2018.09.12

어도비, 어도비 마케팅 클라우드에 개인화 경험 위한 혁신 기능 추가

편집부 | CIO KR
어도비가 어도비 타깃(Adobe Target)과 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager)에 인공지능(AI) 및 머신러닝 프레임워크 어도비 센세이(Adobe Sensei) 기반의 새로운 혁신 기능을 선보인다고 밝혔다. 이 기능은 채널 전반에서 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하기 위함이다.

어도비는 어도비 타깃과 어도비 익스피리언스 매니저의 새 기능으로 기업이 개인화된 경험을 고객 접점 전반으로 확장할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

어도비 타깃과 어도비 익스피리언스 매니저에 추가된 새로운 기능과 어도비 리서치(Adobe Research)가 준비 중인 혁신 프로젝트를 통해 마케팅 담당자는 ▲음성 기반 인터랙션 강화 ▲실행 가능성이 가장 높은 고객 행동에 최적화 ▲AR 쇼핑 경험 개인화 ▲높은 성과를 위한 레이아웃 디자인 자동화 ▲AI와 협업 통한 고객 경험 향상 등의 이점을 얻을 수 있다.

최근 어도비가 진행한 설문조사에 따르면, 소비자의 64%는 향후 5년 안에 음성 인식 비서의 사용 빈도가 더욱 높아질 것이라고 기대했다. 고객의 참여를 유도하는 채널로 음성의 중요성이 높아지고 있음을 의미한다. 기업은 어도비 타깃으로 음성 기반 콘텐츠를 반복 테스트할 수 있고, 아마존 알렉사와 같은 음성 인식 비서로 음성 기반의 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있다. 가령, 공항은 알렉사를 사용해 비행 현황을 업데이트 하거나, 목적지의 기상 예보에 맞춰 터미널 스크린을 통해 탑승객에게 우비를 준비하도록 제안할 수 있다.

어도비는 현재 개발 중인 어도비 리서치팀의 개인화 프로젝트 중 하나인 AR 쇼핑 경험 개인화를 미리 공개했다. 이 기능을 사용하면, 브랜드는 쇼핑 중인 고객의 표정을 인공지능으로 분석해 더 적합한 제품을 증강현실(AR) 모드로 추천할 수 있다.

각 고객별 가장 높은 성과를 낼 수 있는 디자인과 레이아웃을 결정하는 것은 쉽지 않다. 마케팅 담당자는 어도비 익스피리언스 매니저의 스마트 레이아웃(Smart Layout) 기능으로 각 고객 행동에 맞춰 높은 성과를 이끌 수 있는 레이아웃을 자동으로 구성할 수 있다. 예를 들어, 휴양지 리조트는 스파 서비스를 이용하려는 고객과 골프를 하려는 고객에 대해 서로 다른 디자인을 자동으로 제공할 수 있다.

어도비 로니 스타크 익스피리언스 매니저 및 어도비 타깃 총괄은 “개인화는 모든 고객 경험의 중심에 있어야 하며, 그렇지 못할 경우 고객의 충성도와 비즈니스 기회를 잃을 수 있다”며, “어도비는 10년 이상 인공지능과 머신 러닝 혁신을 이어오고 있으며, 이 같은 새로운 개인화 기능을 통해 기업이 기기나 채널에 관계없이 고객에게 개인화된 서비스를 성공적으로 지원할 수 있도록 도울 것”이라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr



2018.09.12

어도비, 어도비 마케팅 클라우드에 개인화 경험 위한 혁신 기능 추가

편집부 | CIO KR
어도비가 어도비 타깃(Adobe Target)과 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager)에 인공지능(AI) 및 머신러닝 프레임워크 어도비 센세이(Adobe Sensei) 기반의 새로운 혁신 기능을 선보인다고 밝혔다. 이 기능은 채널 전반에서 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하기 위함이다.

어도비는 어도비 타깃과 어도비 익스피리언스 매니저의 새 기능으로 기업이 개인화된 경험을 고객 접점 전반으로 확장할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

어도비 타깃과 어도비 익스피리언스 매니저에 추가된 새로운 기능과 어도비 리서치(Adobe Research)가 준비 중인 혁신 프로젝트를 통해 마케팅 담당자는 ▲음성 기반 인터랙션 강화 ▲실행 가능성이 가장 높은 고객 행동에 최적화 ▲AR 쇼핑 경험 개인화 ▲높은 성과를 위한 레이아웃 디자인 자동화 ▲AI와 협업 통한 고객 경험 향상 등의 이점을 얻을 수 있다.

최근 어도비가 진행한 설문조사에 따르면, 소비자의 64%는 향후 5년 안에 음성 인식 비서의 사용 빈도가 더욱 높아질 것이라고 기대했다. 고객의 참여를 유도하는 채널로 음성의 중요성이 높아지고 있음을 의미한다. 기업은 어도비 타깃으로 음성 기반 콘텐츠를 반복 테스트할 수 있고, 아마존 알렉사와 같은 음성 인식 비서로 음성 기반의 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있다. 가령, 공항은 알렉사를 사용해 비행 현황을 업데이트 하거나, 목적지의 기상 예보에 맞춰 터미널 스크린을 통해 탑승객에게 우비를 준비하도록 제안할 수 있다.

어도비는 현재 개발 중인 어도비 리서치팀의 개인화 프로젝트 중 하나인 AR 쇼핑 경험 개인화를 미리 공개했다. 이 기능을 사용하면, 브랜드는 쇼핑 중인 고객의 표정을 인공지능으로 분석해 더 적합한 제품을 증강현실(AR) 모드로 추천할 수 있다.

각 고객별 가장 높은 성과를 낼 수 있는 디자인과 레이아웃을 결정하는 것은 쉽지 않다. 마케팅 담당자는 어도비 익스피리언스 매니저의 스마트 레이아웃(Smart Layout) 기능으로 각 고객 행동에 맞춰 높은 성과를 이끌 수 있는 레이아웃을 자동으로 구성할 수 있다. 예를 들어, 휴양지 리조트는 스파 서비스를 이용하려는 고객과 골프를 하려는 고객에 대해 서로 다른 디자인을 자동으로 제공할 수 있다.

어도비 로니 스타크 익스피리언스 매니저 및 어도비 타깃 총괄은 “개인화는 모든 고객 경험의 중심에 있어야 하며, 그렇지 못할 경우 고객의 충성도와 비즈니스 기회를 잃을 수 있다”며, “어도비는 10년 이상 인공지능과 머신 러닝 혁신을 이어오고 있으며, 이 같은 새로운 개인화 기능을 통해 기업이 기기나 채널에 관계없이 고객에게 개인화된 서비스를 성공적으로 지원할 수 있도록 도울 것”이라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

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