런던경제대학 아웃소싱 연구부와 시장조사기업 HfS리서치가 공동으로 조사한 바에 따르면, 많은 기업들이 비용을 절감하고자 아웃소싱을 선택하는 것으로 나타났다. 이 조사에는 아웃소싱 구매기업, 제공업체 및 애널리스트들이 참여했으며 총 1,135명이 설문에 응했다.
아웃소싱을 IT운영비용을 줄이는 효율적인 방법이라고 말한 응답자는 무려 95%로, 여전히 아웃소싱을 비용절감에 초
점을 맞추는 것으로 나타났다.
그러나 HfS리서치 설립자이자 CEO인 퍼시트는 “비용 절감에만 초점을 맞춘 아웃소싱은 더 큰 비즈니스 가치를 얻는 데 한계가 있다. 비핵심 프로세스의 효율화에서 얻은 이점은 다른 이점들과 비교했을 때 임원진들이 더 중요하게 여기는 요소다”라고 강조했다.
퍼시트에 따르면, 응답자 30%는 아웃소싱에 대해 새로운 비즈니스 프로세스에 예리하게 접근하는데 전혀 효율적이지 않다고 말했다.
또 31%는 신기술을 도입하는 데도 전혀 효율적이지 않다고 말했으며 35%는 아웃소싱 관계가 혁신과 같은 비즈니스 가치를 구현하는 참신하고 창의적인 방법을 제공하는 데 실패했다고 응답했다.
한편 아웃소싱 업체들에게 퍼시트가 몇 가지를 조언했다. 그의 조언 가운데 이런 말이 있다.
“고객이 베스트 프랙티스 프로세스 워크플로우를 도입하려고 한다면 참신하고 독창적인 기술 플랫폼을 좀더 적극적으로 고객들에게 소개해야 한다. 그리고 아웃소싱을 계약서에 서명할 때, 혁신에 대한 계획도 같이 수립해야 한다.”
퍼시트 조언에는 몇 가지 맹점이 있긴 하다. 고객이 먼저 아웃소싱 업체에게 구체적으로 요구하지 않는 한, 아웃소싱 업체들은 과거에 해오던 방식을 쉽게 바꾸려 하지 않는다는 것이다.
그러므로 비용 절감 이상의 효과를 얻고자 하는 기업들은 아웃소싱 계약의 궁극적인 목표를 비즈니스 가치에 둬야 한다. 다음은 퍼시트가 말한 비즈니스 가치를 달성하게 해줄 4가지 방법이다.
1. 비용 절감 얘기는 이제 그만. 비용 절감만을 목적으로 하면 비용절감 효과만 얻을 수 있다.
“아웃소싱의 비즈니스 가치가 무엇인지 잘 모르겠다면, 아웃소싱 계약서에 서명하는 것을 보류해야 한다. IT인력을 아웃소싱 업체로 이전하면서 단기간 금전적인 이득을 얻을 순 있다. 그러나 이러한 이점이 지속적으로 얻을 수 있는 가치는 아니다. 따라서 비즈니스 가치를 측정할 때 인건비 절감은 제외해야 한다.”
2. 가치를 위해 계약하라. 비용 절감과 같은 눈에 보이는 효과는 아웃소싱 계약에 서명을 하자마자 인건비 절감이나 하드웨어 장비 매각으로 바로 나타난다.
“아웃소싱의 가치는 ‘기업의 정규 IT인력이 몇 명이었는데 이를 아웃소싱 업체로 이전하면서 줄여 그만큼의 인건비를 절감했다’로 측정할 수 있는 게 아니다. 그렇다고 기업에서 발생하는 트랜잭션 양으로도 측정할 수 있는 것은 아니다. 성공적인 아웃소싱은 기업의 목적에 얼마나 기여했느냐로 측정해야 한다”라고 퍼시트는 강조했다.
이를 위한 퍼시트의 주장은 다음과 같다. “고객과 아웃소싱업체의 관계를 갑-을 관계가 아닌 파트너십으로 규정해야 한다.”
3. 변화를 두려워하지 말아라. “제공되지 않는 프로세스와 기술은 주저하지 말고 버려야 한다”라고 퍼시트는 말했다. 쉽지 않겠지만, 아웃소싱의 진짜 이점은 수백만 달러의 경제적인 이익을 얻는 것이다. 아웃소싱 제공 업체가 최고 수준의 시스템과 프로세스에 투자해 고객에게 이를 제공하면, 고객은 이러한 이익을 직접 투자하지 않고 얻을 수 있어야 한다.
4. SLA를 뛰어넘어 비즈니스 성과에 초점을 맞춰라. 서비스수준협약(SLA)은 중요하다. 하지만 비즈니스 가치는 그에 못지 않게 중요하다. 아웃소싱 업체와 고객은 운영 SLA의 계약을 보완하기 위해 메트릭스 기반의 성과측정지표를 함께 작성해야 한다.
“우리는 고객과 아웃소싱 업체가 핵심 성과 지표를 모니티링하고 공식적으로 분석 프로세스를 도입하도록 유도한다. 그리고 이런 활동을 하다 보면, 향후 민감한 사안으로 떠오를 이슈들을 미리 감지할 수 있으며 이들을 성과측정지표로 만들어 관리할 수 있다”라고 퍼시트는 강조했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.06.03
Stephanie Overby | CIO
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