온갖 종류의 기업들이 소비자에게 더욱 중점을 두고 페이스북, 트위터 및 다양한 소셜 미디어 플랫폼들을 통한 고객과의 소통에 뛰어들고 있다. 한편 성공적인 기업들은 소셜 미디어에 들이는 수고를 더욱 효과적으로 이용하기 위해 단순히 눈에 보이는 것 이상으로 노력하고 있다.
비글 리서치 그룹의 애널리스트 데니스 폼브라이언트에 따르면, 똑똑한 기업들은 자사의 소셜 미디어 전략을 소비자와의 양방향, 실시간 커뮤니케이션으로 전환하고 있다고 전했다.
폼브라이언트는 "기업에서의 소셜 미디어란 고객에게 그들의 메세지를 보내기만 하는 아웃바운드 툴로만 생각한다"고 지적한다. 그러나 오늘날 이런 생각은 아주 큰 실수를 범하는 것이다.
이어 "무엇보다 필요한 것은 소셜 미디어를 통해 고객의 목소리에 귀 기울이고 그들의 메세지를 큰 소리로 분명하게 듣는 것이다. 직접 보내는 메일이나 다른 기존 기술들을 통해 고객들의 의견을 파악하던 과거의 방법은 그다지 좋은 방법도 저렴한 방법도 아니었다. 하지만 소셜 미디어 툴로는 귀를 기울이기만 하면 고객의 요구나 편견 등 많은 것들을 들을 수 있다"고 설명했다.
"소셜 미디어 마케팅의 킬러 앱은 분석"
폼브라이언트는 그렇게 하기 위해서는 소셜 미디어 전략을 구축하고 확장하는 기업들이 우수한 분석 툴을 도입해 고객들의 소셜 미디어 데이터를 수집, 분석하고 이를 통해 기업을 한층 더 성장시켜 가야 한다고 주장하면서 "분석이 소셜 미디어의 킬러 앱"이라고 덧붙였다.
지난해 하버드 비지니스 스쿨에서 진행한 한 연구에서는 소셜 미디어 툴은 이용하지만, 그것들이 모두 의미하는 바가 뭔지 가르쳐줄 수 있는 분석 툴은 채용하지 않은 조직이 2대 1꼴로 더 많은 것으로 드러났다.
폼브라이언트는 "이 결과는 기업에 있는 많은 사람들이 고객들로부터 듣는 것보다는 무언가를 말하려고만 하고 있음을 시사한다. 이런 구조를 닫힌 루프 형태로 만들어 말하는 것 못지 않게 듣고 협력하는 것이 중요하다고 생각한다"고 전했다.
요컨대 단순히 소셜 CRM 전략을 착수하는 것이 만병통치약은 아니며, 이를 통해 실질적으로 회사에 가치를 더해줄 수 있게 만들어야 한다.
한 가지 살펴볼만한 것은 '정서 분석(sentiment analysis)'이라는 툴은 기업에게 고객들이 자사에 대해 어떻게 생각하고 있는지 파악할 수 있게 한다는 것. 폼브라이언트는 "하버드 연구에 따르면, 대부분의 기업은 그들의 고객이 자사에 대해 어떻게 말하고 있는지, 그리고 고객이 그것을 어디에서 말하는지 모르고 있다"고 지적했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.07.08
Todd R. Weiss | CIO
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