일년에 수백 만 달러씩 기업의 수익을 증대시킬 수 있는 비교적 간단한 방법이 있다면 IT리더들은 그 방법을 무시하지 못할 것이다. 그러나 많은 CIO들이 아웃소싱을 제대로 관리하지 못한 결과, 매년 수백 만 달러의 비용이 세고 있다.
아웃소싱 컨설팅 업체인 TPI에 따르면, 비효율적인 거버넌스에서 비롯된 아웃소싱의 손실 규모는 매년 전체 아웃소싱 시장의 5~30%에 이른다고 한다. 이는 국제아웃소싱협회(IAOP: International Association of Outsourcing Professionals)에서 실시한 설문조사의 결과와도 일맥상통한다. 이 설문 조사에서 응응 기업들 중 63%가 자사의 부실한 거버넌스로 계약 가치의 약 25%를 손해 본다고 생각한다고 밝힌 것으로 나타났다.
TPI의 파트너이자 거버넌스 서비스의 경영책임자인 클로드 마레는 “기업들이 같은 실수를 몇 번이고 되풀이한다. 그들은 트랜잭션에만 신경을 쓰고 아웃소싱 거버넌스를 뒷전으로 미뤄 놓았다”라고 지적했다.
아웃소싱 투자가 갈수록 더욱 복잡한 형태-즉 더 많은 지역, 더 많은 기능, 복수의 서비스 제공업체들-로 성장하면서 거버넌스가 중요해지며 동시에 어려워지고 있다.
“많은 기업들이 아웃소싱을 선택하면서, 점점 더 시장이 커지고 있다. 아웃소싱 거버넌스 수행 역량이 아무리 뛰어나도 해도 아직 기업의 높은 기대치를 만족시키는 수준은 아니다”라고 라고 KPMG의 셰어드 서비스와 아웃소싱 자문그룹의 책임자인 스탠 리피크는 전했다.
여기 아웃소싱 거래를 어떻게 관리하는 게 좋은지 9가지 거버넌스 팁들을 제시한다.
1. 강점과 약점을 스스로 평가하라.
“실제로 거버넌스를 수행하는 것은 간단할 수 있다. 그러나 그렇게 하기까지의 과정은 매우 복잡해졌다. 모든 사람들이 스스로 잘하고 있다고 생각하지만 정말 잘 알고 있다고 할만한 사람은 몇 안 된다”라고 마레는 설명했다.
스스로가 어떤 부분에 강하고 어떤 부분에 약한지에 대해 솔직하게 인정하고 어려운 영역이나 핵심 역량을 기르는데 별로 중요하게 생각되지 않는 부분들은 아웃소싱을 고려하는 게 좋을 것이다.
2. 실수가 아닌 통찰력을 가지고 투자하라.
어떤 것도 아웃소싱 관계에서 오는 가치를 떨어뜨리지는 못할 것이다. 로펌 베이커앤맥켄지(Baker&McKenzie)의 파트너인 에드워드 한센은 “아웃소싱에서 기대했던 것만큼의 가치를 얻지 못한다면 대부분은 어느 한 쪽이 계약을 이행하지 않았기 때문이다. 무엇보다도 가장 먼저 거버넌스가 어떻게 작동하고 있는지를 살펴보아야 한다”라고 지적했다.
계약 이행을 위해 설계된 전형적인 아웃소싱 관리층은 비효율적일 수 있다. 한센은 CIO들에게 모든 단계에서 고객과 공급업체 사이의 기능적인 의사소통을 장려하라고 충고했다.
한센은 “어려운 상황의 전면에 서서 매일같이 함께 일하는 사람들에게 의지하면 도움이 될 수 있다. 이러한 사람들은 함께 문제를 해결해본 적이 있고 계약을 어떻게 개선해야 양쪽 회사 모두에게 실질적인 가치를 가져다 줄 것인지 이미 알고 있을지도 모른다”고 전했다.
3. 고부가가치의 거버넌스 프로세스에 초점을 맞춰라.
가장 큰 가치를 노릴 수 있는 두 곳은 송장 관리와 계약 관리다. 마레는 이 두 가지 영역에만 집중하면 그것은 “엄청난 진전을 가져다 줄 것이다”라고 귀띔했다.
4. 서비스 수준 협약(SLA: Service Level agreement)의 역할을 재고하라
본질적으로 결함을 가지고 있는 사업 모델의 균형을 맞추기 위해 SLA가 필요한 것이다. 한센은 “비용 면에서 갑과 을이 합의하지 못한다면, 갑은 을에게 지나친 부담을 지게 하고, 을은 요금을 과다 청구해 기능을 제대로 수행하지 못하는 상황을 만들어 낸다. 대부분의 SLA는 비용을 재정비하려는 업체에게 기능 불이행에 대한 비싼 대가를 치르는 데에만 초점을 맞추고 있다”라고 설명했다.
그러나 SLA와 서비스 제공은 아웃소싱 계약을 보호하거나 확대시켜주는데 기여하는 바는 미미한 수준이다. 각각의 SLA 항목을 재검토하고 조금만 수정해도 더 나은 결과를 얻을 수는 있는지 고민해봐야 한다. 예를 들어 수수료 구조를 약간만 변화시키면 매우 효과적으로 원하는 결과를 유도할 수 있다. 효율성을 추구하려면 고정된 인프라 비용을 없애는 대신 서비스 제공업체를 이용하고 사용량에 대한 요금을 지불하는 것이 하나의 방법이 될 수 있다.
한센은 “그렇게 하면 기업 입장에서는 비용을 낮추기 위해 최소한의 인프라로 지원해야 할 경제적인 동기가 생겨나는 것이다. SLA를 통해 인프라가 서비스를 위험에 빠트리지 않는다는 사실을 확인할 수 있을 것이다”라고 덧붙였다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.