네이든 맥닐 최고 전략 책임자(CSO)는 "IT는 패스워드 재설정 같은 공통된 문제들을 셀프 서비스로 처리하면서 업무 부담을 줄일 수 있다. 그러나 한층 복잡한 문제들은 인력의 힘을 비는 것이 오히려 비용을 절감하는데 훨씬 도움이 된다. 기술이 발전하는 한, IT 지원을 발전시키기 위해 사람의 손길이 필요하다"라고 말했다.
경영 컨설팅 기업인 애리베(Arrybe)의 공동 설립자인 크리스 스티븐슨은 셀프 서비스보다는 원격 지원 솔루션에 투자하는 게 낫다는 입장을 피력했다.
그는 "많은 기업들이 질의 데이터베이스를 구축하고, 워크플로를 레버리지 삼아 최종 사용자들이 온라인에서 답을 찾도록 견인하고 있다. 하지만 현실을 돌아보면 최종 사용자들은 결국에는 지원 담당자와 이야기를 나누게 되면서 더 불만을 느낀다. 따라서 많은 경우, 지원 인력이 사용자 컴퓨터에 즉각 액세스해 문제를 직접 해결하는 원격 지원이 더 효과가 있다"라고 설명했다.
현실 인정 10. 받아 마땅한 인정일지라도 포기하라
일종의 ‘리더는 외롭다’와 유사한 현상이다. 기업을 위해 얼마나 열심히 일을 하든, 기업의 존재에 얼마나 중요한 역할을 하든, IT 담당자들은 외부로부터 인정을 받기 기대해서는 안된다는 의미다.
맞춤 소프트웨어 개발사인 이노베이터(Innovator)의 스티브 루 설립자겸 CEO는 "IT 담당자들은 감사를 받고, 가치를 인정받고, 자신들을 이해해주기를 바란다. 하지만 이런 소망을 이루는 경우는 아주 드물다"라고 말했다.
IT는 상황에 따라 비즈니스 사용자들에게 흥미진진한 선물을 안겨주는 산타클로스가 될 수도 있지만, 사용자들이 원하는 자원을 가로막는 악당이 되기도 하며 인터넷에서 의심스런 활동을 못하게 차단하는 역할을 하는 시어머니가 될 수도 있다.
그렇다면 일정 수준 인정을 받을 수 있는 최선의 방법은 뭘까? 일상에서 인정을 받을 수 있도록 노력하는 것이다.
루는 "IT 리더들이 이런 편견에 대항하기 위해 해야 할 첫 번째 일은 할 수 있는 어떤 방식으로든 기업에 충분한 가치를 제공하는 것이다. 작은 기술로 큰 열매를 추수해낼 수 있는 지점을 찾아, 실천해야 한다. 성과에 대해 토를 달지 못하도록 해야 한다. IT가 차이를 만들 수 있다는 사실을 보여주면, 그만한 존경과 인정을 확보하기가 쉬워진다"라고 강조했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.07.25
Dan Tynan | InfoWorld
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