모든 사람들은 영웅을 사랑한다. 특히 IT가 그렇다. 인재들은 사용자를 기쁘게 하기 위해 희생을 감수한다. 그리고 업무를 완수하기 위해 초과근무도 마다하지 않는다. 대부분의 기업 IT 조직은 반복적으로 발생하는 기술지원 업무를 기꺼이 수행할 인재들을 채용해 이들에게 적절한 보상을 제공하고, 이들의 고용을 유지하려고 한다.
하지만 아웃소싱 컨설팅 기업인 TPI와 컴파스 매니지먼트 컨설팅(최근 TPI의 모회사에 합병)의 컨설턴트들에 따르면, 기업 내부 IT 조직들은 이러한 영웅 문화로 인해 상당한 비용을 지불하고 있다.
외부 아웃소싱과의 관계에서는 특히 그렇다. 영웅 문화는 프로세스 원칙과 예측성, 일관성에 가치를 두는 서비스 제공기업의 문화와 충돌할 수밖에 없기 때문이다.
TPI의 운영 전략 실행 부문 파트너인 토드 드레거와 컴파스의 컨설턴트인 밥 매더스는 "아웃소싱을 하지 않는 IT 조직들도 수퍼맨 신드롬에 시달리기는 마찬가지"라고 지적했다.
CIO닷컴은 '영웅' 문화의 기원과, 이에 저항하는 공급업체의 가치, 문화가 충동할 때 발생하는 문제들을 놓고 드레거 및 매더스와 이야기를 나눠봤다.
CIO닷컴: 여러분은 기업 IT 부문의 상당수가 '영웅' 문화를 구축하고 있다고 지적했다. 영웅 문화는 신속한 대응, 품질 서비스에 대한 헌신, 사용자의 문제를 해결하기 위한 개인의 이니셔티브에 가치를 부여한다. 이런 문화가 내부 IT에 잘 부합하는가?
토드 드레거: 일반적으로 영웅 문화는 우연하게 개발되곤 한다. 포춘지 선정 500대 기업의 IT 부문 중 상당수는 아주 뛰어난 인재들을 채용하고자 노력한다. 구체적으로 야망과 추진력, 고객 서비스에 대한 열정을 갖고 있는 사람들을 찾는다. 이들 인재들은 요구가 아주 많은 일을 처리하는 경향이 있다. 문제나 요청에 빠르게 대응해야 하고, 밤을 새워 가며, 또는 주말에도 일을 해야 하는 경우도 있기 때문이다. 비즈니스와 IT 부문의 임원들은 이들의 이런 업무 태도를 칭찬하고, 선물이나 승진을 통해 보상하곤 한다.
그리고 이러한 방법이 성공하면, IT 직원들은 비즈니스 팀의 일원이 된다. 그러나 부정적인 결과도 초래한다. IT 인력이 프로세스를 통하기 보다는 직접 문제를 해결해, 문제 자체가 드러나지 않도록 하는 것이다. 이들을 뭐라고 부르는지 추측해보기 바란다. 바로 영웅이다. 성공과 보상은 좋은 동기부여가 된다. 그리고 다른 사람들이 이런 행동을 모방하면, 그 결과 영웅 문화가 만들어지는 것이다.
비즈니스 사용자의 기대치를 관리하고, 프로세스에 충실하며, 문제를 사전에 관리하는 것은 이런 문화와 모순된다. 비즈니스와의 관계는 IT관점에서 바람직할 수 있지만 비즈니스와 부합하지 않는 경우가 많기 때문이다. 프로젝트는 주기적으로 예산과 일정을 초과하고, 비즈니스 부문은 IT가 제공하는 혁신이 부족하다고 종종 언급한다. 그리고 비용구조를 부풀리곤 한다.
CIO닷컴: 영웅 문화는 IT 외주업체(outsourcer) 문화와 어떤 방식으로 충돌하는가? 이런 충돌이 약해지는 방식과 시점은?
드레거: 외주업체 문화는 프로세스 통제와 일관성, 반복성을 기반으로 구축된다. 외부의 전문업체들의 비즈니스 모델이 수익을 창출하기 위한 불가피한 방식이기도 하다. 아웃소싱은 상대적으로 경험이 부족한 사람들도 업무를 맡을 수 있을 때 그 빛을 발하기 때문이다.
기업의 문화가 번창해 있을 때. 이러한 충돌은 약해지곤 한다. 기업 내 적극적이고 재능이 넘치는 리더들이 문화 지배권을 놓고 상대적으로 경험이 부족한 외주업체들의 직원들과 경쟁을 하기 때문이다. 최근 5년 동안 고속 성장을 구가한 해외 아웃소싱 제공 기업들의 경우 그 정도가 더욱 심하다. 이들 기업의 젊지만 경험이 부족한 인재들이 고객사에게 감히 "여러분은 이 프로세스를 적용해야 합니다"라고 밀어붙이지 못하기 때문이다. 이들은 대신 영웅적인 접근법을 수용해버리고 만다.
밥 매더스: 이러한 문화 충돌에 대한 인식 수준은 상당한 편이다. 최소한 몇 차례 아웃소싱을 한 기업들의 경우는 그렇다. 인소싱에서 아웃소싱으로 서비스를 전환하는 데 앞서 해소해야 할 부분은 벤더의 결점이 아니라 조직 스타일로 발생할 수 있는 문화 충돌이다. 여전히 놀라운 사실은, 자신들의 앞에 놓인 위험을 인식하고 있는 조직들조차 이러한 위험을 문제로 직면하기까지는 어떠한 행동도 하려 하지 않거나 그럴 능력도 없다는 점이다.
이러한 충돌은 아웃소싱과 관련, 고객의 불만을 초래하는 가장 큰 요소가 되기도 한다. 벤더들은 융통성이 없고, 다루기 힘들어 보이며, 기업구조에 변화를 도모하는데 더 많은 비용이 들기 때문이다. 기업들은 이러한 구조와 원칙 때문에 아웃소싱을 하기 원했다고 언급한다. 하지만 기업들이 이런 점들에 대해 항상 만족스러워 하는 것은 아니다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.