2011.04.08

‘CIO와 CFO 갈등’ 이에 대한 심리학적 접근

Sandra Gittlen | CFO world

재무부서와 IT부서간에 커뮤니케이션 문제가 발생했다면 크리스 스파이비와 케이스 카니스의 조언이 도움이 될 것이다.

이들 두 사람은 델라스 소재의 클라우드 회계 시스템 전문 기업인 스파이비앤코(Spivey & Co)의 공동 설립자다. 이들의 목표는 CFO와 CIO들이 서로 다른 언어로 의사소통하는 이유를 발혀내자는 것이었다. 이를 해결함으로써 기업에게 큰 도움이 될 수 있을 것이라는 기대에서였다.

이들은 앤써니 그리고리의 1984년작 ‘마인드 스타일’ 모델에서 해결책을 찾을 수 있을 것이라고  판단했다. 그리고리는 마음 작용에 대해 4가지 섹션으로 구분했다. 구체적 순차형(concrete sequential), 추상적 순차형(abstract sequential), 구체적 변칙형(concrete random), 추상적 변칙형(abstract random)이 각각 그것이다. 스파이비와 카니스는 이러한 범주를 적용시켜 재정 부서는 대게 ‘구체적 순차형’이며, IT부서는 대개 ‘추상적 변칙형’이라고 분류했다.

인식 방식이 다르다
그리고리는의 이들 두 범주 간의 차이가 유의미하다고 지적했다. 그에 따르면 구체적 순차형 학습자의 경우 질서와 논리적인 배열관계, 대세 순응과 예측가능성, 사실 확보 등을 선호하는 경향을 지닌다. 이들은 구조화된 환경에서 우수한 학습 능력을 보이며 업무를 완수하기 위해 기꺼이 다른 이들에게 의지한다.

또 아이디어를 실용적인 방식으로 적용해내는데 탁월하다. 반면 집단적으로 작업하는데 힘들어하는 경향이 있으며 구체적인 논점 없이 논의하는 것을 견디지 못하곤 한다. 또 추상적인 사고 및 비조직화된 환경을 거부하며, 맞고 틀림이 불명확한 질문에는 잘 답변해내지 못하는 성향을 보인다.

반면 추상적 변칙형 학습자들은 타인의 의견을 잘 청취하며 그룹 상황에서 조율을 이끌어내는데 우수하다. 타인과 건강한 관계를 형성하는 것과 당면 이슈에 초점을 맞추는 작업에도 능하다. 이들은 개인화된 환경과 자유로운 수준의 가이드라인, 그룹 활동이 있는 경우에 학습 능력이 뛰어나다. 물론 성격과 정서, 경쟁 상황에의 대처 등에 대해 이들 4가지 타입만으로 설명하는 것은 한계가 있다.

사일로 탈출
스파이비와 카니스는 CFO와 CIO의 범주를 바꿔낼 수 있다고 판단하지 않는다. 서로 다른 이 두 집단의 리더들이 상대방의 사고 방식을 이해할 수 있도록 하는데 초점을 맞출 뿐이다. 이 두 사람은 양측에서 서로의 사일로에서 조금씩 나와서 서로를 이해하고 존중할 수 있도록 함으로써 개선을 이뤄낼 수 있다고 생각하고 있다.

스파이비는 “서로 어떻게 사고하는지를, 양측의 언어가 어떻게 다른지를 이해하면 된다. 이것만으로도 수많은 문제가 해결된다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr




2011.04.08

‘CIO와 CFO 갈등’ 이에 대한 심리학적 접근

Sandra Gittlen | CFO world

재무부서와 IT부서간에 커뮤니케이션 문제가 발생했다면 크리스 스파이비와 케이스 카니스의 조언이 도움이 될 것이다.

이들 두 사람은 델라스 소재의 클라우드 회계 시스템 전문 기업인 스파이비앤코(Spivey & Co)의 공동 설립자다. 이들의 목표는 CFO와 CIO들이 서로 다른 언어로 의사소통하는 이유를 발혀내자는 것이었다. 이를 해결함으로써 기업에게 큰 도움이 될 수 있을 것이라는 기대에서였다.

이들은 앤써니 그리고리의 1984년작 ‘마인드 스타일’ 모델에서 해결책을 찾을 수 있을 것이라고  판단했다. 그리고리는 마음 작용에 대해 4가지 섹션으로 구분했다. 구체적 순차형(concrete sequential), 추상적 순차형(abstract sequential), 구체적 변칙형(concrete random), 추상적 변칙형(abstract random)이 각각 그것이다. 스파이비와 카니스는 이러한 범주를 적용시켜 재정 부서는 대게 ‘구체적 순차형’이며, IT부서는 대개 ‘추상적 변칙형’이라고 분류했다.

인식 방식이 다르다
그리고리는의 이들 두 범주 간의 차이가 유의미하다고 지적했다. 그에 따르면 구체적 순차형 학습자의 경우 질서와 논리적인 배열관계, 대세 순응과 예측가능성, 사실 확보 등을 선호하는 경향을 지닌다. 이들은 구조화된 환경에서 우수한 학습 능력을 보이며 업무를 완수하기 위해 기꺼이 다른 이들에게 의지한다.

또 아이디어를 실용적인 방식으로 적용해내는데 탁월하다. 반면 집단적으로 작업하는데 힘들어하는 경향이 있으며 구체적인 논점 없이 논의하는 것을 견디지 못하곤 한다. 또 추상적인 사고 및 비조직화된 환경을 거부하며, 맞고 틀림이 불명확한 질문에는 잘 답변해내지 못하는 성향을 보인다.

반면 추상적 변칙형 학습자들은 타인의 의견을 잘 청취하며 그룹 상황에서 조율을 이끌어내는데 우수하다. 타인과 건강한 관계를 형성하는 것과 당면 이슈에 초점을 맞추는 작업에도 능하다. 이들은 개인화된 환경과 자유로운 수준의 가이드라인, 그룹 활동이 있는 경우에 학습 능력이 뛰어나다. 물론 성격과 정서, 경쟁 상황에의 대처 등에 대해 이들 4가지 타입만으로 설명하는 것은 한계가 있다.

사일로 탈출
스파이비와 카니스는 CFO와 CIO의 범주를 바꿔낼 수 있다고 판단하지 않는다. 서로 다른 이 두 집단의 리더들이 상대방의 사고 방식을 이해할 수 있도록 하는데 초점을 맞출 뿐이다. 이 두 사람은 양측에서 서로의 사일로에서 조금씩 나와서 서로를 이해하고 존중할 수 있도록 함으로써 개선을 이뤄낼 수 있다고 생각하고 있다.

스파이비는 “서로 어떻게 사고하는지를, 양측의 언어가 어떻게 다른지를 이해하면 된다. 이것만으로도 수많은 문제가 해결된다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr


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