[기고] ‘변화 관리’에의 애자일 방법론 접목

기업 변화관리의 특수성은 애자일 소프트웨어 개발 방식을 요구
역설적이게도, 애자일 프로젝트가 새로운 기능 개발에 성공적일수록, ECM에게 부여되는 과제는 더 무거워진다. 애자일 방식의 고객 주도식 반복적 접근이 소프트웨어 출시에 의해 발생하는 변화의 정도는 줄여줄 수 있을지 모르나, 대신 그 빈도수를 높이게 된다. ‘폭포수’타입의 싸이클에서 발생할 수 있는 수많은 변동 사항들에 한 번에 적응하는 대신, 이해 관계자들은 한두 달 간격으로 계속해서 발생하는 작은 규모의 변화들에 끊임없이 발맞춰야 한다.

ECM프로그램은 특히 단계 기반 발달 방식(phase-based development methodology)에서 애자일 방식으로 전환중인 기업들에게는 매우 중요하다. 기존의 싸이클에 익숙해 있는 기업 내에서는 더 잦아진 빈도수와 반복되는 과정에의 참여 같은 것이 생소할 수 있기 때문이다.

개발 과정에서는 이해 관계자의 참여가 매우 중요하다. 애자일 방식의 도입은 경영진에서부터 하위 직원들에 이르기까지 집단의 모든 그룹에 영향을 미치게 된다. ECM은 고객과 매일 상대해야 한다는 기업 내의 부담감을 감소시켜 주는데 일조할 것이다.

애자일 팀과 ECM의 만남
기본적인 ECM 개념들을 애자일 팀에 교육시키는 것만으로도 애자일 방식의 긍정적 변화들을 촉진시킬 수 있다. 예를 들어, ECM을 통해 고객 중심의 유저 스토리(user stories)와 현장 검수(acceptance tests)가 가능하다. 이러한 새로운 사고방식은 한 기업의 IT 분야와 사업적 분야가 더 수월하게 협력할 수 있도록 돕는다. 그 결과 신뢰가 증진되고 소프트웨어의 기술적 측면에서만 아니라 최종 사용자들의 만족도도 높일 수 있는 시너지 효과가 발생한다.

만일 고객이 이미 자신의 기관에 최적화된 변화 관리 프로그램을 갖고 있다면, 애자일 팀의 계획 절차에 ECM 직원을 도입시키는 것도 좋은 시작이 될 수 있다. 그렇게 하면 잠재적인 변화 관리와 관계된 문제들을 예상할 수 있고 애자일 팀과 협력할 수도 있기 때문이다. 기존의 폭포수 방식에서 애자일 방식으로 전환 중인 고객들의 경우, ECM의 개입은 사업상 이해관계자들의 참여를 유도할 수 있는 한 방법이 되기도 한다.

애자일 소프트웨어 개발 프로젝트에 ECM을 도입시킬 결심을 했을 때 가장 먼저 맞닥뜨리는 문제는 팀의 ECM 전문가를 확보하는 일일 것이다. 이미 ECM 전문가가 있다면 그 사람을 애자일 팀으로 이동시키면 되지만, 그렇지 않을 경우 ECM 관련 전문가를 새롭게 고용하거나, 기존의 팀 구성원으로 하여금 ECM 트레이닝 프로그램을 받게 해야 한다.

필요한 전문 인력이 갖춰진 후에는 유저 스토리나 현장 감수, 그리고 제품의 반복 개발 등의 똑같은 과정들을 거치게 해 ECM과 애자일 방식을 결합시킨다. 이 대 ECM 팀 멤버들과 개발자들은 같은 고객 관리 미팅과 스탠드업에 참여해야 한다.

전형적인 변화 관리 계획의 도입 과정 일부를 살펴보자. 애자일 소프트웨어 출시를 앞둔 상황에서 변화 관리 계획은 다음과 같은 사항을 포함할 것이다:

- 이해관계자들의 목록을 작성하라

- 이해관계자들의 생각에 대해 다양한 설문조사를 실시하라

- 이해관계자들과 연락해 설문조사 결과들을 알려라

반복 과정에서 요구되는 사항들은 다음과 같이 나누어 질 수 있다:

- 특정 사업 집단 내의 이해관계자 목록을 작성하라

- 좀 더 구체적인 질문들을 포함하는 설문조사를 작성하라

- 분석 스프레드시트를 작성하라

변화 관리 프로그램을 애자일 프로세스와 결합시키는 것과 마찬가지로 ECM 스토리를 작성해야 한다. 사실, 이러한 스토리들은 테스트 주도 개발(test-driven development)와 마찬가지 방식으로 만들어 질 수 있다. 위의 예시들의 경우, 테스트는 다음과 같은 사항들을 확인해야 한다:

-비즈니스 그룹의 이해 관계자가 이해관계자 목록에 있는지

-설문조사가 꼭 필요한 구체적인 질문을 담고 있는지

-분석 스프레드시트의 칼럼이 정확한지

초입 단계에서 이 테스트들이 실패할 경우 변화 관리 과정 내내 계속해서 그러할 것이다. ECM 테스트와 테스트의 성공/실패 여부는 애자일 팀의 통합 노력에 그대로 반영될 것이다. 기업적 측면에서 이러한 내용을 공개하는 것은 이해관계자들로 하여금 팀의 전체적 진행 상황을 파악할 수 있게 하고 프로젝트 전반에 대한 자각을 도와준다.

ECM을 애자일 개발 방식에 도입함으로써, 개발 팀은 더 큰 사업으로 시야를 넓힐 수 있게 된다. 과거 애자일 매니저들은 프로젝트가 어쩔 수 없는 외부 요인들로 인해 고객들의 요구사항을 하나도 충족시키지 못하는 것을 그저 넋 놓고 바라볼 수밖에 없었다. 비록 ECM이라고 해서 그런 외부 요인들을 완벽히 통제하게 해 주는 것은 아니지만, 그래도 통제력을 확실히 넓혀주는 것은 사실이다.

*마일스 보그너는 리서치 앤 디벨롭먼트 아싱크로니 솔루션의 부회장이다. 그는 애자일 프로세스의 신봉자이자 실천자이며, 팀 내에서 애자일 프로세스의 도입을 돕고 있다. 데이빗 엘펀바움은 어싱크로니 솔루션 사의 공동 창업자로, '특이한 해설' (또한 마케팅 부서의 부사장)으로 알려져 있다. ciokr@idg.co.kr