안내하고 지원하는 디자인
프로젝트 전반에 걸쳐 고려했던 또다른 지침은 ‘인지 과부하’였다. 이는 사람의 두뇌가 처리하기에는 정보가 너무 많아 작업을 제대로 수행할 능력이 제한되는 것을 서술하는 심리학 용어이다. 우리는 앱이나 포털을 이용하는 고객이 정신적으로 이미 ‘과부하’ 상태이고, 작업 기억(working memory)이 부정적 영향 하에 있을 것임을 알았다. 작업 기억이란 일정 시점에 작업을 완수할 때 쓰이는 두뇌의 부분이다.
작업 기억이 제대로 기능하지 못하면 사람은 쉽게 산만해지고, 결정을 내릴 수 없고, 단순한 작업조차 완수하기 어려워진다. 디자인은 이런 사람들을 안내하는 역할을 해야 했고, 그러면서도 단순해야 했다.
이를 위해 앱과 포털에서, 콘텐츠 및 중요 정보는 공간에 여유를 주어 배치했다. 이용자들이 한번에 하나씩 정보를 흡수할 수 있도록 하기 위해서였다. 이 밖에 콘텐츠 가독성 수준을 높였으며 디자인 요소들을 단순화해 두뇌의 집중력 분산을 막았다. 기존의 아이콘 대신 매우 직접적이면서 이해하기 쉬운 맞춤형 아이콘을 제작해 시행착오나 혼란을 막았다.
아울러 콘텐츠 전반에 걸쳐 이용자를 안내하는데 도움이 되는 맞춤형 그림도 시각적 보조물로써 제작했다. 이는 차갑고 비우호적으로 보일 수 있는 것에 인격을 가미하는 효과도 있다.
디자인을 통해 인지 과부하를 완화시켰던 또 다른 방법은 내려야 할 결정을 제한하는 것이었다. 일정 시점에 나타나는 중요 정보에서만 선택지를 제시했다. 콘텐츠를 작은 부분들로 재편해 이용자가 탐색하고 처리하고 기억하기 더 쉽게 만들었다. 데이터는 기억하기 쉽게 그룹화시켰다.
테스트에서, 우리는 버튼의 색상, 크기, 배치, 돌출 정도를 여러 가지로 실험하며 이용자가 다음 행동을 확실히 이해할 수 있도록 만들었다. 최종 레이아웃에서는 이용자가 다음 단계로 나아가기 위해 해야 할 일을 매우 분명히 제시했다. 아울러 이용자 경험에서 불필요한 단계들을 제거하는 작업도 했다.
디자인에서 동적 요소는 콘텐츠를 적시에 제공하는 효과적인 방법이었다. 그러나 이는 치밀하게 고려되어, 이용자 경험을 강화하고, 이용자를 산만하게 하지 않으면서 핵심 콘텐츠를 제시할 수 있어야 했다. 정확히 실행될 때 동적 요소의 속도와 부드러운 흐름은 진정으로 평온한 효과를 가져온다.
권위와 정체성 확립
브랜드 정체성은 편안함을 주는 동시에 권위를 표현하기도 해야 한다. 이는 어조와 디테일에의 집중을 통해 달성되었다. 우리는 적절한 곳을 찾았다는 믿음을 이용자에게 심어주기를 원했다. 의사나 직원을 실제 세계에서 만날 때처럼 온라인에서도 동일한 신뢰와 안심을 갖기를 원했다.
권위적 어조는 일관성을 통해 달성될 수 있다. 어조뿐 아니라 디자인 신호들 또한 전체적으로 일관적이어야 한다. 어떠한 종류의 실수이든, 특히 깨진 링크, 오자, 문법 오류는 산만과 저하로 이어진다. 프로젝트 전반에 걸쳐 절대로 방심하면 안 된다. 이는 스트레스 수준을 낮추고 신뢰를 높이는 데 필수적이다.
우리는 전적으로 반응적인 지침을 통해 페이지와 컴포넌트 기능들을 구축하며 앱과 포털에 걸쳐 일관성을 확보했다. 이는 결정적 수단이었다. 이는 디자인과 코드 사이의 연계를 강화했다. 개발 팀은 유능했다. 따라서 페이지를 어떻게 전개할 것인지 알았고 신속하고 효율적으로 페이지를 구축할 수 있었고 코드에 접근할 수 있었다. 따라서 시간과 자원이 절약됐다.
디지털 디자인은 스트레스나 좌절을 적어도 심화시키지 않는 균형적 경험을 전달하는 방법일 수 있다. 여기서 한발 더 나아가자면, 그리고 우리가 반드시 고민해야 할 것은 더 있다. 너무나 많은 이메일, 과도한 소셜 미디어 소비, 그리고 온라인 포럼에서의 논의에 따른 스트레스로부터 사람들을 보호하는 방법이다.
* UX, UI 전문가인 앤디 컬버트(Andy Culbert)는 디지털 퍼스트 디자인 기업 메로의 공동 설립자다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2018.11.13
Andy Culbert | Digital Arts Magazine
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