도움을 요청하는 트윗
기술 업체들 중, 마이크로소프트는 트위터에서 가장 강력한 존재감을 드러내고 있다. 기업 대변인 줄리에 로버트슨에 따르면, 마이크로소프트의 데이터 마이닝 툴은 트위터 사용자들이 날리는 하루 평균 1억4,000만의 트윗들을 분석하여, 마이크로소프트나 회사의 제품과 서비스 등을 언급한 메세지들을 끌어 낸다. 그리고는 추가적인 규칙들을 적용하여 광고나 악성코드와 같은 관련 없는 메세지들을 필터링으로 제거하는 한편 도움을 필요로 하는 고객들로부터의 트윗은 남겨놓는다.
마이크로소프트의 툴이 언어로 구분해낸 트윗들을 분리하여 마이크로소프트의 소셜 미디어 에이전트 팀에게 넘겨주면, 그곳에서 사람들은 그것들을 검토하고 기업이 관여할 필요가 없는 일상적인 대화들을 제거하기 위해 추가적인 필터링을 수행한다. 최종적으로, 마이크로소프트 지원부 직원이 고객들에게 도움이 필요한지 묻기 위해 그들의 트위터에 공개적으로 접촉한다. 로버트슨에 따르면, 만약 그들이 그렇다고 대답하면, 직원은 온라인 지원을 제공하고 문제가 해결될 때까지 고객과 협력해야 한다고 전했다.
소셜 미디어 애호가들에게 마이크로소프트의 적극적인 상호작용은 소름끼치는, 빅 브라더(역자주: 조지 오웰의 소설에 나오는 감시자로, 절대 권력으로 표현되는 빅 브라더라는 독재자한테 시민의 모든 행동을 감시한다.)와 같은 느낌을 준다. 어쨌든, 연락 받은 사람들이 마이크로소프트를 찾은 것이 아니라 마이크로소프트가 사람들을 찾아낸 것이다.
하지만 마이크로소프트는 압도적으로 긍정적인 반응이 많다고 주장한다. 로버트슨은 그 예로, 2011년 1월부터 3월 중순까지 마이크로소프트의 트위터 팀이 오천 명의 고객을 위해 “일했지만”, 그 중 99.99퍼센트가 “우리의 도움 제안에 굉장히 긍정적인 반응”을 보였다고 주장한다.
“우리는 듣고 있다”
페이스북이나 트위터를 사용해본 사람이라면 알듯, 각 서비스는 독특한 성격을 지니고 있다. 기술 지원에 관해서라면, 페이스북은 문제해결 팁을 제공하고 사용자들에게 조언하는 고객들의 커뮤니티를 형성하기에 더 낫다. 반면에, AT&T 디지털&소셜미디어 부서의 책임자 크리스 바쿠스는 트위터가 “훨씬 듣기에 적합하다”고 지적하며 “우리는 그곳에서 코멘트들을 보고, 우리 브랜드에 관해 어떤 말들이 오고 가는지 지켜보고 있다”고 귀띔한다.
AT&T는 최근에 페이스북, 트위터, 다수의 블로그 등을 포함한 소셜 미디어 플랫폼들을 통해 한 달에 약 4,000명의 고객들을 지원하고 있다. AT&T의 소셜 미디어 디렉터 몰리 드맥드는 “우리는 매달 그 수가 점차 증가하는 걸 볼 수 있으며, 시장 상황이 어떻게 돌아가느냐에 따라 어떤 달은 다른 달보다 좀더 바쁘기도 하다”고 말한다.
기업들은 그들의 명성을 얻거나 해치는 데에 소셜 미디어의 파워를 인정하고 있다. T-모바일의 소셜 미디어 매니저인 댄 앤더슨은 “트위터는 조기 경고 시스템이다. 휴대폰 기업으로서, 만약 네트워크 문제가 발생하면 우린 곧바로 그것에 관한 말을 듣게 된다”고 말한다.
스프린트(Sprint)도 마찬가지로 그에 관한 리뷰들을 읽는다. 스프린트의 대변인 리치 페쉐는 “물론, 우리는 소셜 사이트에 올라온 코멘트들을 모니터링한다. 우리는 그것들을 모두 잡아내지는 못하지만, 최선을 다한다. 트위터, 페이스북, 스프린트 커뮤니티[포럼]들을 가장 적극적으로 모니터링하고 있다고 할 수 있다”고 설명한다.
T-모바일의 앤더슨은 “여러 모로, 나는 소셜 미디어가 포커스 그룹의 새로운 형태라고 생각한다. 사람들을 방에 데려다 놓고 질문하는 대신에, 고객들은 사전에 어떻게 생각하는지 알려줄 수 있다. 그리고 기업은 즉시 피드백을 얻을 수 있다”고 말한다.
AT&T가 최근 390억 달러에 인수하기로 동의한 T-모바일은 매달 총 1억4,000만에 달하는 사람들이 회사의 소셜 미디어 프로그램들에 접근한다고 주장한다. 앤더슨은 “이는 우리의 고객층보다 큰 수다. 소셜 미디어의 확산적인 성격을 드러내는 것이다. 우리는 이를 대단히 좋아하는데, 기존의 고객층과 소통하는 수단일 뿐 아니라 잠재적인 구매력까지 존재하기 때문이다” 라고 덧붙인다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.04.11
Jeff Bertolucci | PCWorld
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